Če ste že nekaj časa zaposleni v podjetju, morate poznati cilje storitev za stranke. Ko se prijavite na delovno mesto notranjega upravljavca storitve za stranke, uporabite svoje izkušnje, da opišete, kako bi podprli cilje storitev organizacije in hkrati gradili nove pobude. Opišite, kako bi neprestano usposabljali in izobraževali zaposlene ter izboljšali storitve, da bi pritegnili ponavljajoče se poslovanje.
$config[code] not foundPripravite Nadaljuj
Čeprav se prijavljate na interni položaj, se pripravite na intervju, tako da ustvarite življenjepis, ki je zasnovan posebej za delo, ki ga iščete. Preverite svoj obstoječi življenjepis, tako da vključite trenutne kontaktne podatke in opis obstoječe vloge v podjetju. Poglejte nazaj skozi preteklost zgodovine zaposlitve v svojem življenjepisu in jo posodobite, da poudarite delovne odgovornosti, ki se nanašajo neposredno na storitve za stranke in upravljanje osebja.
Raziščite vlogo
Naučite se čim več o odgovornostih vodstvenega položaja za storitve za stranke, ki jih potrebujete. Prosite za opis delovnega mesta iz človeških virov ali se pogovorite z vodjo oddelka, če želite izvedeti več o tem, kaj išče v kvalificiranem kandidatu. To vam bo pomagalo prilagoditi pristop k intervjuju za obravnavo ključnih področij. Na primer, če vam vodja oddelka pove, da želi upravitelja, ki bi lahko razvil program usposabljanja za celotno podjetje za zaposlene, nameravajte razpravljati o tem, kako se boste lotili tega projekta.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingNajboljše raziskave
Več o najboljših praksah pri upravljanju storitev za stranke se lahko naučite kar najbolj. Področje skrbi za stranke se nenehno razvija in branje z raziskavami in poročili iz industrijskih organizacij, kot je Nacionalna zveza za pomoč strankam, vam lahko pomaga, da se izobražujete na tak način, da se boste izkazali kot proaktivni, napredni material za upravljanje.
Pripravite primere
Mnogi intervjuji za storitve za stranke se osredotočajo na realne primere, kako ste v preteklosti obravnavali odnose med zaposlenimi in strankami. Pripravite se na intervju z zapisovanjem podrobnosti preteklih scenarijev, v katerih ste se obrnili na odnos nezadovoljnega kupca, prihranili pomemben del posla z umiritvijo nezadovoljne stranke ali upravljali zaposlenega s sporno interakcijo s potrošnikom. Vaš anketar mora biti sposoben prikazati, kako ravnate z vlogami z izkušnjami in samozavestjo.
