V svoji knjigi, High Tech, High Touch storitve za stranke, Micah Solomon govori o uporabi socialnih medijev za zagotavljanje zvezdne izkušnje strank. Prav tako opisuje profil »mojstrskega podjetja«, tistega, ki gre na področje storitev za stranke.
$config[code] not foundČe uporabim nekaj njegovih 12 značilnosti mojstrskega podjetja, vam želim pokazati, kako lahko to postanete.
Naj se kupci počutijo dobrodošle… Pred prihodom
Ena stvar je, da vaši zaposleni pozdravijo stranke, ko hodijo v vaša vrata, toda kaj počnejo, da jih sprejmejo pred tem? Vaša spletna stran, kanali družabnih medijev, spletni dnevniki, telefoni in elektronska sporočila vam omogočajo, da se povežete s prihodnjimi strankami in se počutite dobrodošle, preden stopijo v trgovino.
Odstranite ovire, ki bi lahko vplivale na izkušnje stranke
Če imate fizično trgovino, to pomeni, da ste prepričani, da ste na lahko dostopni lokaciji, da je enostavno najti parkirišče in da ljudje ne potrebujejo lova, da bi vas našli. Če uporabljate spletno mesto, to pomeni, da imate spletno mesto, ki je preprosto za krmarjenje in zmanjšate korake za dokončanje prodaje.
Vse, kar bi lahko povzročilo, da stranka opusti svojo nakupovalno košarico (fizično ali virtualno), je treba odstraniti.
Vaši zaposleni morajo pokazati pristen interes za stranke
To je lahko izziv, ko najemate nezadovoljne najstnike na minimalno plačo, vendar pa imate ključno osebje, ki pošteno ljubi delo v vašem podjetju. Ljudje lahko ugotovijo, kdaj zaposleni ne marajo, kje delajo, in to vpliva na njihove izkušnje.
Ustvarite procese za predvidevanje potreb in želja vaših strank
To zahteva razmišljanje kot stranka in določanje, kaj resnično hočejo in potrebujejo. Nato ustvarite procese okoli teh potreb. To lahko storite tako, da vsem svojim zaposlenim omogočite, da opazujejo stranke in sprejmejo potrebne ukrepe za spremembo negativnih situacij.
Če se ti ponovno pojavijo, imate na voljo proces, ki bo stranko naredil hitrejši. Vedite, da ima vsaka stranka edinstvene potrebe
Medtem ko lahko vaše stranke delijo določene značilnosti (samo poglejte demografske podatke), je pomembno, da ne pozabite, da nihče ni podoben. Medtem ko ste lahko utrujeni od dajanja istega govora o vaši trenutni prodaji vsakič, ko stranka vstopi v vrata, se zavedajte, da je to prvič, da je ta stranka to slišala. Tako rekoč vsakič z obnovljeno močjo. Naredite standard »Nekaj ekstra« Vedno sem rekel, da nastavitev nižjih pričakovanj omogoča, da kupca presenetite in razveselite, ko boste preveč zadovoljni. Solomon pravi, da je treba dati nekaj dodatnega, del svoje kulture storitev za stranke. Malo dodatnega povišanja je lahko vse, kar vas loči od konkurence - in stranke to vedo. Nikoli ne prenehajte izboljševati storitev za stranke Tudi če ste znani po odlični storitvi za stranke, nikoli ne morete počivati na lovorikah in se odločiti, da ni prostora za izboljšave. Mojstrsko podjetje nadaljuje z inovacijami pri reševanju rešitev za storitve za stranke (tj. Dodajanje podpore za Twitter). Če si še naprej prizadevate biti boljši - boste tudi vi mojstrsko podjetje! Cvetlični pozdrav s fotografijo prek Shutterstocka
