V tem času upravljanja odnosov s strankami se vsaka dejavnost izvaja tako, da zmanjša stroške in poveča zadovoljstvo strank, tudi pri spletnem izdajanju računov in zaračunavanju. Samopostrežni portali pomagajo pri doseganju teh ciljev.
Samopostrežna paradigma v podjetjih
Preden ste naleteli na portale strank: nadzorna plošča spletnega gostovanja, samopostrežni sistem vaše bančne aplikacije, storitev trženja e-pošte.
$config[code] not foundTudi takrat, ko želite plačati vaš mobilni telefon, električni ali kabelski račun na spletu. Znani kot do-it-yourself (DIY) self-storitve, ti portali so ustvarjeni za vaše udobje in za vaše zadovoljstvo.
Od Verizon Mobile GoDaddy do Duke Energy do Time Warnerja so podjetja že dolgo sprejela samopostrežno paradigmo za svoje cenjene stranke. Ti osebni portali so pregledni za potrošnike in so del njihovega računovodskega sistema, ERP ali samostojne naprave za obračunavanje.
Prednosti portala za stranke
Kot majhno podjetje, samostojni podjetnik ali virtualni pomočnik so koristi za vaše stranke enake ugodnosti, ki jih uživate osebno z uporabo podobnih vsakodnevnih storitev.
Ker ste za vaše podjetje sprejeli spletne aplikacije za izdajanje računov, ste svojo pozornost usmerili v doseganje še večjih prihrankov v podjetju. Drugi trenutek bo zadovoljstvo strank v vaši organizaciji. (Če še niste izvajali spletnega obračunavanja, vendar ste na trgu za aplikacijo za spletno izdajanje računov, preberite, kot je navedeno v nadaljevanju, da boste lažje ustvarili seznam.)
Z vidika malih podjetij, izvajanje samopostrežbe ponuja številne dobrodošle prednosti, ki vključujejo podporo strankam, zadovoljstvo strank in prihranke pri stroških. Portali strank izpolnjujejo te poslovne trende hkrati.
Varčevanje podjetij
Prihranki pri stroških za podjetja so najbolj opazni pri stroških poslovanja in v oddelku za podporo strankam. Podjetja ohranjajo zaposlene čas z manj časa za telefonsko raziskovanje in odgovarjanje na vprašanja strank o računih; in ustrezno uresničiti zmanjšanje poštnih stroškov za pošiljanje tiskanih kopij računov in potrdil strankam.
Zadovoljstvo strank
Stranke so doživele krajši čas čakanja, se izogibale telefonski oznaki ali oznaki za e-pošto, prejemale takojšnje zadovoljstvo, takojšen 24-urni in 365-dnevni spletni dostop, takojšen dostop.
Dostop do portala za stranke, ki je integriran v spletno aplikacijo za izdajanje računov, nazadnje razbremeni nezadovoljstvo kupcev in prispeva k čudoviti izkušnji in nadaljnji dobri volji.
Kaj je v portalu za stranke
Dajanje strankam zmožnosti upravljanja lastnega računa pomeni manj dela za vas. Nič več ponovnega tiskanja izgubljenih računov ali hitenja v banko, da bi naredili ta depozit. Vaše stranke si lahko ogledajo in natisnejo svoje račune, spletna plačila pa se samodejno položijo na vaš bančni račun! - Računi so postali preprosti
Poleg ogleda računov, prejemkov, dobropisov in posodabljanja kontaktnih podatkov lahko samopostrežni portali stranke spodbudijo k izvajanju drugih dejavnosti, ki ne vključujejo osebja za podporo, kot so:
- Plačajte trenutne račune
- Izvedite predplačila
- Naročite nove storitve
- Storitve nadgradnje ali nadgradnje niso vedno na voljo v portalu
- Postavite vprašanje, pustite povratne informacije ali komentirajte
- Tiskanje manjkajočih potrdil
- Preglejte stroške projekta
- Prekliči račun (upajmo, da ne!)
Spletne aplikacije za izdajanje računov s portali strank
V nedavnem pregledu spletnih aplikacij za izdajanje računov je približno 50% imelo odjemalske portale; 50% jih ni. (Od tistih, ki tega niso storili, sem v oklepajih opazil nekaj njihovih močnih oblek. Če ne iščete spletnih aplikacij za izdajanje računov s portali strank, bi te prednosti lahko bile na vrsti za vas.)
Velike funkcije, vendar ne Customer Portal
Portal za stranke bi bil dobrodošel dodatek k teh 7 obračunskih storitev SaaS.
- Invoicera
- Free Agent (stranke lahko komentirajo ocene in račune)
- Due.com (zaračunavanje strankam po projektih in prilagajanje računov)
- Pošlji račune (lahko pošljete tiskano kopijo računa stranki prek poštne storitve)
- Računska naprava (lahko vam pošlje tudi račune po pošti)
- Aplikacija Get Harvest (čas prenosa do in od samostojnega vodje projekta, kot je timsko delo)
- Blinksale (vključuje obdelavo plačil s strani Stripe)
Teh 7 SaaS in samostojnih aplikacij vključuje portale samopostrežnih strank
- Sveže knjige
- Zoho račun
- Fakture, ki so bile preproste (zgoraj)
- Apptivo poslovne rešitve (modul za izdajanje računov)
- VTiger (ima tudi samostojno različico, ki jo namestite na svoj strežnik)
- Nett30
- Ronin
Ali ga bodo uporabili uporabniki?
Kratek odgovor na »Ga bodo stranke uporabile?« je to: DA!
To pomeni, da ga bodo uporabili, ko bo smiselno, ko jim prihrani čas in trud ali ko jih pošljete iz določenega razloga.
Tu je kratek scenarij o tem, kdaj boste stranki poslali portal za stranke za izdajanje računov.
Nekdanja stranka mi je poslala elektronsko pošto, v kateri me je vprašala, koliko plačil je bilo sklenjenih za predhodno leto. Imamo tudi tekoči projekt, ki ne bo zaključen do konca tekočega leta.
V tem primeru, namesto da bi porabili ure za sestavo seznama plačil na računu in podrobno navedli stroške projekta (ali po elektronski pošti), je bilo preprosto zagotoviti povezavo do vmesnika odjemalca za izdajanje računov.
Lahko pričakujem, da bom spet dobil isti klic? Če želite prihraniti čas v prihodnosti, lahko povezavo vključite v naslovnico ali na račun, tako da je vedno na voljo stranki.
Pomembna varnostna vprašanja
Ali lahko stranke dobijo dostop do drugih podatkov o izdajanju računov, informacij drugih strank ali občutljivih podatkov podjetja?
Na kratko, ne.
Čeprav je portal za stranke namenjen strankam, ga še vedno lahko nadzirate iz vaše glavne spletne programske opreme za obračun. Ti lahko:
- Vključite ga za obstoječe stranke
- Izklopite ga za nekdanje stranke
- Vklopite ali izklopite po potrebi
- Spremenite geslo stranke po želji ali jih prisilite, da spremenijo gesla
Ali ga sploh ne uporabljate.
V nedavnem članku o pametnih podatkovnih kolektivih je raziskovalni raziskovalec Robert Kugel svetoval:
»Vaše podjetje bi moralo natančno preučiti pogoje svojih pogodb, da bi bilo prepričano, da ima možnost nadzorovati, dostopati in obdržati svoje podatke v sistemih, ki temeljijo na oblakih ali večih stanovanjih.«
Varnost je vedno zaskrbljujoča, ne da bi jo vzeli rahlo.
V tem času upravljanja odnosov s strankami se vsaka dejavnost izvaja za povečanje zadovoljstva strank, tudi pri spletnem izdajanju računov in zaračunavanju.
Izvajanje do-it-yourself, samopostrežne komponente s pomočjo uporabniških portalov v sistemu spletnega izdajanja računov pomaga podjetjem, malim podjetjem, samostojnim podjetnikom in virtualnim pomočnikom, da aktivirajo to realnost.
2 Komentarji ▼
