Vsi bi radi rasli več družbenih podjetij. Po zaslišanju o pozitivnih učinkih, ki jih socialni mediji lahko imajo na naše poslovanje, v smislu novih strank, boljšega ustnega izražanja in zaznavanja blagovne znamke, smo prodani na idejo. Toda to ne pomeni, da vemo, kaj pomeni resnično družbeno poslovanje. Seveda, obstaja račun podjetja Twitter, toda kaj pomeni »biti socialen« za vsakodnevne operacije? Kako to izgleda na notranji ravni in kaj potrebujete za premik znotraj vaše organizacije, da bi povečali občutek družabnosti s svojimi strankami in zaposlenimi?
$config[code] not foundČe še vedno poskušate ugotoviti, kako lahko vaše podjetje ali blagovna znamka »gredo socialno«, spodaj je nekaj okvirov, ki jih je treba razmisliti in kako začeti s tem, da se to zgodi.
Ugotovite, kaj je »družabno« glede vašega podjetja: Razmislite o svojem poslovanju in si zapišite vsa dejanja, ki ste jih vi ali stranke, ki jih vzamete, sami po sebi socialno. Morda je to vsebina, ki jo vedno ustvarjate. Ali pa je to edinstven način, kako uporabite povratne informacije strank. Ali pa, kako stranke svoje izdelke delijo v svojem omrežju. Vsako podjetje ima te organske točke socialnega dotika. Vaša naloga je, da jih prepoznate in si ogledate, kako jih lahko uporabite.
Vedno začnite razmišljati o tem, kako lahko ustvarite še več socialnih točk dotika z razširitvijo tega, kar že počnete. Mogoče je na primer lažje in spodbujanje strank k izmenjavi mnenj, ki jih po naravi zapuščajo na vašem spletnem mestu. Ali pa lahko razred, ki ga naučite v svoji trgovini, spremeni v interaktivni spletni seminar. Ko se družabni mediji popolnoma vključijo v vaše podjetje, boste videli veliko večje izplačilo, saj bodo vsi delali na isti način.
Imejte načrt za to: Mislim, da ne bi kupili novega stroja za 5.000 dolarjev za vaš SMB, ne da bi natančno vedel, kako bo pomagalo vašemu podjetju. Verjetno bi imeli meritve in grafikone ter načine za oceno, kako je vse delovalo, preden ste ga kdaj pripeljali domov. Zato ne izvajajte naložb v družabne medije, ne da bi jih identificirali. Račun Twitter ali Facebook je lahko brezplačen, vendar plačate s časom, ko vlagate. Razvijte načrt.
- Kakšni so vaši cilji za družbene medije?
- Na katera mesta boste vlagali? Kako bo vsak uporabljen?
- Kdo je glavna oseba za vse dejavnosti?
- Katere meritve se bodo spremljale za oceno ROI?
- Katera orodja potrebujete za avtomatizacijo določenih nalog in / ali za večjo učinkovitost?
To je le nekaj vprašanj, o katerih boste želeli razmisliti, preden skočite v vode socialnih medijev. Če ne veste, kaj počnete tam, ne veste, ali ste dosegli svoj cilj. Ali pa samo, če zavržete svojo naložbo.
Odstranite ovire za vstop v družbene medije: Da bo vaše podjetje družbeno, mora biti vaša ekipa socialna. To pomeni, da ima vsak od vašega CEO-ja do vašega najnovejšega receptorja na vlaku socialnih medijev. Kako jih dobite tam? Z odstranitvijo ovir za vstop v družbene medije.
Ovira za socialne medije je lahko pomanjkanje izobrazbe o razpoložljivih orodjih ali pa bi lahko bil strah, ki sledi učenju nove platforme. Z ustvarjanjem izobraževalnih virov pomagate umiriti svoje strahove in odstraniti to oviro. Druga ovira je lahko, da pričakujete, da bodo zaposleni tweetali po urah, namesto da bi bili na delovnem mestu. To lahko vključuje prerazporeditev nalog, da sprostite čas ali druge stvari, ki vam bodo pomagale pri odpravljanju teh težav. Toda vaše podjetje ne bo nikoli družabno, ne da bi zrušili te stene.
Poskrbite za socialno delo vseh: Zelo močna, kot smo slišali v družabnih medijih, ne deluje, če jo zaklenete v omaro in jo naredite za trženje. Ali IT. Ali delo novega pripravnika, ki si ga pravkar najel. Družabni mediji so vsi zaposleni, ker se vsi v vaši organizaciji tako ali drugače dotikajo vaših strank. Morda odgovarjajo na linijo, ko pokličejo. Ali pa pišejo vsebino, da jih vključijo na vaše spletno mesto. Ali pa se srečujejo z njimi osebno, da opravijo storitev. Z vključevanjem opravil v družabnih omrežjih v dan, ko zaposleni postanejo zaposleni, postane vaše podjetje bolj odgovorno za to, kar zagotavljajo vašim strankam in se bolj zavedajo. Podjetje, ki se nenehno ukvarja, je današnji potrošnik, s katerim želi biti povezan.
Nagradite obnašanje: Pomnite nekoga, ki je ambasador socialnih medijev v vašem podjetju, in naredite svoje delo, da poudarite zaposlene, ki v družbi uporabljajo socialne medije. Morda je to lahko primer, ko so lahko hitro rešili problem s storitvami za stranke prek Twitterja ali pa so imeli lepo natečajno idejo za Facebookovo stran znamke. S tem, ko osvetli te dosežke, ustvarite kulturo, ki temelji na tej ravni angažiranosti. In to je nekaj, od česar bo lahko koristila celotna organizacija in blagovna znamka.
Če želite postati bolj družabno podjetje, ki razmišlja v medijih, ne gre samo za to, da ugotovite, na katerih spletnih mestih želite ustvariti prisotnost. Gre za razumevanje, kako narediti svojo blagovno znamko socialno od znotraj navzven in vzpostaviti prave postopke.
5 Komentarji ▼
