Kaj imata skupnega najmočnejša in najbolj donosna podjetja na svetu? Dobro gradijo čustvene povezave s svojimi strankami! Ne glede na to, v kateri panogi ste, ne glede na to, ali ste v prodaji B2C ali B2B, je bolj kot kdaj koli prej pomembno, da vzpostavite trdne odnose s svojimi strankami. Ne glede na to, kaj prodajate, čeprav je to tehnični izdelek ali kompleksna rešitev, morate s strankami ustvariti čustvene vezi - ker ljudje radi kupujejo od ljudi, ki jim je všeč!
$config[code] not foundNasveti za izgradnjo čustvenih povezav s strankami
Tukaj je nekaj nasvetov o tem, kako ustvariti boljše čustvene povezave s strankami:
1. Dajte jim občutek udobja in reda. Kupci morajo vedeti, da so v sposobnih rokah. Ali je vaš prodajni proces dobro organiziran in dosleden? Pomagati morate voditi stranko skozi proces in odgovoriti na njihova vprašanja z zaupanjem. Tudi če so stranke že dobro obveščene o vašem izdelku in so opravile svoje raziskave - čeprav se zdi, da že imajo močno mnenje o tem, kaj želijo kupiti in kaj ustrezajo njihovim potrebam - vas bodo še vedno spoštovale, če bodo Videli boste, da se vaš prodajni proces profesionalno obravnava na vsakem koraku. Zaradi tega bodo vaše stranke verjetneje kupovale od vas v prihodnosti in bodo bolj verjetno, da vas bodo usmerile k prijateljem.
2. Dajte jim čudovito izkušnjo strank. Ena od največjih konkurenčnih prednosti v današnjem gospodarskem ozračju je neverjetna, nepozabna in premišljena uporabniška izkušnja. Poiščite načine, kako biti ustvarjalni pri zagotavljanju trenutkov veselja, kjer boste svoje stranke prijetno presenetili s prekomernim doseganjem nad pričakovanji. Lahko pošljete rože svojim najboljšim strankam na njihove rojstne dneve? Bi lahko imeli posebno telefonsko linijo za vaše najboljše stranke, kjer nikoli ne bi morali iti na glasovno pošto ali čakati na povratni klic? Pripravite poseben program nagrajevanja zvestobe ali »praznovanje obletnic«, kjer boste praznovali dolgoletne odnose s strankami. Vaša uporabniška izkušnja je pogosto vaša najučinkovitejša oblika »trženja«. Ko ljudje vidijo, kako je všeč delati z vami in kupiti od vas, bodo upali, da se bodo še naprej vračali.
3. Ne bojte se, da bi dobili osebno in uporabite humor. Seveda moramo v poslovnem svetu biti profesionalni in spoštljivi ter uporabljati ustrezen jezik in privlačnost. Toda - to ne pomeni, da morate popolnoma prepustiti vaš pristen človeški jaz doma. Ne bojte se odpreti malce s strankami - govorite o vaši najljubši glasbi ali filmih ali športnih ekipah; izveste več o tem, kaj vaše stranke želijo početi v prostem času. To lahko odpre novo raven razumevanja in povezave med vami in vašimi strankami. Kmalu boste ugotovili, da imate lahko bolj zabavne pogovore in ustvarite globlji odnos. Ne bojte se biti "resnični" in biti človeški! Ali ima vaše podjetje smisel za humor? Moralo bi! Seveda ne na način, ki bi užalil ljudi - toda popolnoma je mogoče uporabiti humor v poslovnem okolju na način, ki kaže vašo verodostojno človeško toplino in osebnost. Ljudje se bodo na to pogosto dobro odzvali, tudi v zelo “tehničnih” industrijah. Ne boli se, da bi se zabavali, medtem ko zaslužimo denar, in najboljše stranke to cenijo bolj kot kdaj koli prej.
4. Upoštevajte svoje obljube. Del izgradnje odličnega odnosa s strankami vključuje vzpostavitev zaupanja. To pomeni, da obdržite obljube na vsaki stopnji potnikovega potovanja. Pokliči nazaj, ko rečeš, da boš. Bodite odzivni. Bodite na voljo ob času, ki ga obljubljate. Ne nikljajte in jih ne pičite. Spoštuj svoje cene. Postavite ga v pisni obliki. Kupcem morate pokazati, da boste vi in vaše podjetje obdržali besedo in spoštovali svoje zaveze. Sčasoma boste gradili zaupanje in vaše stranke bodo bolj verjetno počitek in vam več svojega poslovanja.
Velik del poslovnega sveta temelji na preprostem zaupanju in na brezčasni ideji človeških odnosov. Ljudje potrebujejo drug drugega, in ljudje radi kupujejo od ljudi, ki jim je všeč in ki jim zaupajo in na katere lahko računajo. Morda boste ugotovili, da izgradnja močnejših čustvenih povezav ni samo v tem, da imate dobro napisano spletno stran ali dobro zasnovan izdelek. Gre za preproste stvari, kot je prepričati ljudi, da vam zaupajo, obdržati svoje obljube in ljudem omogočiti dobro organizirano izkušnjo dela z vami.
Fotografije preko Shutterstocka
2 Komentarji ▼
