Kako kopati globlje s pregledi strank

Ljudje so vedno precej verodostojni pri pregledih drugih. Na Amazon, eBay, Yelp ali TripAdvisor, ko berejo, kaj so drugi potrošniki povedali o kupljenih izdelkih in storitvah, na to pripisujejo višjo vrednost kot katero koli neposredno oglaševanje podjetja. To ne bi smelo biti presenečenje, ker ga potrošniki vidijo kot nepristransko. Ali je to in kako natančni so ti pregledi pri presoji dejanske učinkovitosti izdelka?

$config[code] not found

Tukaj je, kaj je narobe z recenzijami:

Doslednost med zvezdnimi ocenami. Nihče ne ve, kaj predstavlja pet zvezdic in kaj je ena zvezda. Skala vseh je drugačna, tako da je skoraj nemogoče povedati. Nekateri kupci so velikodušni strelci, drugi pa so boleči kritiki. Kar ena oseba vidi kot eno zvezdo, je lahko štiri zvezdice na drugo.
Več ljubiteljev in sovražnikov postov. Obstajajo tri vrste strank, ki objavljajo večino pregledov. Ljudje, ki resnično všeč izdelek, ljudje, ki ga resnično sovražijo in kdorkoli je plačan za to. Zavedajte se, da bodo pregledi po svoji naravi naklonjeni strastnemu pozitivnemu ali negativnemu in morda ne bodo odražali mnenja večine kupcev, ki bi lahko padli nekje v sredini.
Igranje sistema. Mnoga podjetja poskušajo povečati svoje ocene s ponudbo spodbud ljudem, ki objavljajo pozitivne ocene o svojem poslovanju. Čeprav o tem morda ni ničesar, kar bi bilo narobe napačno, rezultati privedejo v prid podjetju in ne predstavljajo reprezentativnega pogleda na to, kar misli večina kupcev. To se zgodi zato, ker če potrošnik od podjetja zahteva pregled in mu je dana spodbuda, da ga dokonča, bodo verjetno bolj pozitivni v svojih pripombah.
Lažne ocene. Te so lahko zelo pozitivne ali jih objavijo prijatelji ali so zelo negativne, kar lahko objavijo konkurenti. V vsakem primeru pa so netočni, ker niso od strank. Amazon je zdaj zelo agresivno tožil ponaredek pregledovalci.

Kako dodati verodostojnost ocen spletnega pregleda vašega podjetja:

Spodbudite vse, da objavijo pregled. Nadaljujte s strankami z e-pošto in povezavo. Ne nudite nobene nagrade ali spodbude. Pozdravite pozitivne recenzente in bodite sočutni z negativnimi. Po potrebi dobite podrobnosti o njihovem dejanskem nakupu. To bo pomagalo zagotoviti, da so dejanske stranke in če obstajajo dejanja, ki jih mora podjetje sprejeti za izboljšanje. Ta vrsta vsebine, ki jo ustvari uporabnik, bo dosegla tudi iskalnike za boljšo organsko umestitev.
Izbrišite le ponarejene ocene. Ne izbrišite slabih ocen. Namesto tega odgovorite z razumevanjem in rešitvijo. Podjetja, ki se odzovejo na negativne ocene s tem, da želijo odpraviti težavo, se obravnavajo bolj ugodno kot podjetja, ki nimajo slabih ocen.
Podajte predlagano ocenjevalno lestvico. Strankam predlagajte, kakšen naj bi bil pregled z eno zvezdico in kakšen bi lahko bil pet zvezdic, da bi dobili več doslednosti. Na primer, razložite: »Ocenite svojo izkušnjo kot eno zvezdico, če nismo izpolnili vaših pričakovanj. Povejte nam, kaj je šlo narobe in kako lahko popravimo stanje. Ocenite svojo izkušnjo kot pet zvezdic, če smo daleč presegli pričakovanja, ki ste jih imeli za izdelek in kje smo se odlikovali. «
Ne ponavljajte pregledov na več mestih. Nekatera programska oprema bo tudi samodejno postavila pregled na spletno stran podjetja, Facebook in Twitter. Ta podvojena vsebina bo negativno obravnavana z algoritmi iskalnikov. Poleg tega, če obeti preberejo isti pregled na več mestih, bodo postali sumljivi in bodo morda mislili, da je ponaredek.
Preglede postavite na več straneh spletnega mesta podjetja. To spet bo dodano na iskalnik uvrstit. Prav tako je stalen opomnik za možnosti, kako dober je izdelek ali storitev. Mnogi od njih morda ne bodo prišli do strani, kjer so navedeni vsi pregledi.