V nadaljevanju je opisano, kaj je potrebno za socialno poslovanje. Ko greste skozi, pomislite, kako zrelo je vaše podjetje (ali ne), ko pride do socialnih medijev.
$config[code] not foundPredstavljamo vam eno izmed najbolj obravnavanih srečanj na letošnji konferenci Social Biz Atlanta. Spodaj je besedilni prepis skupaj s celotnim videom zasedanja na koncu. Seja je vključevala:
- Teresa Caro, SVP socialnega in vsebinskega marketinga, Engauge (na sliki, spodaj desno)
- Bert Dumars, podpredsednik, glavni analitik, ki podpira skupne tržne ureditve pri Forrester Research (na sliki spodaj levo)
- Adam Naide, vodja socialnih medijev in digitalni marketing v Cox Communications (na sliki, zgoraj levo)
- Art Hall, direktor Alvarez & Marsal (Moderator) (na sliki, zgoraj desno)
* * * * *
Umetnostna dvorana: Predstavitve Burt je bil z Newellom Rubbermaidom in je deloval v trženju in v vlogi e-trgovine, ko je nadziral vse blagovne znamke Newella in zdaj je prevzel delo v Forrester Research. Burt bo govoril o zrelosti družbenih medijev.
Teresa bo govorila o tem, kako je Enguage sprejel Forresterjev model v nekaj nadaljnjih kategorizacij, da bi nam pomagal razumeti, kako se lahko podjetja razvijejo v družbeno podjetje. In nenazadnje, predali ga bomo Adamu Naideu iz Cox Communications.
Bert DuMars: To smo imenovali čas post-digitalnega. Digitalno ni več silos, niti ni socialno, niti eCommerce - vse je del trženja.
CMO, ki so pred igro, so vodilni na področju marketinga, ki… prinašajo digitalne strokovnjake, analitike. Pripeljejo strokovnjake za e-poštni marketing; prinašajo vse te različne vloge in jih usmerjajo v tržno ureditev.
Obstaja tudi ta drugi velik trend, ki se imenuje digitalna motnja. … Salesforce.com je digitalni razpadnik za Oracle in SAP. Prišli so od spodaj in zgradili, zgradili so in zgradili od tal navzgor in zdaj so glavni konkurent tem večmilijardnim programskim podjetjem, ki prihajajo od nikoder.
To se dogaja v vseh vrstah industrije. Poglejte, kaj počne Netflix, poglejte novo serijo, House of Cards. Hiša kartic dela neverjetno delo, ki zdaj digitalno moti ves svet medijev, tudi ko govorimo.
Vse te različne spremembe se dogajajo in kaj se bo zgodilo s socialnimi, je to, da boste bodisi del organizacij, ki prek socialnega, digitalnega, prek elektronskega poslovanja, prek razvoja izdelkov, s pomočjo izkušenj strank - ali pa boš … tekel tako hitro, kot si lahko, da bi lahko sledil motilcem.
S tem bom izročil Teeresi, da bo lahko globlje spoznala model zrelosti in kaj počne Enguage.
Teresa Caro: Ena od stvari, ki jo počnemo z našimi strankami, je pogled na njihovo socialno zrelost. Resnično uživamo, kako Forrester gleda na to - uporabljamo pet stopenj, ki so se pojavile leta 2011, nato pa ga uporabimo za različne vidike njihove organizacije.
$config[code] not foundPoglejmo njihovo trenutno stanje in pogledamo, kje želijo biti iz želene državne perspektive, in sestavili načrt. Zdaj, kar je zanimivo, je, če pogledate različne vidike organizacije, pogledate, kako organizacija opredeli svojo blagovno znamko, ali kako upravljajo družbeno, ali kako pride do inovacij ali vsebine. Ogledate si vse te različne vidike in obstaja okoli 7 ali 8 različnih kategorij. Če pogledamo na to v organizaciji in na njihovo trenutno stanje, v nekaterih primerih na preizkusni stopnji; ali morda stopnja sodelovanja; ali pa celo še dlje - vendar bo vse to povsod, ker je socialna samo ena od teh stvari.
Poskusili so ga v oddelku za odnose z javnostmi ali v oglaševalskem oddelku. Vemo, da smo potrebovali Facebook stran: "Oh, hej, Twitter je res odličen pri potiskanju sporočil za javnost." Nato se razvija skozi čas in pogoje organizacije ter odvisno od velikosti in kako razdrobljena je organizacija. ki pripoveduje, kako se je socialni razvoj razvil. In tako smo prišli in poskušali doseči poravnavo in v vseh teh delih.
Vzemimo na primer upravljanje. Torej, če pogledate svoje podjetje in svojo organizacijo in kako se ukvarjate s socialnimi dejavnostmi, je veliko časa, ko se začne kot brezplačen za vse. Zgrabi zemljo … od »mojega družabnega, ne mojega, ne mojega«.
To je dejansko začetek številnih organizacij. PR misli, da je njihovo, oglaševanje misli, da je njihovo, človeški viri mislijo, da je popolna nočna mora, ker njihovi zaposleni govorijo o stvareh, storitve za stranke mislijo, da je njihova. No, za vse namene so vsi tam.
Za primer uporabimo Dell. Vsi radi uporabljajo Dell, vendar so bili tisti, ki so spodbujali svoj šestletni razvoj bolj kot katera koli druga družba. Odšli so iz »Dell Hell-a«, kjer so bili, »Oh moj bog, kaj je ta družabna stvar. Vsi govorijo o tem, da so njihovi računalniki razstrelili. «Zdaj so ga v zadnjih nekaj letih potisnili v preostalo organizacijo in vsi jo imajo. Vsi so že opravili postopek certificiranja, vsi so na isti strani - zato je upravljanje resnično fascinanten način gledanja na vašo organizacijo in družbeno zrelost.
Še ena zabavna je trženje vsebin. Če pogledate vsebino na splošno z vidika zrelosti, se začne, ko ne počnete ničesar v družbenem okolju in delate samo potisno oglaševanje, brez razširitve v družbeni prostor. Koliko vas se je že več let spominjalo Forda je imelo to resnično fantastično reklamo z žabo Kermit in pozabilo kupiti ključne besede za Kermit ali za »zeleno« ali za katerokoli od teh stvari? Mislim, da so njihovi konkurenti končali z nakupom in to je bila zamujena priložnost.
Enako velja za socialno. Oglaševalci so tolikokrat ustvarjali te velike akcije in pozabili storiti socialne razširitve, toda tisti, ki se spomnijo socialnih razširitev, so ogromni.
Red Bull, še en odličen primer - so s svojo vsebino naredili tako veliko delo, ki ga zdaj prodajajo. Fantastičen primer, ki ga mnogi izmed nas ne bodo nikoli dosegli, je vsekakor nekaj fantastičnega.
Adam Naide: Na Coxu sem že leto in pol, prej pa sem vodil družabne medije v CNN-u … ko je socialna javnost prišla na tla. Pravzaprav sem zelo vesel, da sem prišel iz te izkušnje z vsebinami, kajti, ko razmišljate o tem, kaj se ljudje najbolj ukvarjajo z družbo, o čem govorijo? Govorijo o novicah, delijo vsebino, govorijo o tem, kaj je vodni hladilnik, kajne?
Od novice, kot je CNN, mi je res pomagal razumeti, kako se uporablja vsebina. Zdaj sem na Coxu, kjer imamo dostop do vse najboljše vsebine. Samo, da vam predstavim primer na strani potrošnikov, smo v preteklem letu vsebovali partnerstva za socialne medije z nekaterimi najboljšimi za vsebine, ki bi jih verjetno našli, kot so: Walking Dead na AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, Homeland olimpijskih igrah.
Razmišljate o tem, kje je zabava in kje je strast ljudi … in veliko tega je v zabavi. Seksi je, zabavno je. Poglejmo si, večina ljudi sovraži njihovo kabelsko družbo. To je življenjsko dejstvo. Ampak dobra novica je, da imam vse najboljše igrače, s katerimi se lahko igram, da lahko uporabim te igrače in lahko izkoristim ta velika partnerstva, ki jih imamo z našimi programerji in našimi partnerji, da vas približamo vsebino, ki jo imate radi.
Družbeni mediji se začnejo s strastjo. Če niste strastni glede svojega poslovanja in kaj počnete, nihče drug ne bo skrbel. Ne morem vam povedati, kolikokrat, ko sem se srečal z ljudmi, in morda so v prehodu, ali "hej poglej moj življenjepis," in jaz rečem, "ne razumem, kaj je to, kar počneš?" moraš biti strasten, moraš povedati svojo zgodbo. Ni mi mar, če ste veliko podjetje, majhno podjetje, B2B ali B2C - morate imeti strast.
Drugič, ljudje res preganjajo te stvari. Vaše blagovne znamke morajo biti človeške. Delati moramo kot ljudje. Kot je govorila Teresa, resnično delujemo kot partnerstvo med skrbjo za stranke, javnimi zadevami in trženjem. Moje delo je, da nas vsak dan drži na tleh.
Nihče ne želi govoriti s sporočilom za javnost. Želimo govoriti z ljudmi. Za začetek: "Hej, sedim in Art in jaz se pogovarjamo in kaj vam želim povedati?" Tukaj mislim, da socialni mediji resnično kažejo moč, gre za blagovne znamke kot ljudi, blagovne znamke kot pripovedovalce zgodb.
Umetnostna dvorana: Glede B2B, morate ugotoviti, kje je vaše občinstvo. Vaše občinstvo morda ni na Twitterju, verjetno pa ne bo na Facebooku. Vaše občinstvo verjetno sedi na LinkedInu. Vaše občinstvo verjetno sedi na forumih in skupnostih. Vaše občinstvo je lahko lokalno ali hiper lokalno, odvisno od velikosti vašega podjetja in od koga poskušate doseči.
Morda imate fizični vidik vašega podjetja - z drugimi besedami, srečanja z ljudmi iz oči v oči so ključnega pomena za vaše poslovanje. Morate ugotoviti, kako to vključiti. Morate ugotoviti, kako vključiti, kaj socialno ustreza in kako dobro deluje za vas s fizično prisotnostjo in kako delujejo skupaj.
Obstaja veliko primerov velikih korporacij, ki resnično obupano poskušajo to ugotoviti. Poglejte Audi. Obstaja celoten članek o Audiju, saj njihova fizična prisotnost ni enaka pričakovani izkušnji blagovne znamke. Tako zdaj preoblikujejo vse svoje razstavne prostore v Združenih državah, ker se ne ujemajo s socialnimi, digitalnimi ali blagovnimi znamkami. Zato morate o tem razmišljati kot o B2B igralcu ali B2C igralcu.
Opomba urednika: Zgornji prepis je bil urejen za berljivost, majhni deli pa so izpuščeni. Za celotno sejo si oglejte spodnji videoposnetek.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
