Kako proaktivna je storitev za stranke vašega podjetja? Tudi če so vaši servisni predstavniki pripravljeni odgovoriti na telefonske klice na prvem zvonjenju, poznajo vse odgovore in lahko rešijo vse možne težave, ki bi jih stranka lahko imela, pa bi lahko še vedno delali več. "Proaktivna skrb za stranke" je eden od najboljših trendov v storitvah za stranke, ki je opredeljen v zadnjem poročilu WDS, 10 Trends In Customer Care 2015.
Biti proaktivni pomeni nuditi pomoč strankam, preden stranka sploh vpraša - in WDS meni, da bo v prihodnjih letih vse bolj pomembna diferenciator. V maloprodaji z opeko in malto je proaktivni pozdrav »Kako vam lahko pomagam?« Vključen v storitve za stranke. Toda kako se lahko ta proaktivni odnos razširi na druge industrije in podjetja, ki uporabljajo samo splet? Tukaj je nekaj predlogov.
$config[code] not found- Spremljajte, ko je naročilo potrjeno in potrdite predvideni datum dostave. Poskrbite, da bo sporočilo prilagojeno z imenom predstavnika posamezne službe za stranke in da bo prevzel lastništvo stranke.
- Prodajalce kontaktirajte po zaključku nakupa, da vidite, ali so zadovoljni z izdelkom ali storitvijo, imate kakršna koli vprašanja ali želite izvedeti več o dopolnilnih izdelkih ali storitvah. Z uporabo CRM-ja se to zlahka izvede z uporabo predlog, ki jih prodajalci predčasno prilagodijo in razporedijo.
- Na svoji spletni strani se učite iz dejavnosti strank. Če stranka porabi veliko časa za določeno stran ali izdelek, ali pa si ogleda področja »Pomoč« in »Pogosta vprašanja«, se obrnite na ljudstvo, ki vas vpraša, ali stranka potrebuje pomoč in ponuja možnost klepeta v živo ali storitve za stranke. za klicanje. Na ta način lahko kupci dobijo pomoč tako, kot si želijo.
- Če vaši podatki kažejo, da nekateri odjemalci opravljajo ponavljajoče se ali sezonske nakupe (kot so vrtne potrebščine vsako pomlad, temeljito čiščenje pred zahvalo ali izdelki za nego kože vsakih nekaj mesecev), se obrnite na njih nekaj tednov pred naslednjim nakupom in ponudite, da jih nastavite na samodejni ali ponavljajoči se načrt storitev s popustom za zaklepanje trenutne cene.
Če boste želeli ponuditi pomoč, preden jo bodo stranke potrebovale, boste olajšali njihovo življenje - in vaše podjetje bo še bolj nepozabno naslednjič, ko bodo iskali, kar prodajate.
Ponovno izdano z dovoljenjem. Original tukaj.
Kupci Foto preko Shutterstocka
Več v: Vsebina kanala izdajatelja 2 komentarji ▼
