Microsoft je pravkar naredil korak k izboljšanju storitev Dynamics CRM. Družba je v četrtek objavila, da je dosegla dogovor o nakupu FieldOne, rešitve za upravljanje storitev v oblaku.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics je programska oprema za upravljanje odnosov s strankami (CRM), ki lahko organizacijam in podjetjem pomaga upravljati svoje poslovne procese od konca do konca. Poleg podpore strankam ponuja Dynamics tudi načrtovanje poslovnih virov (ERP). Dynamics ERP vključuje rešitve za vaše podjetje, kot so upravljanje finančnih sredstev, dobavne verige, operacije in človeški viri.
Z nakupom FieldOne lahko Microsoft zdaj doda upravljanje storitev v oblaku v Dynamics. FieldOne ponuja upravljanje delovnih nalogov, stik s sredstvi, avtomatizirano razporejanje, zmožnosti delovnega toka in druge storitve. Microsoft v sporočilu navaja:
"To je edinstvena in transformacijska točka v času, ko te rešitve kot podjetja poskušajo izboljšati odzivnost na uporabnike s storitvami na terenu - storitve, ki jih neposredno in neposredno uporabniku ne morejo upravljati po telefonu ali drugih kanalih, lahko storijo neposredno, kadar koli storitev."
Microsoft ni prvič sprejel ukrepov za razširitev storitev Dynamics.
V januarju 2014 je podjetje pridobilo Parature, programsko opremo za podporo strankam v oblaku. Pridobitev je dodala klepetalnico, samopostrežno funkcionalnost in upravljanje znanja na seznam kaj ponuja Dynamics.
Microsoft v sporočilu navaja, da je bil FieldOne »zgrajen od tal do vzvoda Dynamics CRM«. To bi pomenilo bolj celovito integracijo in Microsoftovi kupci bodo lahko takoj začeli uporabljati storitve, ki jih doda FieldOne.
Pridobitev FieldOne je korak pri zaokroževanju rešitev za podporo strankam in poslovnim upravljanjem Microsoft Dynamics. Za številne lastnike podjetij je zagotavljanje dobre podpore strankam pomembno pri ohranjanju zadovoljstva strank. Zadovoljni kupci se lahko prevedejo v vseživljenjske stranke.
Microsoftova fotografija preko Shutterstocka
Več v: Breaking News
