Internet je uvedel nore lestvice konkurence za skoraj vsako industrijo. In kot bi lahko pričakovali, višje ravni konkurence pomenijo boljšo storitev za stranke. Konec koncev je ta razširjena konkurenca pogojevala stranke, da pričakujejo udobje. Če tega ne morete zagotoviti, bodo odšli drugam.
Stranke želijo udobje
Koliko veste o tisočletjih? Mogoče so vaši otroci tisočletni ali pa je otrok v kabini zraven vas. Mnogo krat dobijo slab rep, a velik del negativnosti, ki jih obkroža, temelji na napačnih predstavah. Razlikujejo se od prejšnjih generacij, toda milenijski niso vsi sebični in leni. Vendar pa želijo eno stvar: udobje.
$config[code] not foundMillennials radi svoje tehnologije in so bili vzgojeni v svetu, kjer imajo neomejen dostop do karkoli želijo. Vse je samo klik ali prenos. Medtem ko se morda ne strinjate s to miselnostjo, krivite okolje - ne posameznika.
Millennials ne le postajajo večina na delovnem mestu, ampak tudi povečujejo svojo kupno moč na trgu. Od letošnjega leta se pričakuje, da bodo tisočletja letno porabili več kot 200 milijard dolarjev. V življenju bodo porabili skupno 10 bilijonov USD.
Torej, ko slišite, da milenijske ljubezni uživajo v udobju, naj se vaša ušesa razveselijo. To ni nekaj, od česar bi se morali boriti ali teči. Morate dati prednost udobju ali zapreti trgovino.
4 načinov za izboljšanje uporabnosti
Ko poskušate ustvariti resnično tisočletje in jih osvojiti, morate čim bolj olajšati stvari. Tu je nekaj različnih tehnik, ki vam bodo v pomoč.
1. Poskusite metodo 1-2-3
Moč je v številu tri. Ljudje radi vidijo stvari razvrščene po 1-2-3. Razlog za to ni povsem jasen, vendar je to nekaj, kar je svet že vrsto let sprejel kot "prav".
Ne glede na to, ali gre za The Jackson Five, ki poje svojo pesem ABC (»Enostavno je kot ena, dve, tri…«), krščanstvo z Očetom, Sinom in Svetim Duhom, tričlanska struktura pri pisanju scenarijev, ali reči, kot so »kri, znoj, in solze “, številka tri je v družbi vseprisotna.
Če želite narediti nekaj priročnega za vaše stranke, poskusite metodo 1-2-3. S tem pristopom strankam pomagate razumeti postopek ali dokončati transakcijo v samo treh korakih. Tukaj je primer iz skupine The Clunker Junker. Kot lahko vidite, poenostavijo postopek odstranitve avtomobila v treh delih: (1) sprejmete ponudbo, (2) razporedite prevzem in (3) dobite plačilo.
Bi lahko naredili nekaj podobnega? Za vaše podjetje lahko zdi, da spreminjanje petstopenjskega postopka nakupa v tristopenjski postopek. Za drugo podjetje lahko vključuje ustvarjanje spletnega računa v treh fazah. Kakorkoli že, obstaja možnost, da uporabite metodo 1-2-3 in strankam olajšate delo.
2. Bodite dosegljivi prek več točk dotika
Z vidika stranke ni nič bolj frustrirajoče, kot da potrebujete pomoč in ne morete stopiti v stik z vašim podjetjem. Če ima kupec težave pri iskanju kontaktnih podatkov ali vas ne more hitro dobiti, se bodo obrnili ali pobegnili.
Ali je vaše podjetje dosegljivo z več točkami dotika? Morda nimate sredstev za klicni center za telefonsko linijo 1-800 ali popolnoma opremljeno osebje, vendar v letu 2017 ni izgovora, da niste imeli CRM sistema, podpore po e-pošti, podpore za družabne medije ali celo podpore v živo.
Tukaj je ključ. Ne morete samo ponuditi dodatne kontrolne točke za pekel. Bolje je, da imate omejeno število točk dotika, na katere se redno odzivate, kot da imate veliko različnih, na katere nikoli ne boste pozorni.
3. Naredite Raziskave za stranko
Obstaja ogromno količin informacij na spletu in veliko strank je utrujenih zaradi ideje, da opravijo lastne raziskave. Proces iskanja informacij, filtriranje dobrega iz slabega in nato navzkrižno sklicevanje na različne vire je preveč. Če res želite, da bo vaša blagovna znamka primerna, lahko to opravite zanje.
To bi lahko izgledalo kot krčenje številnih številk in razvijanje brezplačne študije primera ali poročila, ki obravnava učinkovitost različnih izdelkov v industriji. Tudi če ta poročila ne dajejo vedno prednosti vašim izdelkom, vsaj ustvarjate zaupanje strankam in pozicionirate svojo blagovno znamko kot vir.
Progressive je odličen primer. Kot verjetno veste iz svojih obsežnih marketinških kampanj, dovolijo strankam primerjavo stopenj avtomobilskega zavarovanja na njihovi spletni strani v samo nekaj minutah. Včasih imajo najboljšo ceno, drugič pa ne. Toda kupci obiščejo spletno mesto zaradi ugodnosti in mnogi so bolj pripravljeni poslovati s programom Progressive zaradi tega orodja.
4. Odpravite trenje pri nakupu
Če kupci resnično sovražijo eno stvar, gre za to, da se preveri na spletnem mestu e-trgovine, da bi ugotovila, da morajo skočiti skozi veliko različnih obročev, da zaključijo transakcijo. Lahko naredite vaš e-trgovanjem stran bolj priročno z odpravo nepotrebnih trenja na checkout.
Najhujša napaka, ki jo lahko naredite, je, da stranke zahtevajo, da se registrirajo pred zaključkom transakcije. Na koncu nakupa lahko to opcijo vedno označite kot neobvezno, obvezna registracija na prednjem koncu pa je ogromen morilec za pretvorbo. Če res želite ustvariti pozitiven vtis, je zaželena ponovna izbira z enim klikom.
Najprej postavite potrebe strank
Pomembno je, da strankam ponudimo udobje, enako pomembno pa je, da razumete, kaj ni priročno. Priročnost ne pomeni, da se vrnete in avtomatizirate vse. Millennials še vedno želijo interakcijo - samo želijo brezhibno interakcijo.
»Ne vzemite ga v poševno - afiniteta te generacije do tehnologije ni zavrnitev človeštva. Nasprotno, Millennials želi in pričakuje globoke povezave z drugimi, «pravi Tamar Frumkin iz Salesforcea. "So socialne, sodelovalne, cenijo raznolikost, izmenjujejo izkušnje in nastope s prijatelji in pričakujejo, da bodo blagovne znamke sodelovale z njimi kot vrstniki."
Zdaj je čas, da najprej postavite potrebe svojih strank. Želijo prijazno udobje. Če vam lahko to ponudite, vas bodo nagradili v obliki zvestobe blagovne znamke.
Srečne stranke Photo via Shutterstock
1
