Programska oprema CRM ima veliko prednosti za mala podjetja. To vam lahko prihrani čas pri komunikaciji s strankami. Lahko ponudi prilagojene komunikacije vašim najboljšim strankam. Lahko vam pomaga izboljšati prodajna in tržna prizadevanja.
Ampak to je le, če izberete pravo programsko opremo CRM za vaše podjetje. Spodaj je nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali izbrati najboljšega ponudnika CRM za vaše potrebe.
$config[code] not foundKo izberete pravi CRM …
Določite težavo, ki jo poskušate rešiti
Vsako podjetje ima svoje razloge za iskanje programske opreme CRM. Ker obstaja veliko različnih načinov za uporabo CRM, morate določiti natančno korist, ki jo upate, da jo bo imel za vaše podjetje, preden začnete iskati ponudnike.
Brent Leary, soustanovitelj podjetja CRM Essentials, je v telefonskem intervjuju z Small Business Trends dejal: »Vsako podjetje ima svoje specifične izzive. Zato je najboljša stvar, ki jo lahko podjetje naredi, zelo natančno razumevanje, kaj je njihov glavni izziv in kaj bi bilo potrebno, da bi zagotovili, da lahko odgovorijo na ta izziv na način, ki jim omogoča, da ostanejo zvesti na način, s katerim želijo sodelovati. s strankami. "
Ne izberite samo največjega imena
Leary je tudi opozoril, da ne bi izbral prvega ponudnika, o katerem boste slišali druga podjetja, ali o tem, kdo trenutno ponuja najboljšo ponudbo. Ker je položaj vsakega podjetja drugačen, zadovoljstvo drugega podjetja z lastnim ponudnikom ne pomeni nujno, da vam ustreza.
Poiščite rešitev, ki lahko reši vaš problem
Pri izbiri pravega CRM-ja se morate osredotočiti na težavo, ki jo želite rešiti s programsko opremo CRM, in se prepričajte, da to ne pozabite med celotnim postopkom iskanja in ocenjevanja.
Ustvarite kontrolni seznam potrebnih funkcij
Leary je tudi predlagal, da podjetja izdelajo kontrolni seznam vseh pomembnih lastnosti, ki vam bodo pomagale rešiti vaš izziv. Če je vaše podjetje na primer osredotočeno na izboljšanje tržnih prizadevanj, morate poiskati funkcije, ki vam lahko pomagajo izboljšati generiranje svinca in začetne stike s potencialnimi strankami. Če želite izboljšati pretvorbo prodaje, si lahko ogledate funkcije, ki vam bodo bolj v pomoč pri določanju prednosti za stranke, ki bodo verjetno kupile.
Izberite program, ki vam omogoča prilagajanje komunikacij
Ne glede na vaš glavni izziv ima vsako podjetje stranke, ki so na različnih stopnjah postopka nakupa. Zato morate pri izbiri pravega CRM-ja poiskati orodje, ki vam bo omogočilo prilagoditev različnih komunikacijskih strategij za različne stranke na podlagi vaših posebnih metod in potreb.
Poiščite funkcije, ki dajejo prednost komunikaciji
Del te prilagoditve pomeni kategoriziranje strank, tako da lahko pošiljate različna sporočila tistim, ki so pripravljeni kupiti, in tistim, ki morda potrebujejo več nege. Poglejte, kako vsak ponudnik kategorizira voditelje in se prepričajte, da je to metoda, ki deluje za vašo bazo strank.
Poiščite program, ki vam bo prihranilo čas
Ena od največjih prednosti programa CRM na prvem mestu je njegova zmožnost, da vam prihrani čas pri komunikaciji s strankami. Zato se prepričajte, da je vaša izbira tista, ki bo dejansko dosegla ta cilj.
Avtomatizirajte, ko je to potrebno
Odlična varčevanje s časom je za mnoge programe CRM avtomatizacija. Na primer, Infusionsoft ponuja storitev CRM, ki avtomatizira komunikacijo s partnerji, ki potrebujejo več časa in skrbijo za odločitev, medtem ko prodajalcem omogočajo, da se bolj osredotočijo na svoj čas na ljudi, ki so pripravljeni kupiti ali potrebovati odgovore na vprašanja.
Tyler Zeman, vodja trženja izdelkov za Infusionsoft, je v ekskluzivnem intervjuju s podjetji Small Business Trends dejal, da je to ena od značilnosti, ki jih mala podjetja pogosto ne razmišljajo o tem, kdaj pri izbiri pravega ponudnika CRM. Toda trenutne stranke Infusionsofta resnično cenijo, ko dobijo priložnost, da jo uporabijo.
Vedno imejte konverzijo v mislih
Vsako podjetje želi več prodaje. Torej, tudi če je edinstven izziv vašega podjetja na drugem področju CRM, morate razmisliti, kako lahko te izboljšave vplivajo na vašo skupno prodajo. In bolj poudarite funkcije, ki bodo verjetno vplivale na prodajo na pozitiven način.
Poiščite program, ki deluje hitro
Čas vaše komunikacije lahko pomembno vpliva na vašo vzgojo in prodajo. Torej želite programsko opremo, ki je sposobna kvalificirati voditelje in zelo hitro določiti pravo komunikacijsko strategijo.
Poglej v analitične funkcije
Toda tudi vi želite najti program, ki je pameten. Nekateri programi vam lahko omogočijo vpogled v vaše dejavnosti, tako da redno vzpostavljate stike in ugotovite morebitne nepravilnosti v sporočilih.
Poskrbite, da boste lahko krmarili po programski opremi
Prav tako se morate prepričati, da je vaša izbira programske opreme nekaj, kar lahko vi in vaša ekipa preprosto nastavite in uporabljate. Če je preveč zapleteno ali težko upravljati, bodo nekatere koristi za prihranek časa zanemarjene.
Razmislite o možnostih sodelovanja
Številni ponudniki ponujajo tudi funkcije, ki omogočajo preprosto sodelovanje in komuniciranje z drugimi člani ekipe, ko gre za različne težave strank.Če je to za vas pomembno, ga vključite na seznam bistvenih funkcij.
Poglejte v partnerje
Ko izberete pravi CRM, si oglejte tudi vse partnerje, aplikacije in druge integracije, ki jih ponujajo različni ponudniki CRM. Morda obstaja nekaj koristnih načinov za integracijo vašega CRM z drugimi programi ali rešitvami.
Vključite se v programe, ki jih že uporabljate
In če obstajajo programi, ki jih že uporabljate za shranjevanje podatkov ali upravljanje komunikacij, ki jih nujno potrebujete za integracijo s ponudnikom CRM, naredite ta partnerstva glavno prednostno nalogo.
Pomislite na splošne poslovne cilje
Pri izbiri pravega ponudnika CRM-jev, morate razmisliti tudi o ciljih, ki jih imate za rast poslovanja in kje se bo vaše poslovanje odvijalo v naslednjih nekaj letih. Poskrbite, da vas bo vaš CRM lahko pripeljal tja.
Poiščite program, ki bo rasel z vami
Pri ocenjevanju te rasti morate tudi zagotoviti, da je vaš CRM nekaj, kar lahko povežete z vami.
Zeman pravi: »Veliko zelo majhnih podjetij je zelo majhnih ponudnikov CRM, ker so brezplačni ali zelo nizki. Potem pa hitro prerastejo funkcije in vse svoje podatke morajo prenesti v nov program in spet spoznati procese. “
Oglejte si modele storitev za stranke
Drug pomemben vidik je storitev za stranke vsakega ponudnika. Kot poudarja Leary, nakup CRM programske opreme ni enkraten nakup, temveč trajen odnos. Torej se morate prepričati, da vam lahko podjetje ponudi kakovostne storitve za stranke.
Razmislite o svojih potrebah po storitvah za stranke
Del zagotavljanja, da vam bo ponudnik ponudil odlične storitve, je, da razmislite, kako bi najraje prejeli to storitev. Če želite, da je predstavnik na voljo prek e-pošte, poiščite ponudnika, ki to ponuja. Če pa želite imeti nekoga, ki je na voljo prek telefona, klepeta v živo ali na druge načine, upoštevajte tudi to pri iskanju.
Prepričajte se, da je nekdo na voljo, ko potrebujete pomoč
Upoštevati morate tudi, kdaj vam lahko služba za stranke ponudi pomoč. Nekatera podjetja ponujajo 24/7 storitev, medtem ko lahko drugi imajo nastavljene ure, ko so na voljo reps. Če želite imeti možnost, da dosežete osebo, kadar koli imate težavo, morate to prednost dati prednost.
Izberite cenovni model, ki ustreza vašim potrebam
Cena je pomemben dejavnik pri nakupu podjetja. Toda pri izbiri najnižje cene možnost morda ne bo vaš najboljši način ukrepanja, morate še vedno upoštevati model oblikovanja cen, ki bi najbolje ustrezala vašemu podjetju. Nekateri ponudniki imajo mesečno naročnino, drugi pa zahtevajo več.
Poiščite skrite stroške
Nekateri ponudniki imajo lahko tudi cenovne modele, zaradi katerih je videti, kot da bi plačali manj, medtem ko resnično zaračunavajo druge stroške. Prepričajte se, da res razumete, kaj vse je zajeto v ceno, za katero se prijavite.
Upoštevajte prednosti funkcij Skupnosti
Še ena potencialno koristna funkcija, ki jo je Zeman izpostavil, je sposobnost komuniciranja z drugimi uporabniki CRM za izmenjavo nasvetov in najboljših praks. Ker vsako podjetje drugače uporablja CRM, lahko pridobite nekaj dragocenega znanja, tako da imate dostop do drugih, ki s svojimi programi najdejo uspeh.
Slika CRM prek Shutterstocka
8 Komentarji ▼
