E-trgovina nadaljuje svojo meteorsko rast. Leta 2016 je spletna prodaja predstavljala 8,3 odstotka celotne prodaje v ZDA.
Raziskovalna družba Forrester napoveduje, da se bo spletna prodaja leta 2017 povzpela na 459 milijard dolarjev, kar je 12,9 odstotka prodaje na drobno.
Velika večina trgovcev pa precejšen del svojega časa porabi samo, da bi ugotovila, kako tekmovati z Amazon. Razumljivo je to, glede na to, da je maloprodajni velemajst pripravljen zbrati skoraj polovico vseh spletnih prodaje v letošnjem letu.
$config[code] not foundV prizadevanju, da bi se borili, se mnogi trgovci na drobno trudijo, da se ločijo z ustvarjanjem globoko osebnih in zelo kuriranih izkušenj na spletu. Večina teh je opremljena z AI tehnologijo.
Skozi različne poti - od dobave virtualnih asistentov za nakupovanje do okrepljenih portalov za podporo strankam - umetna inteligenca izboljša izkušnjo spletnega nakupovanja za potrošnike in vrne moč v roke manjšim organizacijam.
Kupci so pooblaščeni, da poiščejo najboljše cene na spletu, medtem ko prejemajo primerno in učinkovito podporo. Po drugi strani pa so trgovcem na voljo sredstva za doseganje razširjenih analitičnih podatkov o potrošnikih in prihranek denarja z uporabo tehnologije na mestu človeka.
Različne družbe e-trgovanja že izkoriščajo AI, da bi zagotovile boljše izkušnje.
Netflix na primer uporablja AI za predstavitev prilagojenih priporočil naročnikom na podlagi njihovih filmskih in televizijskih nastavitev. Under Armour izkorišča IBM-ov Watson za pomoč strankam pri spremljanju njihovih zdravstvenih in vadbenih navad.
Prednosti E-Commerce AI
V naslednjih nekaj letih bo AI prišel do popolne uskladitve svoje ponudbe z e-trgovanjem.
Tukaj so 3 načini razvoja e-trgovanja AI bo revolucijo v industriji.
Učinkovitejši prodajni procesi
Od nastanka interneta, osredotočenega na potrošnika, so prodajne tehnike postale eksponentno bolj zapletene; presegajo hladno klicanje ali celo televizijske reklame.
Medtem ko so ljudje še vedno pod vplivom nakupa preko televizijskih spotov, zdaj gledajo tudi na različne socialne medije, kot sta Instagram in Facebook za navdih nakupov.
To je tisto, zaradi česar so podjetja, kot je Yotpo, priljubljeno orodje za digitalne znamke, ki so nedavno zbrale več kot 50 milijonov USD za nadaljnji razvoj svoje platforme AI. Ta storitev omogoča podjetjem, da zbirajo, kurirajo in upravljajo različne oblike uporabniško ustvarjenih vsebin, da zagotovijo družbeni dokaz, ki ga mora podjetje spodbujati k povečanju prodaje in potrošnikom zagotoviti bolj naraven način odkrivanja odličnih izdelkov.
Še en edinstven način za stranke, da odkrijejo blago, ki ga bodo imeli radi, je prodajalec oblačil The North Face. Ta aktivna blagovna znamka izkorišča AI za pomoč strankam pri iskanju popolne jakne. Podjetje to počne z uporabo tehnologije glasovnega vnosa, da od strank zahteva, kdaj in kje bodo uporabljali jakno.
Sistem podjetja nato pregleda celoten katalog, da bi ugotovil, katere postavke bi bile idealne za potrebe stranke. AI upošteva tudi svoje lastne raziskovalne informacije, kot so možne vremenske razmere na območju, kjer bo kupec.
S temi vrstami vmesnikov lahko podjetja ustvarijo zelo izpopolnjene prodajne procese, ki pomagajo pri izboljšanju uporabniških izkušenj in prodaje.
Novi načini iskanja
Čeprav se plimi začnejo spreminjati, je način, kako večina uporabnikov išče predmete, ki jih želijo kupiti, prek besedilnega vmesnika; vnesite ključne besede v iskalno polje, spletna mesta pa vrnejo seznam elementov, ki se ujemajo z opisom.
Vendar postaja vse bolj običajno vizualno iskanje; način, ki temelji na umetni inteligenci in ocenjuje sliko, ki jo predložijo stranke, nato pa najde primerljive izdelke.
Eden od trgovcev na drobno, ki je v tem prostoru postal nekoliko inovator, je Neiman Marcus. Visokokakovostni trgovec uporablja vizualno tehnologijo iskanja, da uporabnikom aplikacij omogoči fotografiranje objektov iz resničnega sveta, ki jih aplikacija najde in predstavi podobne predmete iz ponudbe podjetja.
Poleg vizualnega področja se več uporabnikov obrne na glasovno iskanje. Večina jih pozna tehnologijo prek Googlovega iskanja na mobilnih napravah, vendar kupci začenjajo uporabljati tehnologijo.
Glasovno iskanje trenutno popularizirajo glasni pomočniki Alexa in Siri. Ti AI spremljevalci so potrebni za različne e-trgovanjem trgovin prestrukturirati svoje strani, tako da lahko sprejme te vrste iskanja.
Zdaj lahko potrošniki naročajo izdelke neposredno iz Amazonke z uporabo glasovno nadzorovanih naprav doma, Echo in Echo Dot.
ComScore napoveduje, da bo do leta 2020 50 odstotkov vseh spletnih iskanj aktivirano z glasom.
Ker se ta tehnologija še naprej popularizira, bo vse več trgovcev na drobno začelo sprejemati tudi te alternativne funkcije iskanja.
Nove ravni personalizacije
Personalizirane interakcije so pomemben dejavnik za potrošnike in vidimo začetek te preobrazbe.
Medtem ko mnogi nepoučeni morda menijo, da je intervencija AI nekaj, kar bi dehumaniziralo interakcije med strankami, tehnologija dejansko služi kot sredstvo za blagovno znamko, da bi potrošnikom zagotovila eksponentno bolj osebna srečanja.
Ker lahko umetna inteligenca analizira ogromno količino podatkov na bolj učinkovit način, kot lahko ekipe ljudi, tehnologija daje podjetjem okno, iz katerega je mogoče zbrati nova spoznanja. Opazovanja glede vzorcev kupcev, nakupnih navad, všečnosti in nevšečnosti ter različnih drugih vedenjskih meritev je mogoče razkriti in uporabiti na način, ki omogoča bolj personalizirano nakupovalno izkušnjo, ki potrošnike potiska globoko.
To vprašanje je bilo razkrito tudi v nedavnem poročilu poslovne inteligence o umetni inteligenci, v katerem je družba navedla:
„Digitalno uveljavljeni trgovci na drobno postavljajo nove standarde za potovanje strank z ustvarjanjem zelo kuriranih izkušenj z uporabo AI. To jim je omogočilo, da zadovoljijo željo potrošnikov, da sodelujejo z mobilnimi aplikacijami in spletnimi mesti, kot bi jih imeli pri prodajnem zastopniku v trgovini. «
AI tehnologija podjetjem omogoča pravočasen vpogled v preference potrošnikov in vedenja, ki lahko pomagajo pri elektronskem poslovanju strani, ki presegajo vsa pričakovanja kupcev in s tem povečujejo prodajo in zadovoljstvo.
Umetna inteligenca je v procesu revolucije v elektronskem poslovanju. Inovacije, ki jih predstavljajo, dajejo podjetjem edinstvene in cenovno dostopne nove načine, da dosežejo in privabijo potrošnike, te funkcije pa omogočajo tudi najmanjši spletni trgovini, da končno odidejo na toe-to-toe z gigantom Amazonke. E-Commerce AI je izravnavanje konkurenčnih pogojev, kar je še posebej dobro za podjetja in kupce.
Spletna nakupovalna košarica prek storitve Shutterstock
1 komentar ▼
