Zadovoljevanje strank in vračanje je pomembnejše kot kdajkoli prej.
Današnje konkurenčno poslovno okolje pomeni, da morajo podjetja zagotoviti, da se srečujejo s svojimi strankami, kjer so. Smiselno je razmisliti o tem, kaj je za stranke pomembno pri upravljanju klicnega centra.
Rečeno je bilo, da je treba slišati tisto, kar nesrečne stranke želijo večina. Tu je klicni center najbolj učinkovit.
$config[code] not foundMnogi klicni centri so zasnovani tako, da sledijo sistemu, vzorec s ciljem, da se stanje konča na način, ki je najboljši za podjetje. In končno, to je smiselno. Postavlja se vprašanje, kaj je najboljši način za dober zaključek.
Obstajajo trije vidiki učinkovitega klicnega centra, ki gradi in spodbuja zvestobo kupcev.
Rešite problem
Najboljši scenarij se pojavi, ko je strankin problem rešen. Za to so potrebne veščine poslušanja.
Osebje klicnega centra mora biti prepričano, da res sliši, kaj pravi stranka. Večina ljudi je razumna in razume, kaj je mogoče. Kadar člani osebja klicnega centra začnejo z željo po reševanju problemov, so bolj nagnjeni k resničnemu poslušanju, kaj pravi stranka.
Nato se lahko odzovejo na zadevo na način, ki kupcu zagotavlja prepričanje, da je zanje poskrbljeno.
Stranke ostanejo v podjetju, ko verjamejo, da so njihove potrebe izpolnjene, in podjetje skrbi za njihove izkušnje. Večino težav je mogoče rešiti hitro in brez velikih naložb. Usposabljanje osebja klicnega centra z zmožnostjo reševanja teh težav je veliko, da spodbudite zvestobo strank s svojimi strankami.
Zgradba odnosov
Še en vidik skrbi za stranke je gradnja odnosov s temi strankami. Osebje klicnega centra je edinstveno v pomoč pri tem procesu. Ko nekdo pokliče podjetje s pritožbo ali skrbjo, lahko oseba na drugem koncu klica postane njihov najboljši prijatelj ali njihov najhujši sovražnik.
Kadar zaposleni v klicnem centru pristopajo k strankam z razmišljanjem o zgradbi odnosov, projektirajo resnično zanimanje za zagotavljanje strank. Kupec se počuti cenjenega zunaj transakcije. To je za kupce res pomembno in prinaša dolgoročne rezultate.
Sprostite scenarij
Obstaja resnična vrednost, če imamo proces za reševanje vprašanj s strankami. Pogosto pa lahko scenarij ovira strankam občutek, da jih slišijo.
Najboljši način, da zagotovite, da zaposleni v klicnem centru sprejmejo politiko reševanja problemov in gradnje odnosov, je, da jih spodbudite, da se sprostijo s skripti. Ko lahko razmišljajo na nogah in komunicirajo preko scenarija, se učinkoviteje povežejo s strankami.
Kupci se želijo čutiti in ceniti. Klicni centri imajo edinstven prostor v tem procesu.
Ko nekdo pokliče podjetje s skrbjo, predstavi podjetju priložnost, da dokaže, koliko cenijo stalni odnos s to stranko. Sproščanje skripta, da bi rešili problem in s tem zgradili odnose s strankami, pomeni veliko pot k lojalnosti strank.
Pokličite center Center Photo preko storitve Shutterstock
1 komentar ▼
