Konflikti na delovnem mestu so lahko zelo moteči. Ravnanje z njimi tudi ni lahka naloga.
To je verjetno zato, ker smo vsi človeška bitja in imamo skoraj v rojeni, globoko posejani, morajo biti ves čas pravi.
Še huje, ko se motimo, večina od nas popolnoma sovraži priznati.
Zmešajte ti dve zelo človeški lastnosti skupaj z nekaj drugimi sestavinami in na delovnem mestu imate popolno raznorazno pihanje, ki ne bo motilo le tistih, ki so vpleteni, ampak vsakogar, ki je v kriku!
$config[code] not foundTukaj je nekaj bistvenih sestavin, ki so potrebne za žilavo resolucijo, ko reševanje konfliktov na delovnem mestu povzroča (skoraj) vsak problem, ki izbruhne med dvema ali več osebami na delovnem mestu.
1. “Ni časa kot sedanjosti”
Poskušal sem določiti velik um, ki je odgovoren za to navdihujočo ponudbo. Preveč ljudi je to izgovorilo v več jezikih in generacijah.
Ne dovolite, da se jeza in nezadovoljstvo še poslabšujeta, če ga dovolite, da ne dozori. Konflikti imajo največjo možnost za uspešno reševanje, ko se soočajo z glavo. Če pustite, da okužba gori, postane rdeča, potem črna, potem nastane gangrena in nič ne preostane, razen amputirati prizadetega dodatka!
2. Poskusite biti Diskretni
Najslabše mesto za rešitev spora je pred občinstvom. Čustva so na poti, stik z očmi je težje vzdrževati, zadrega nastopi, ljudje prekinejo in želijo ponuditi svoj omejen pogled na argument ali slabše, da izberejo strani. Poiščite nevtralno območje, kjer ste lahko mirni in osredotočeni drug na drugega.
3. Nasmehnite se
Oglejte si Forbesov članek o neizkoriščeni moči nasmeha. Ni potrebe, da grem v dolgo, razkrito pojasnilo o tem, zakaj je celo polovični poskus nasmeha veliko boljši od mrka. Tako kot aktivno poslušanje, je nasmeh med reševanjem sporov zelo težko. To je nekaj, kar morajo vsi politiki obvladati, da bi bili uspešni.
4. Pravzaprav poslušajte
Morda najtežje spretnosti, ki jih morate obvladati v življenju, bo poslušanje vašega kolega bojevnika verjetno vzelo vsakršno potrpljenje, ki ga trenutno imate v rezervi. To je seveda predpostavka, da imate še kakšno potrpljenje.
Ključno pri reševanju konfliktov na delovnem mestu je, da oseba govori. Preklopite pot med ušesi in možgani in ne stojte samo tam in čakate, da se utihnejo, tako da jih lahko začnete s svojim mnenjem, predlogi, nasveti, opažanji itd.
Vsi smo spoznali takšne ljudi. Med pogovorom lahko občutite njihovo nestrpnost. V njihovih očeh in kretnjah lahko vidite, da ne poslušajo. In ni presenetljivo, ko takoj skočijo v svojo lastno tangento, ko končate govoriti in ne priznate, kar ste pravkar povedali.
5. Bodite prijazni
Kot profesionalni odrasli, pri reševanju konfliktov na delovnem mestu vam nihče ne bi smel povedati, da ste prijazni. Nevednost, revščina, odkrito kljubovanje.. Vsak od teh čustev se pokaže, ne glede na to, kdo deluje.
Prepustite se dejstvu, da ste v celoti zavezani k reševanju situacije, preden se izogne nadzoru. Prepustite se prijaznosti in sočutju, zato se pogovor ne spremeni v nesmiselno bitko oporok.
6. Sprejmite svojo odgovornost
Strokovnjak za vodenje, dr. John C. Maxwell je povedal, da je to najbolje z naslednjo ponudbo:
“Največji dan v vašem življenju in v mojem je, ko prevzamemo popolno odgovornost za naše odnose. To je dan, ko resnično odrastemo. "
Vprašajte se, če se resnično počutite, kot da ste odrasli. Verjetno je slab odnos v eni osebi začel to nesoglasje.
Zapomnite si tudi, da je ta odnos prisoten v naših dejanjih, kot je snubanje nekoga v jedilnici ali obračanje šefa ptice, ko mislite, da ne išče - ko dejansko stoji pred steklenim oknom in vas lahko vidi tako jasno, kot če bi stali pred tablo z vsemi črnimi oblačili.
Kljub temu priznajte svojo krivdo v situaciji, še posebej, če veste, da se ukvarjate s trmasto stranko, ki se ne bo zmotila, dokler ne boste. Da, nekaj bitk se je treba boriti, dokler ne ostane noben sovražnik. Vendar pa je to vaša (in njihova) služba, o kateri govorimo.
7. Vse ostalo ne uspe - poiščite posrednika
Ena stvar je v konfliktu, ki ga ni mogoče rešiti. Hitro bo izginila iz nadzora. Vsaka odrasla oseba na delovnem mestu mora imeti pričakovanje strokovnosti med sodelavci; da lahko sami razpršite stvari, ne da bi morali sodelovati pri "mami" ali "očetu".
Vendar pa obstajajo redki primeri, ko dve stranki preprosto ne moreta doseči racionalnega dogovora. Značilno je, da čustva ovirajo. Eden ali oba ljudje menita, da sta bila zanemarjena in si ne moreta oviti glave, da bi drug drugemu ponudila odpuščanje. Včasih se argument o tem, kdo ima prav in kdo je narobe, ne more razrešiti kljub pripravljenosti obeh strank na pogovor.
To je čas, da poiščete pomoč posrednika. Kadar se oba strinjate, sta HR predstavnik, menedžer ali veliki šef odličen kraj. Če ste na vodilnem položaju, je morda pametno najeti storitve poklicnega mediatorja, ki je usposobljen posebej za posredovanje na delovnem mestu.
Ker ste na koncu vrvi, tako rekoč, strokovnjak, ki je usposobljen za občutljivo umetnost mediacije, je verjetno bolj zaželen od vseh drugih možnosti.
Fotografija sodnika preko Shutterstocka
2 Komentarji ▼
