Hrbtenica funkcije za podporo strankam v organizaciji je skupina ljudi, ki odgovarjajo na telefon, zagotavljajo spletno klepetalnico in se ukvarjajo s strankami iz oči v oči. To osebje, ki je na prvem mestu, potrebuje nadzor s strani nadzornikov, ki lahko uravnotežijo to, kar stranke želijo, s tem, kar organizacija lahko izvede, da bi bila srečna.
Razvoj strateških ciljev
Večina nadzornikov prihaja iz prve linije, kar pomeni, da iz prve roke vedo, kako je to služiti javnosti, od jeznih strank do zadovoljnih strank. Nadzorniki za frontline razvijajo strateške cilje za svoje ekipe osebja za storitve za stranke. Nekateri cilji so osredotočeni na poslovne operativne cilje, kot je število strank, ki so na uro, in odstotek zadovoljnih strank. Drugi cilji so osredotočeni na upravljanje ljudi, na primer najemanje pravih ljudi in njihovo motiviranje za dobro delovanje v interakciji s strankami.
$config[code] not foundUsklajevanje strateških ciljev
Pomembno je, da so strateški cilji nadzornikov in njihovega osebja v skladu s splošnimi strateškimi cilji organizacije. Frontalna linija obstaja samo za zagotavljanje funkcije za pomoč strankam. Vendar pa so ti nadzorniki tudi v odličnem položaju, da motivirajo zaposlene, da dosežejo strateške cilje in povečajo vpliv njihovega osebja na splošno dobro organizacije. Nadzorniki lahko služijo kot učinkoviti svetovalci za vodstveno ekipo, ki je zadolžena za razvoj strategij upravljanja kadrov. Prav tako lahko razvijejo posebne načrte za zaposlovanje - vključno s kvalifikacijami zaposlenih in vprašanji za intervju - za ljudi, ki bodo najeti za svoje oddelke.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingRazvoj zaposlenih
Strateški cilji nadzornikov ne smejo biti osredotočeni le na operativne cilje in strategije upravljanja zaposlovanja. Nadzorniki se morajo ukvarjati s tem, kako bodo bolje razvijali zaposlene v svojih timih. To bi moralo vključevati odpravljanje vrzeli med tem, kaj nadzorniki želijo zagotoviti zaposlenim in kaj dejansko potrebujejo za uspeh. Na primer, nadzorniki se lahko bolj osredotočijo na ustvarjanje razvojnih načrtov za zaposlene in srečanje z zaposlenimi ena na ena, da jim omogočijo mentorstvo in mentorstvo. Prav tako lahko vzamejo več časa, da preverijo uspešnost zaposlenih, da ugotovijo, ali posebna prizadevanja za usposabljanje zaposlenih delujejo.
Vodenje
Front-line nadzorniki prav tako potrebujejo cilje, povezane z njihovim razvojem kot voditelji, ali bodo ostali na področju nadzora na fronti ali se sami pripravili za napredovanje po organizacijski lestvici. Vsak nadzornik potrebuje svojega vodjo, da mu napiše načrt za poklicni razvoj, ki opredeljuje morebitne vrzeli v njegovih veščinah ali usposabljanju na področju vodenja in upravljanja. Sčasoma bo pridobivanje novih priložnosti za razvoj vodstvenih delavcev pripomoglo, da bodo nadzorniki na čelu postali boljši pri razvoju lastnega osebja.
