Po podatkih podjetja Business Insider se osebni dohodki in izdatki v letu 2015 ponovno povečujejo po stopnjah, ki niso bile vidne že skoraj desetletje. Nadalje navajajo ekonomista Paula Ashwortha, ki je dejal: »Končno vidimo znake, da potrošniki začnejo porabljati prihranke bencina, ki so jih porabili od začetka tega leta.«
Zato je pravi čas za poslovanje in razširitev baze strank. Razen, seveda, če ste ugotovili, da boste uporabili te slabe poslovne prakse kot način, kako odgnati stranke.
$config[code] not foundIzolacija strank
"Stranka je limona - poglejte, koliko lahko iz njih iztisnete", saj način poslovanja še ni izginil - še.
Daleč od tega. V članku o Huffington Postu, potovalni pisatelj Kevin Richberg pripoveduje svojo grozljivo zgodbo o tem, da so jo v Las Vegasu zasegli obvezni letni stroški. Pravzaprav mu je bilo zaračunano več za stvari, kot so dostop do interneta, uporaba bazena in parkiranje, kot je bil zaračunan za svojo sobo. Kliče ga reket.
Ali ima vaše podjetje skrite provizije in drobni tisk, ki bi strankam omogočil, da plačajo več, kot so se pogajali? Vaš kratkoročni dobiček se nikoli ne bo ujemal z vašo dolgoročno izgubo kupca.
Stranka je vedno napačna
Andrew O'Connor, direktor za iskanje v ameriških centrih za odvisnosti, ima več kot osem let izkušenj na področju upravljanja tržnih agencij.
Povedal mi je: »Razpravljanje s strankami je najslabša strategija zadrževanja strank na svetu. Kot poslovna oseba si lahko ves čas pravico, ali pa lahko vaše stranke zadovoljne. Ampak ne morete narediti obeh. Naučite se poslušati in se učiti od svojih strank. Mogoče bi poškodoval vaš ego, vendar vam bo to pomagalo.
Imej lep dan
Službenik, ki to pravi na božični večer ali 4. julija, natančno pokaže, koliko mu je res stalo do stranke. Vi in vaše osebje se morate zavedati časa, datuma in konteksta vaših interakcij s strankami. Pogovarjajte se z njimi, ne samo fraze za papige.
Kdo Minding the Store?
Vrsta telefonskega sistema, ki ga uporabljate, strankam pripoveduje veliko o vašem podjetju in vaši pripravljenosti, da jim pomagate. Potrošniki, ki morajo skočiti skozi obroče, da bi prišli do prave žive osebe na avtomatiziranem sistemu, verjetno ne bodo več klicali nazaj.
V skladu z Money Magazine, povprečni čas čakanja, da pridejo do IRS (kot kdorkoli resnično želi govoriti z njimi nekako) je 23 minut. Če je morala ena od vaših strank čakati tako dolgo na čakanju, kako dolgo še misliš, da bi ostala tvoja stranka?
Nič od vašega podjetja
Transparentnost je dobra stvar v poslu, vendar veliko podjetij raje drži stranke v temi o tem, kje so njihovi izdelki izdelani, kako delujejo njihove storitve ali koliko stanejo. Če ne morete, ali ne boste, vnaprej z osnovnimi potrošniškimi informacijami, bi morali delati za CIA in ne poskušati voditi podjetja - ker se bo zgodilo, da bo prišlo do neuspeha prej kot kasneje.
Buck ustavi kje?
Predsednik Harry Truman je imel na svoji mizi v Beli hiši plaketo, v kateri je pisalo: »BUCK se ustavi.« Na koncu je prevzel odgovornost za vse, kar se je zgodilo pod njegovo upravo. Isto lahko rečete za vaše podjetje? Ste pripravljeni vstopiti in popraviti vse, kar potrebujete, če se vaši podrejeni ne morejo ali ne morejo odločiti za stranko? Če ne, raje začnite razmišljati o zgodnji socialni varnosti - potrebovali jo boste, ker vaše podjetje ne bo trajalo dolgo.
Znižanje stroškov, ki stane kupce
Zmanjševanje stroškov je vsekakor legitimna poslovna strategija, vendar ne na račun zdravja in varnosti stranke. Svetovalec za mala podjetja Jean Scheid je objavil članek o Bright Hubu o katastrofalnem outsourcingu proizvodnje podjetja Mattel na Kitajskem, kar je povzročilo, da so bile igrače prevlečene s toksično svinčeno barvo. Padavine so bile ogromne, Mattel pa je izgubil veliko količino kupcev nad tem incidentom. Kakršna koli storitev ali blagovna znamka, ki jo vaše podjetje lahko ponudi, nikoli ne zadovoljujte z drugim ali dvomljivim blagom. Stranke niso odpuščene, njihovi odvetniki pa so lačni.
Razjezite fotografijo kupca prek Shutterstocka
4 Komentarji ▼
