Del poletja sem preživel z nekaj ljudmi, s katerimi sem v preteklih letih govoril v tej seriji. Čeprav je minilo manj kot leto in pol, odkar sem nazadnje govoril z ustanoviteljem Opus Researcha Danom Millerjem, v hitro razvijajočem se območju pogovornih vmesnikov, kot so chatboti in glasovni asistenti, se zdi bolj podobno življenju.
Dan, čigar podjetje se pripravlja na konferenco Conversational Commerce naslednji mesec, je leta 2011 sklenil izraz »konverzacijsko poslovanje«. Zato sem ga želel dohiteti, da bi se vprašal, kje smo danes s pogovorno komunikacijo po zaslugi nizkega glasu nakupovalne številke za Alexa na predvečer konference. Prav tako sem dobil njegovo mnenje o vplivu, ki bi ga lahko imela integracija Cortane-Alexa na sprejetje govornih pomočnikov v poslu.
$config[code] not foundSpodaj je urejen prepis našega pogovora. Če si želite ogledati celoten pogovor, si oglejte spodnji videoposnetek ali kliknite vdelani predvajalnik SoundCloud.
* * * * *
Dan Miller: To je zapleteno. V zvezi s tem sem pisal o vzporednem vesolju, ne želite meriti, katera modalnost je pred ali za drugo. Ker, če vzamete individualno usmerjen pristop, ki je osredotočen na kupca, ki ga vsa podjetja trdijo, da si prizadevajo za to, resnično govorite o postavljanju orodij pod nadzor posameznikov. In to v kontekstu, ali je glas boljši od besedila? Ali bodo ljudje uporabljali pošto, ne pa se pogovarjali z osebnim pomočnikom? Tako očitno je, da ni niti, niti. To je vprašanje udobnosti in vsaj to je to, o čemer bomo govorili v številnih sejah; kako ponuditi dosledno pravilne odgovore vašim strankam ali možnostim na lestvici. In to pomeni za vse modalitete.
Obstaja samo opažanje, da bi danes blagovna znamka morala vlagati v vire, ki jih danes uporablja vaš sistem CRM, vaše upravljanje znanja, obstoječe storitve za pomoč pri obveščanju živih agentov. To bi moralo biti skladno s tem, kar bi predstavil glasovno omogočen IVR interaktivni glasovni odziv. To so iste informacije, ki se bodo prikazovale na spletnem mestu, pogosto kot bot za klepet.
Spletni klepet je plodna vrata v ponudbo pogovornih pošto. Z drugimi besedami, videli boste veliko strokovnjakov za "bot platformo" in vam rekli, hej, dajte mi vaše prepise. Dajte mi vaše transkripte klepeta za mojo platformo za zaužitje. Opredelil bom glavna področja, o katerih kličejo ljudje, kategorije. In znotraj tega bomo vedeli, kako govorijo o teh stvareh. Tako lahko zgradim pogovorni bot. Na tej točki me skrbi, ali je izraženo v besedilu ali izraženo v glasu? Da, ker se želite odzvati v ustreznem načinu. Ali ne bi imeli teh odgovorov, ne glede na to, ali gre preko glasovnega kanala, žive osebe do žive osebe, preko glasovnega kanala prek IVR s podporo govora?
No, povem vam, kaj je nova gubica. Kaj pa ti pametni zvočniki, s katerimi govoriš, ki so premaknili glasovni kanal, da je povsod, ki je v hiši, ali je v 40 milijonih, 60 milijonih? Ne glede na to, koliko milijonov hiš ima zdaj svoje inteligentne končne točke, s katerimi se lahko pogovarjate. To pomeni, da ne morete prezreti glasa. Ne morete reči, oh, glas je za ali pred. Lahko rečete, hej, ko nekdo govori z mojimi veščinami na Alexa ali meni preko Googlovega pomočnika, hočem, da dobijo dosleden in odgovor, na katerega sem ponosen, da je privlačen in vse to.
Small Business Trends: Torej, odkar delate konferenco Conversational Commerce, je bila ena izmed najbolj vročih stvari, ki se je pojavila prejšnji teden, to poročilo ljudi na The Information, o nakupovanju glasov preko Alexa. Resnično, številke so precej nizke. Mislim, da sta bila dva odstotka tistih, ki imajo te naprave, ki so dejansko opravili nekakšno glasovno nakupovanje. In potem je to storilo samo 10 odstotkov teh ljudi drugič.
Torej je bilo veliko guganja. Veliko je: »Ta stvar je, to ni nič. Ljudje nimajo ničesar videti. ”Rada bi dobila vaše mnenje. Je že luči za nakupovanje glasov zaradi tega, kar smo videli prejšnji teden?
Dan Miller: Absolutno ne. O tem nisem napisal svojega komentarja. To je v moji glavi; pomislite na glavni načrt Jeffa Bezosa tukaj za Amazonko. In ne morete samo pomisliti na glas v vakuumu ali izoliranem, ali kako se nanaša na druge načine. Obstaja strategija, ki bo povezala spletno in offline dejavnost, veste: "Naročite tukaj, poberete na Whole Foods." Torej je prvi korak, da tiste senzorje spravite ven. In Alexa je le eden od mnogih senzorjev, ki jih je Amazon uspel imeti blizu vaše osebe. Glas je eden od mnogih načinov naročanja.
Najprej, najprej jih uporabite na način, ki je v njihovem življenju organski. Če je stvar govornik, ljudje mislijo, da so govorci. Dobijo svoje novice, v mnogih pogledih ga obravnavajo kot radio. Dobili bodo vreme. Obstajajo dolgoletna področja, ki jih ljudje z veseljem dobijo najnovejše novice. In čeprav je bila ta ocena, kako so jo ljudje uporabljali, izgledala tako, da je le malo od njih doseglo vrhunec v transakciji, so še vedno definirali odnos, ki so ga ljudje ustvarili z Alexa. Pogovarjajo se z Alexa kot z osebo. In ne kupite ničesar od vsakega človeka, do katerega hodite. Vendar se pogovarjate in to je prvi korak.
In potem mislim, da vse poteka v skladu z načrtom. Mislim, da boste videli več informacij o lokalnih dejavnostih, ker se je to pokazalo v uporabi. Kolikor se te dejavnosti končajo z nakupom. Mislim, da boste ugotovili, da se ukvarjajo z veliko bolj komercialno dejavnostjo, čeprav ni nakupovanje, ki se zaključi z nakupom in naročanjem.
Sem v odstotku, ki mu ni mar, da bi rekel: "Hej Alexa, nimamo papirnatih brisač." Oh, zadnjič, ko si to naročil, in naslednji dan, kot zadnjič. Mislim, mehanizem je tam, da bi bilo zelo enostavno.
Trendi v malih podjetjih: obstaja izobraževalni element, za katerega mislim, da ni bil v celoti obravnavan. Prav tako menim, da je primer uporabe, ki ste ga pravkar opisali, preureditev papirnih izdelkov ali stvari, ki jih lahko naredimo, ker natančno vemo, kaj želimo. Trenutno je to odličen primer uporabe. Toda velika večina primerov uporabe se začne z nekom, ki nekaj išče ali išče priporočilo. In zdaj ne mislim, da je potek procesa še prisoten.
Dan Miller: Pravzaprav je to zelo zaznavno. Včasih sem veliko govoril o »oblikovalcih dialoga« in imel sem idejo o tem, kdaj sem razmišljal o protokolu za priklic, za prebuditev Alexa, in potem povedal, naj odpre spretnost, nato pa še pogovor z blagovno znamko., ni dialog, ki je zelo lep. To je vsaj „trialog“. Ne bomo imeli uspeha pri razvijanju pogovora, ki bo vašemu pametnemu zvočniku zagotavljal stvari v ukazni vrstici. To je nekako napačno.
Zdaj je igra končana? Dejstvo, da ljudje ne nakupujejo prek tega, ali je igro konec za glasovno poslovanje? Na krivulji hype smo, ker je bilo pričakovanje, da bodo ljudje s tem kupovali. Torej bo na tej točki prišlo do razočaranja. To so zgodnji dnevi, o čemer še vedno govorimo sami. Veliko je manjkajočih delov, tako v dialogu in oblikovanju. In še eno temo, o kateri pogovarjamo, doslednost v tem, kar imenujem obzidani vrtovi.
Spomnim se, da smo na naši prvi konferenci Inteligentni pomočnik, pred štirimi leti, imeli ljudi, ki so razvili Siri, ljudi, ki so delali na Cortani, ne mislim, da je Alexa ustvarila sceno. Ampak na koncu je tisti novinar iz lokalne televizijske postaje, vprašal je človeka iz Microsofta, "Ali Cortana govori s Sirijem?" Rekel je: "Da, prepričan sem, da ga imajo." In mislim, da bomo delali. podrobnosti…
Pričakuje se, da bo moj osebni, virtualni agent, ki ga še nimam… hočem. Moj osebni pomočnik, ta oseba, ki je na mojem ramenu, ki sliši, kar rečem, in gre, in ugotovim, kako to storiti zame. S tem se bom pogovarjala. Kar pomeni, da bi moral Cortana govoriti z Alexa in to. In odpravili smo te vrzeli. Lahko pa začnemo z razvrščanjem, vendar prepoznate vrzeli in jih začnete polniti.
Začelo bi se s tem, da mi ne bi bilo treba dati odločitve prvega reda, ki bodo postale bolj podzavestne. Toda, katero napravo želim uporabiti? Tisti, ki ga imam. S katerim agentom bom govoril? Tisti, s katerim je povezan. Kaj želim storiti? No, to je kontekstualno. To je trenutek.
Trendi v malih podjetjih: V redu, tako hitro dve vprašanji. Predvidevam, da to Cortana-Alexa integracijo vidite kot win-win za Microsoft in Amazon. Ali obstaja kakšna, ki pravzaprav, menite, je velik zmagovalec v tem? In potem bi bil drugi del, kaj to počne za podjetniško sprejetje glasu? Ali to premika iglo ali pa je to le lepo, vendar še vedno čaka in vidi?
Dan Miller: Najprej, vse mora biti zmaga za zmago. To ne bi smelo biti v zvezi z dvema dobaviteljema, temveč bi moralo biti vprašanje, kdo to porablja. In to priporočam, ker nisem velik oboževalec izraza "potrošnik". Ker se samo počutiš, kot da si tam, požiraš stvari, ki se ne dogajajo. Torej, na nek način bi morala biti večja zmaga za Microsoft, samo, da bi mislil, da je Alexa na več načinov presegla pričakovanja svojih razvijalcev in vzdrževalcev. In da je bila po mojem mnenju Cortana nekako dolgočasna.
Trendi v malih podjetjih: popolnoma se strinjam z vami.
Dan MillerTorej, če to lahko prinese dejavnosti iz katere koli točke vstopa, ki izkorišča prednosti, ki jih ima Microsoft v svojih zaželenih virih, v svojih orodjih, v programih za podporo razvijalcem, je to kot super zmaga.
In potem, ne glede na to, ali vključuje glas ali ne, sta obe družbi vložili veliko sredstev v nekaj najboljših možganov v podjetju, da bi ustvarili govorne pogovore. No, mislim, preveč je ironično. Glas je naraven način za interakcijo z viri znotraj podjetja. To bo povsod in bo delovalo bolje in bo bolj živo. Vse te stvari se bodo zgodile. Njegov vpliv na, kot sem rekel, v vzporednem vesolju, ni podoben piti, kjer je glas uspel na račun klepeta. Vendar boste našli vedno več primerov, v katerih se počutite bolj naravno, da se samo pogovarjate o stvareh. Veš, to je vizija Star Trek. Kot, "računalnik."
Trendi v malih podjetjih: ugibam, da se lahko pita poveča, ko se glas uporablja več, in klepet se še vedno veliko uporablja. Torej ni tako, to je igra z ničelno vsoto. Sliši se, kot da lahko stvari rastejo in rastejo, saj se obe tehnologiji bolj uveljavljata in uporabljata s strani potrošnikov ali kupcev.
Dan Miller: Morda kot zaključna misel, kajti tisto, kar ste pravkar povedali, je navdihnilo v mojem… Dobili smo informativne sestanke od številnih podjetij, ki obravnavajo in priznavajo, da govorni pogovori, pa naj gre za klice, kot je naša, v konferenčnih klicih, posnetke, ali pa so to prepisi, vendar so pogovori, ki temeljijo na glasu, izjemno bogastvo.
V tej sagu o velikih podatkih v analitiki je element nestrukturiranih velikih podatkov, da nekatera nova orodja za analizo naredijo nekaj tako preprostega, kot smo, ko odložimo slušalko, in ste bolni eden od teh agentov, pomočnikov, samo da bi ocenili kaj Govorili smo o tem, da lahko skoraj v nekaj minutah poda povzetek. Ugotovite, katere teme so bile, katere so bile glavne točke, poiščite glasovne datoteke, kje so jih vzgojili in kdo jih je povedal. Ja, mislim, da se premikamo v zlato dobo glasu. Glas je prednost. Glas je osnova za boljšo skrb za stranke, boljšo produktivnost zaposlenih in vse to.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
Komentar ▼
