Naročniški poslovni modeli pridobivajo moč v zadnjih petih letih, zlasti pri malih podjetjih. Toda kakšen vpliv imajo tehnologije, kot je umetna inteligenca in strojno učenje, na poslovne modele naročnine?
Strojno učenje v naročniških podjetjih
Stefan Pretty, izvršni direktor in ustanovitelj podjetja Subbly, vseobsegajoča naročniška eCommerce rešitev, deli, kako vidi AI / strojno učenje, ki oblikuje naročnine, in kako kombinacija naročnin in e-trgovine pomaga podjetjem, da se umaknejo.
$config[code] not foundSpodaj je urejen prepis našega pogovora. Če si želite ogledati celoten intervju, kliknite spodnji videoposnetek ali na vgrajenem predvajalniku SoundCloud.
* * * * *
Stefan Pretty: Seveda. Jaz sem iz Škotske, zdaj prebivam v Los Angelesu. V bistvu, ko sem bil na Škotskem, sem vodil digitalno agencijo, eden od potencialnih strank pa je želel začeti z naročniškim paketom, naša trgovina pa bi ga lahko zgradila, vendar bi jih stalo veliko denarja. Zato smo iskali rešitev, ki bi bila bolj dostopna, ker je bil njihov proračun precej omejen. Ko je bila naročnina na radarju, je postajala stvar. Bil sem naročnik Graze Boxa, in vsak teden vam dostavljate hrano, zdravi prigrizki. Ne vem, kako res so bili zdravi, toda to je bila dobra ideja. Bil sem velik oboževalec tega. Zato sem naredil nekaj raziskav, odkril sem, da je naročnina v porastu. To je bil fascinanten poslovni model, ker je zapleten in mi je všeč zapletene stvari.
V bistvu na trgu ni rešitve, zato jo bom ustvaril. To je bilo pred štirimi leti. Zdaj pomagamo malim podjetjem, da začnejo delovati, obstoječa podjetja pa dodajajo naročnine.
Trendi v majhnih podjetjih: omenili ste mi, da bi radi razmišljali o podjetju Shopify za naročnine. Zakaj je kombinacija e-trgovine in naročnin pomembna z vidika malih podjetij?
Stefan Pretty: Mislim, da smo tako navajeni na enosmerno transakcijo. Kot če greš v trgovino, kupiš izdelek in odideš. In mislim, da je zdaj elektronska trgovina tako trda. Shopify je naredil fantastično delo, da bi to spravil v umetnost. To je zdaj bolj znanost. Toda premaknili so se tako daleč v to smer, in vse te platforme, ki obstajajo, Shopify, Bit-commerce in tako dalje, so ti fantje tako daleč v tej smeri, da jim je težko v resnici vključiti naročnino - kar je tehnično zelo zapleten poslovni model - dodamo nenadoma.
To predstavlja priložnost za obstoj nekaterih drugih platform, ki so bile bolj osredotočene na naročnino, kar je storilo tudi elektronsko poslovanje. Ker je na koncu e-trgovina, kot sem rekel, znanost. Ne razumite me narobe, tega ne diskreditiram, vendar je nekoliko enostavnejša od naročnine. Tukaj ne želim nikogar žaliti.
Mislim, da bi ga primerjal z družbo Shopify v smislu, da vam damo orodja, ki vam omogočajo, da gradite svoje podjetje, da vam omogoči, da ste uspešni, namesto da bi bili kot platforma ali podobna smer Amazonke, kjer vam ponujamo trženje storitev. Tako se vidimo v tem trenutku.
Trendi v malih podjetjih: približno tri ali štiri leta uporabljate naročnine. Povejte nam, kako so zapadli modeli naročnin?
Stefan Pretty: Nazaj, ko smo začeli Subbly je bilo zelo primitivno. Bila je zelo jasna, v smislu, da ste se naročili in da ni prilagoditve nanj, brez personalizacije. Vsi so poskušali ugotoviti v tistem trenutku. Tudi veliki fantje so poskušali ugotoviti. Graze so resnično opravljali veliko dela, ko so inovirali ta prostor, ker bi dejansko lahko vstopili in rekli: »Ta izdelek mi je bil všeč, tega izdelka nisem maral« in prilagodili bi vašo izkušnjo.
Stroški tega osebnega poslovanja so astronomski. Torej, ko smo začeli, je bilo zelo primitivno, in mislim, da so bila pričakovanja in bar v zadnjih treh letih celo nenehno naraščali, saj se vsi učijo. To je samo zelo strma krivulja učenja, zdaj pa boste ugotovili, da tudi mala podjetja pričakujejo, in očitno kupci pričakujejo to zaradi velikih podjetij, ki so inovirala v tem, prilagoditev vidik in personalizacijo vidik, da potrošniku t kaj jim je všeč, kaj hočejo. Kar jim bo omogočilo, da ostanejo, in da bodo še veliko dlje.
Zato mislim, da je to cilj v malih podjetjih, da to zdaj razumejo, ker zdaj obstaja veliko virov in to je očitno. Vidiš, premika se v to smer. Vsekakor raste in postaja bolj napreden in zapleten, in mislim, da se bo še naprej, če sem iskren. Toda naša naloga je, da to omogočimo.
Trendi v malih podjetjih: Omenili ste približno 75 odstotkov ljudi v vaši skupini v skupini Facebook, ki so podjetnice. In nekateri izmed njih gradijo svoje naročniško poslovanje na strani.
Stefan Pretty: 75 odstotkov, to je osupljiva statistika, ko pomisliš na to. Stvar je v zvezi z naročnino, je zelo privlačna v smislu, da: “Oh, lahko imam podjetje, ki ga lahko obrnem enkratno transakcijo in vse napore sem šel v pridobivanje tega kupca in jih imajo kot ponovna stranka, in zato bo lažje ”, ni nujno lažje, kar je zanimiv del. Torej obstaja vrzel, ki jo je treba zapreti v smislu razumevanja in pričakovanj, na katerih delamo ali jih olajšujemo.
Mislim, da je trend, da privablja matere na domu ali starše na splošno. Prav tako privablja ljudi, ki imajo zaposlitve s polnim delovnim časom in želijo začeti svojo stransko vrsto. Ker mislim, da vidimo gibanje stran od tega korporativnega zastarelega sveta, kjer se ljudje začenjajo zavedati, da se morate boriti za lastno preživetje in ustvariti svoj imperij, tako rekoč, in ustvariti svoje lastne vire.
Mislim, da so ljudje res lačni in podjetništvo se je v zadnjih petih do desetih letih nenadoma ohladilo. Mislim, da se vsi želijo vključiti. Mislim, da je to odlična stvar, ker hitreje povzroča več inovacij. To je zagotovo trend v tem trenutku. Ampak ne razumite me narobe. Še vedno imate obstoječa podjetja in mala podjetja, ki resnično vedo, kaj počnejo in imajo trden poslovni načrt. Za njimi so nekateri viri in imajo izkušnje v, na primer, spletnem trženju, prihajajo in takoj začnejo, nato pa v enem dnevu že obstaja 50 naročnikov, kar je res kul. To me res navdušuje, da vem, da ljudem omogočamo tudi to.
Trendi v malih podjetjih: Kako stvari, kot je AI, vplivajo na način, kako se gradijo naročniška podjetja? In tudi, kakšne izkušnje lahko naročniki ponudijo svojim strankam?
Stefan Pretty: Mislim, da je to še v začetni fazi. Menim, da bo AI, ali posebej strojno učenje, vedno bolj razširjena. Vzemimo primer v zadnjem času, Amazon Prime, ki so pravkar začeli z avtomatizirano trgovino. V bistvu sem se pred nekaj leti pogovarjal z enim od mojih dragih prijateljev. Govorili smo o tem, da bi bilo res super, če bi imeli avtomatizirano podporo brez posadke, kjer bi lahko vrgli izdelke v voziček in bi samo zaračunali vaš račun z RFID ali kaj podobnega. In dve leti kasneje, samo dve leti kasneje, se je zgodilo. To samo kaže, zveni noro, morda se dejansko zgodi, da se zgodi. AI dejansko omogoča, da se te stvari zgodijo.
Mislim, da strojno učenje postaja vse bolj kritično tudi v svetu odnosov s potrošniki. In to se očitno nanaša posebej na naročniška podjetja ali storitve, ker je veliko storjeno za personalizacijski vidik, razumevanje potrošnikovega vedenja in dajanje tistim, kar želijo povečati življenjsko vrednost in vzpostavitev odnosa. To je odnos, ki ga gradite, zato boste imeli stalne komunikacijske stike. Želite, da stranka ostane več let.
Tudi na strani potrošnika menim, da je povpraševanje: „Želim samo, da imam kar hočem. In brez kakršnega koli napora ali razmišljanja o tem, da je kakovostna in preprosta in priročna ter dostavljena na moja vrata jutri. ”In to je zato, ker se bar nadaljuje, saj podjetja, kot je Amazon, in mala podjetja potrebujejo možnost, da bi lahko dejansko imeli del tega. Ker se bar tako zelo dviguje, je malim podjetjem težje dejansko priti v stik s potrošniki in jih pritegniti zaradi teh pričakovanj. Menim, da gre za platforme, kot so mi, ki so odgovorne za poenostavitev in omogočanje dostopnosti za te podjetnike, toda strojno učenje bo ogromna komponenta tega.To je nekaj, kar bomo morali hitro uvesti, ker mislim, da se bo to zgodilo hitreje, kot si lahko predstavljamo, če sem iskren. Ne vem, eno leto, dve leti, mislim, da bodo stvari zelo različne.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
