Če vprašate Johna Hollinga, bi rekel, da je odgovor res da.
Od leta 2012 gradi podjetje, ki ponuja zunanje storitve socialnih medijev, ki so urejene in enostavne - za privlačno ceno 99 $ na mesec.
$config[code] not foundPravilno se imenuje "$ 99 Social."
99 $ socialnih storitev (izgovarja se kot »devetdeset devet socialnih«) je namenjeno pomoči lastnikom malih podjetij, da s seznama opravil odstranijo posodobitev socialnih medijev.
Po Hollingu (na sliki zgoraj): »Naše poslanstvo v življenju je pomagati lastnikom malih podjetij, da vzamejo nekaj iz svojega krožnika, da večina od njih nima časa ali ne ve, kako to storiti - in to je objavljanje v socialnih medijih. "
Za to pavšalno mesečno najemnino bo podjetje vsak dan, sedem dni v tednu, objavljalo v imenu stranke.
In kaj točno stranke dobijo za ta 99 $ vsak mesec?
Knjiženja se opravljajo dnevno na tri socialne račune, ki pripadajo stranki: Twitter, Google+ in Facebook.
Storitev podjetja je osredotočena na posodabljanje socialnih kanalov z ustrezno vsebino.
»Vsebino, ki je povezana s specifično industrijo stranke ali lokalno skupnostjo, najdemo. Naše osebje gre na splet in poišče ustrezne objave, članke in novice ter sestavlja sporočila, ki jih lahko delijo skupaj z vsebino. Naš cilj je, da ima vsaka posodobitev glas stranke, «pravi Holling.
Holling pravi, da so pozorni tudi na časovne pasove in vprašanja lokalizacije. »Poskrbeti moramo, da se posodobitve ne prikažejo sredi noči za stranko in tovrstne stvari. Imamo stranke po vsem svetu - v Avstraliji, Združenem kraljestvu, Kanadi, Južni Afriki - poleg Združenih držav. "
Izziv: dodajanje dovolj vrednosti po ugodni ceni
Družba Social 99 ni bila posel, ki ga je Holling in njegov poslovni partner Tara Holling (tudi njegova bivša žena) želela ustvariti. Holling je lastnik lastnega podjetja, ki je začel in prodajal druga podjetja, vključno s tistim, ki je postalo gospodinjsko ime v Billingsu v Montani.
"To ne govori veliko," se šali Holling s samozavestnim nasmehom.
Hollings je prvotno začel tradicionalno tržno storitev, imenovano Social Mojo. To je storitev bele etikete, ki poskrbi za marketinške agencije. Zagotavlja svetovanje in storitve za družbene medije, saj zaračunava znatno več kot 100 $ na mesec.
Družba je bila 99 dolarjev za družbo.
“Imamo veliko zahtev za nižjo ceno od tistega, kar smo ponudili v družbi Social Mojo. Dolgo smo se upirali temu, ker nismo želeli narediti nekaj, kar ne bi imelo nobene vrednosti za to. Tudi če plačujete zelo malo, če ni vrednosti, še vedno zapravljate denar. Torej nam je vzelo nekaj časa, da smo pripravili nekaj, kar je imelo veliko vrednost, a je bilo cenovno ugodno za male poslovne ljudi, «pravi Holling.
Niso imeli veliko pushback-a na ceni v vrednosti 99 $.
Holling pravi, da je cena ena od konkurenčnih prednosti. »Za isto storitev zaračunavamo manj kot veliko ponudnikov. Lahko najdete točno isto stvar na spletu za veliko več - 300 $, celo 500 $ na mesec. "
Ko dobijo pushback, to v resnici ni ugovor, poudarja Holling. »V večini primerov ne mislim, da gre za to, da bi jo dali. Mislim, da je bolj stvar uresničevanja njegove vrednosti. "
Avtomatizacijski sistemi in procesi honanja v skladu z merili
In je $ 99 Social je bil pregovorno čez noč uspeh?
Ne ravno. Do druge polovice leta 2014 je po Hollingu rasla »zelo počasi« in s tem je zadovoljen.
Pravzaprav, če je Holling moral vse to opraviti, pravi, da ga ne bi imel drugače. "Počasna rast je bila absolutno nujna" za izgradnjo temeljev podjetja, ki bi lahko obsegalo, pravi.
Po Hollingu so potrebovali zgodnje čase, da bi izpopolnili svojo ponudbo, usposabljali osebje in vzpostavili svoje sisteme in avtomatizacijo. „V letu 2012 smo uvedli 99 $ socialnih storitev. Ves čas smo porabili v prvem polletju 2014 gradbenih procesov. Ko prodajate po $ 99, gre za obseg. Za obvladovanje prostornine morate imeti stabilen proces. “
Storitev je tako prilagojena, kot je mogoče in še vedno poteka v merilu, zatrjuje Holling.
"Ni veliko razlike v $ 99 na mesec," vendar ne morete ogroziti storitev za ustvarjanje dobička, trdi. "Sčasoma vaše stranke preprosto odidejo, če dobijo slabo storitev."
Avtomatizacija in poenostavljeni procesi so ključ do poslovnega modela, ki deluje.
Skupina socialnih delavcev v višini $ 99 bo na primer sprejela posebne zahteve in navodila strank. Toda postopek za obravnavanje osebnih zahtevkov je treba avtomatizirati, poudarja.
"Trenutno je način, kako deluje, da stranka pravi:" Hej, mi smo teči poseben naslednji teden, da želim, da se pogovorite o socialnih. "Torej, da bi poslali našo ekipo za podporo, in naša ekipa za podporo bi email t strokovnjak za vsebino, “pravi Holling.
Avtomatizacija komunikacijskega procesa je nekaj, na kar trenutno delajo. Ne gre za pošiljanje avtomatiziranih odgovorov naročniku, temveč za avtomatizacijo procesov za sprejemanje zahtev in njihovo posredovanje pravim osebam.
»Delamo na nadzorni plošči na mestu, na katerem lahko stranke rečejo:» Hej, nočem, da objavljate več o tem, «ali» Želim, da o tem objavljate pogosteje «ali podobna navodila. Nato se bodo navodila samodejno poslala ustreznemu strokovnjaku za vsebino, «pravi Holling.
Odstranjevanje dela brez izgube osebnega stika in kakovosti je ključnega pomena za učinkovito in donosno poslovanje, dodaja.
Pravzaprav sem intervjuiral Holling za to zgodbo na ICON15, uporabniški konferenci za avtomatizacijo programske opreme Infusionsoft za trženje. Srečal sem ga že leto prej na isti konferenci. Med vmesnim letom je socialna družba $ 99 uvedla Infusionsoft. Holling je bil še enkrat tam, da bi izvedel več o avtomatizaciji back-end sistemov.
Avtomatizacija je ključnega pomena, ko so robovi tanki, poudarja. Trik je v tem, da odpravite ročno delo z nizko dodano vrednostjo, kot je posredovanje e-poštnih sporočil, vendar ne izločite človeškega elementa, ki ga želijo stranke.
Še vedno se zdi, da ljudje: Kakovost in storitev kot konkurenčna prednost
Holling pravi, da je njegova služba človeški kurator in poudarja pomen človeškega elementa.
Kar je v njem, je bolj zapleteno, kot se zdi.
Podjetje ima 24 strokovnjakov za vsebino.
Če razmišljate, da so talentirani na morju, ste se zmotili. Večina je zaposlenih s krajšim delovnim časom na območju Phoenixa. Podjetje ima tudi tri polno zaposlene in eno podporno osebo s krajšim delovnim časom v pisarni v Anthem, Arizona.
“Naši ljudje gredo ven in najdejo te članke, novice, video posnetke in slike. Prav tako pišejo kratko sporočilo, da se mu pridružijo. «
»Zastopamo to stranko, tako da, če bomo nekaj narobe napisali, so tisti, ki so napisali nekaj narobe v očeh svoje skupnosti, in to ni dobro. Zato smo zelo, zelo izbirčni glede naših strokovnjakov za vsebino, «dodaja Holling.
Zato se nov strokovnjak za vsebino loti strogega procesa zaposlovanja in usposabljanja. In to je nekaj, za kar Holling izraža veliko ponosa.
“Obstaja postopek pogovora v treh korakih. Prva stvar, ki jo naredijo, je, da gredo na spletno stran in se prijavijo. Del postopka prijave je, da jim podamo tri scenarije s tremi različnimi vzorčnimi podjetji in ustvarimo objavo za vsako od njih. Ne pričakujemo, da bo popolna, vendar nam daje idejo o njihovem razmišljanju. Prav tako iščemo črkovanje, slovnico, glas. "
Po tem je telefonski razgovor. Nato sledi osebni intervju za tiste, ki naredijo rez.
Podjetje ponuja dva celodnevna usposabljanja, nato pa dodeli novo osebo na en račun. V prvih dveh tednih osebje domače pisarne nadzira vsak del vsebine kuracije, ki nove vsebine strokovnjak ne. Ob predpostavki, da bo to uspelo, podjetje nato dodeli dodatne račune in se vrne na redno preverjanje točk.
Strokovnjaki za vsebino prav tako dobijo stalno usposabljanje, bodisi v pisarni bodisi prek spletnih seminarjev in video usposabljanja. »Veliko je osvežilnih. Toda nekaj je zato, ker se industrija spreminja. Iskanje slik je na primer večji del tega, kar počnemo te dni. Moramo najti pravo sliko, zato je okoli tega nekaj usposabljanja. Velikosti slik so se spremenile, zato ne objavljamo nič manj kot 550 slikovnih pik, ker je to dobra velikost za vsa omrežja. "
Holling priznava temeljito usposabljanje podjetja kot eno od konkurenčnih prednosti družbe 99 $. Usposabljanje zagotavlja kakovost, kakovost pa je prav tako pomembna kot cena.
»Naše strokovnjake za vsebino poučujemo, da si pred objavo karkoli zastavite dve vprašanji,« pravi. »Najprej, ali je to pomembno za ciljno publiko? Drugič, ali je to dovolj zanimivo, da bodo bralci želeli interakcijo s to informacijo nekako - želijo jo deliti, podobno komentirati? Torej, kopamo, da bi to našli. "
Biti jasen glede tega, kaj ponujate, ne ponujate
Ključ do storitvenega poslovnega modela, ki deluje pri ceni v višini $ 99, je, da ima specifično ponavljajočo se ponudbo in določa pričakovanja, da se preprečijo nesporazumi ali padec obsega, pravi Holling. Začetni podjetniki se morajo sprijazniti z eno samo zadevo: točno to, kar boste zagotovili strankam in kaj ne boste.
In, pravi, morate biti kristalno jasni s strankami in določiti pričakovanja.
Družba $ 99 ne prikazuje svoje storitve kot celovito trženjsko rešitev ali celo popolno zunanjo akcijo družbenih medijev.
»Poskušamo strankam jasno povedati, da je to, kar ponujamo, del vašega celotnega trženja, in to je del vaših družbenih medijev - ne vse,« pravi Holling.
Ponudniki storitev za pakirane storitve z nizko maržo morajo biti dobri pri posredovanju svoje vrednosti.
Holling pravi, da če bi stranke na dan ustvarile le eno posodobitev vsebine na treh računih v družabnih medijih, bi dobili doslednost. Zgradili bi verodostojnost. In bi spoznali nekaj koristi SEO.
»Toda če je to vse, kar počnete, ne boste gradili svoje socialne mreže. Za to potrebujete sodelovanje, interakcijo z ljudmi. "
Dodaja, da nekateri odjemalci komunicirajo s privrženci v svojih družabnih omrežjih, nekateri pa ne. Toda Holling trdi, da so celo tisti, ki ne počnejo ničesar, kar presega tisto, kar zagotavlja socialna služba v višini 99 $, še vedno boljši od tistih, ki počnejo manj ali nič.
»Kolikokrat greš na spletno stran in klikneš na ikono Facebooka, ki ni objavljena v enem letu, ali pa gumb ne deluje? Z našo storitvijo so vsaj luči prižgane. In ne gre samo za to, da so prižgane luči, temveč vsebina, ki je objavljena, je kakovostna in ima osebno noto. Kaže, da poznajo svojo industrijo, da skrbijo za svojo skupnost. Pusti pravi vtis, «pravi Holling.
V tem je vrednost tega, da nekdo stori to objavo za svoje podjetje, dodaja.
In kaj se zgodi, ko se začne inflacija? Ali bo cena 99 $ zastarela in bo prisilila družbo, da spremeni socialno blagovno znamko v višini 99 $?
Holling ne predvideva, da se bo to zgodilo kmalu. Rekel je: "Naš poudarek je na avtomatizaciji za povečanje učinkovitosti, tako da lahko ostanemo pri tej ceni."
»Poleg tega že ponujamo prilagojene dodatne storitve, ki presegajo načrt za $ 99. Ponudili bomo več tistih, ki bodo služili strankam, ki vidijo vrednost v tem, kar počnemo, in želimo več pomoči od zunanjega izvajanja socialnih medijev. «
Slike: Trendi za mala podjetja; $ 99 socialnega posnetka
6 Komentarji ▼
