Twitter Suspension? Prvi korak: Ne paničite

Moj poslovni račun je zdaj ustavljen! @bdifferentie Kaj za vraga? @ twitter

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10. maj 2013

Anatomija ukinitve storitve Twitter v napaki

Podjetnik Small Business Trends in svetovalec za oblikovanje blagovnih znamk Deborah Shane je odkrila, da je njen račun v storitvi Twitter prekinjen ob 19. uri. 7. maja.

Shane je pregledal pravila Twitterja in hitro ugotovil, da ni namerno (ali njeno znanje - nenamerno) kršila katerega od pravil. Izpolnila je in predložila obrazec „poročilo o poročilu“, ki se je pojavil, ko se je poskušala prijaviti na njen račun.

V spletnem obrazcu je vljudno vprašala, zakaj je bil njen račun prekinjen. Navedla je, da ni kršila nobenih pravil Twitterja. Pojasnila je, da je njen račun na Twitterju ključnega pomena za delovanje njenega podjetja in vprašal, kako naj se ponovno vzpostavi.

Čeprav seveda ni mogla uporabljati svojega računa na Twitterju, je Shane takoj začel izkoriščati svoja druga omrežja, vključno z LinkedInom, da bi poskušal komunicirati z nekom na Twitterju. »Zelo zaskrbljujoče je popolno pomanjkanje kakršne koli človeške komunikacije. Vse je avtomatizirano, «je dejal Shane.

Druge, s katerimi je komunicirala, so imele podobne izkušnje in ji povedale, da bo storitev verjetno ponovno vzpostavljena v približno 48 urah.

Seveda, do zgodnjega večera 9. maja, približno 48 ur po tem, ko je bil njen račun suspendiran, je Shane ugotovil, da je bila ponovno zaposlena. Sklenila je, da je bila prekinitev napaka na podlagi informacij, ki so ji bile posredovane v avtomatiziranem sporočilu podjetja.

Algo Tripped?

Cvrkutati ima dolg seznam kršitev v svojih pravilih, ki bodo dobili račune prekinjene in vas bodo postavili v Twitter zapor. Oglejmo si nekaj teh.

Eden od razlogov za prekinitev je »agresivno spremljanje«. Stran z najboljšimi praksami v Twitterju to vedenje opredeljuje kot »brez razlikovanja po stotinah računov, da bi pritegnili pozornost. Vendar pa je sledenje nekaj uporabnikom, če se njihovi računi zdijo zanimivi, normalno in se ne šteje za agresivno. "

Pokličite nas noro, vendar smo mislili, da je bistvo Twitterja slediti drugim! Vse kidding ob strani, se zdi, da sledi preveč drugih računov prehitro, boste dobili v težavah.

Drugo obnašanje, ki ga Twitter zavrača, je »sledite gnezdenju«. Twitter to opredeljuje kot »večkratno sledenje velikemu številu drugih uporabnikov in neupoštevanje njih.« Ne vemo, zakaj bi ljudje to storili. Morda je zgrešen poskus, da se okoli Cvrkutine omejitve (Twitter omeji, koliko lahko sledite v sorazmerju s tem, koliko vas sledi). Torej sledite ljudem in takoj, ko vas sledijo nazaj, jih ne spremljate, da boste lahko sledili drugim. Seveda je takšno vedenje tvegano, da ne omenjam nesramnega. Lahko bi ti bil prepovedan.

Če je vaš račun v storitvi Twitter ogrožen ali vdrl, lahko pride tudi do prekinitve. V tem primeru je suspenzija dobra stvar. Ščiti vsakogar pred zlonamerno programsko opremo in drugimi vprašanji. Začasna prekinitev v tem primeru je manj boleča, kot je vaš ugled, ko se vsi vaši privrženci spammed z žaljivimi stvarmi iz vašega računa.

Politični učenci, ki uporabljajo Twitter, včasih potiskajo stvari do meje z obnašanjem, ki lahko vodi do prekinitve. Ta objava na RedStateu obravnava primere namernega poskušanja, da bi druge uporabnike sprožili Twitter, da bi utišali politične sovražnike. Vendar pa se večina poslovnih uporabnikov ne ukvarja s takšnim namernim vedenjem ciljanja.

Mali poslovni uporabniki razumejo vrednost Twitterja. Mnogi lastniki malih podjetij in podjetniki porabijo veliko časa in denarja za gradnjo Twitterja. Ne želijo tvegati opustitev zaradi namernega vedenja.

Res je, da obstajajo agresivni spletni tržniki, ki potiskajo ovojnico. Toda večina malih podjetij v Main Streetu ne želi sprejeti takšnih tveganj.

Nazaj na vprašanje. Kaj je povzročilo nedavni krog Twitter suspenzij poslovnih računov, ki niso spam?

Skozi leta so poročali, da ima Twitter avtomatizirane algoritme za odkrivanje kršitev svojih pravil. Zelo je možno, da se je algoritem nekako spotaknil v napako, ko je zagrabil vse te poslovne račune. Ali pa bi lahko bila sistemska napaka neke vrste. (Kontaktirali smo se z Twitterjem za pojasnilo, vendar nismo prejeli nobenega odgovora.)

Več pravil: zakaj se račun Twitter lahko prekine

Stran s pravili Twitter vsebuje seznam omejitev glede uporabe storitve Twitter. Neupoštevanje teh lahko povzroči težave. Vključujejo:

• Oponašanje - Ne morete namerno poskusiti zavajati drugih uporabnikov, da bi bili prepričani, da ste druga oseba.
• Blagovna znamka - Ne morete zahtevati uporabniškega imena, ki ga ima druga podjetja ali uporabnik zakonito pravico uporabljati.
• Zasebne informacije - Na spletnem mestu ne morete deliti občutljivih podatkov drugih oseb, kot so številke kreditnih kartic, ulični naslov ali številke socialne varnosti / osebne izkaznice.
• Nasilje in grožnje - Twittera ne morete uporabiti za ogrožanje drugih.
• avtorske pravice - Twitter ima postopek za obravnavo zahtevkov za kršitve zaradi nečesa, kar je objavljeno na vašem računu v storitvi Twitter.
• Nezakonita uporaba - Twitter ne morete uporabljati na način, ki bi kršil zakon ali povzročil njegovo prekinitev.
• Zloraba značk Twitter - Ne morete uporabljati uradnih priponk, kot je preverjena značka, če vam jih ni dala Twitter.

Obstaja tudi seznam dejavnosti, ki jih Twitter šteje za pošiljanje neželene pošte. Seznam je obsežen.

Morda boste presenečeni nad tem, kaj Twitter pravi, da bo upošteval kot dokaz "spam". Večina poslovnih uporabnikov je.

Vzemite si nekaj minut, da preučite ta seznam. Upoštevajte, da pravila ne navajajo, da je vsaka postavka sama po sebi neželena - samo, da so »dejavniki«, ki jih bo Twitter upošteval pri določanju, ali je račun nezaželen.

Predstavljamo si, da Twitter v celoti pregleda račun, da bi ugotovil neželeno pošto. V nasprotnem primeru bi se veliko poslovnih računov (tudi iz mega-blagovnih znamk) obravnavalo kot neželena pošta za takšno vedenje, kot je predvsem tweeting povezav namesto osebnih posodobitev. Da, to je na spam seznamu.

Poskusite objektivno pogledati na svoj račun. Če se vi ali vaši zaposleni namerno ukvarjate z več vedenjem na seznamu neželenih sporočil v Twitterju, živite na izposojenem času. Spremenite prej začasno se ustavite.

Kako ravnati z ukinitvijo Twitterja

Prvič, ne paničite! Če je Twitter prekinjen, je lahko strašljivo, še posebej, če je Twitter del vašega marketinga in storitev za stranke.

Pomembno pa je, da se ohladite. Ne razglašajte in ne ravejte na Twitterju ali se zlorabljajte. Ostanite vljudni in poslovni.

Vemo, da se počutite ogorčeni. Morda se boste celo počutili izdane, če ste veliko časa porabili za oglaševanje prednosti storitve Twitter za podjetja. Ampak dajanje čustev ne bo pomagalo. Sledite tem korakom:

Korak 1 - Znova pozorno preglejte vse smernice za Twitter, da se prepričate, da niste kršili pravil, tudi po naključju.

2. korak - Izpolnite obrazec, ki ste ga dobili ob poskusu prijave, da se pritožite na prekinitev računa. Bodite prepričani, da pojasnite, da ste upoštevali vse smernice, kolikor veste. Zahtevajte način za čimprejšnjo rešitev situacije.

3. korak - Tudi spremljajte prejeto pošto, ki je povezana z vašim računom v storitvi Twitter. Lahko dobite enega ali več avtomatiziranih odgovorov na Twitterju, na katere se morate odzvati, ali pa bodo obravnavali vašo pritožbo zaprto.

4. korak - Daj čas. Mnogi člani so poročali, da ponovna vzpostavitev lahko traja do 48 ur. Vendar so bili nekateri računi ponovno vzpostavljeni v samo nekaj urah. Če začasno prekinitev odkrijete izven rednega delovnega časa, pričakujete, da bo to trajalo dlje.

Nasvet: Ne čudite se, če se vaš račun za storitev Twitter najprej vrne z ničelnimi privrženci! To se zdi normalno v večini primerov, zlasti če je bila prekinitev napaka. Verjetno ne boste morali prositi vsakogar, da vas ponovno zasleduje. Dajte mu nekaj ur in vaši spremljevalci Twittersja bodo verjetno spet nazaj. Tako se je zgodilo v vseh napačnih suspenzijah Twitterja, o katerih smo izvedeli lastniki podjetij.

Ne pozabite, da niste sami. Drugi poslovni uporabniki so bili v vaših čevljih in preživeli.

Ali ste imeli prekinjen račun v storitvi Twitter? Imate kakšen nasvet, da ga delite? Prosimo, da ga objavite v komentarjih spodaj.

Twitter, Twitter ptica, Jail Photos preko Shutterstocka