Ne glede na to, v kakšni panogi ste, spletni pregledi postajajo vedno bolj pomembni za poslovni uspeh. Moč neokrnjenih mnenj strank pomeni, da lahko vaše izkušnje strank povzročijo ali uničijo vaše podjetje.
Vpliv storitve za stranke na izkušnje strank
Hitro pregledovanje spletnih pregledov povprečnega podjetja bo pokazalo, da ni vse - ali celo večinoma o izdelku ali storitvi, ki jo ponuja vaše podjetje. V resnici gre za storitve za stranke. Najbolj okusen obrok v restavraciji ne bo dobil ocene s petimi zvezdicami, če jo streže nepazljiv natakar. Vaš izdelek ne bo dobil odličnega pregleda, če stranke ne bodo nikoli dobile žive osebe na telefonu, ko potrebujejo pomoč pri njeni namestitvi.
$config[code] not foundNasprotno pa imajo zaposleni, ki presegajo in nadgrajujejo stvari, pravico, da odkupijo celo najhujše začetne izkušnje. Nič ni ugodnejše za ugled vašega spletnega podjetja kot pritožniška stranka, ki se po reševanju težave spremeni v zadovoljnega evangelista.
Če je vaša uporabniška izkušnja povprečna, ni ničesar, kar bi lahko pisali domov - ali napisali recenzijo. Če je to strašno, boste dobili kratke ocene; če je odlična, boste dobili žareče. Torej, kako lahko zagotovite več odličnih pregledov in manj negativnih (ali tako-tako) ocen? Bodite pozorni na izkušnje strank, še posebej, ker se nanašajo na vaše storitve za stranke.
Eden od načinov za izboljšanje izkušenj s storitvami za stranke je vzpostavitev klicnega centra, ki temelji na oblaku. Tukaj je nekaj načinov, kako lahko vaš klicni center v oblaku pripelje do srečnejših strank.
- Ustrezno osebje. Vedno bo na voljo dovolj agentov, ki bodo upravljali glasnost klicev. S klicnimi centri, ki temeljijo na oblaku, lahko izkoristite prilagodljivo kadrovanje. S pomočjo nadzorne plošče orodja in poročil o dejavnostih spremljajte obseg dohodnih klicev in po potrebi dodajte ponavljanja storitev za stranke, zato klicalcem ni treba porabiti veliko časa na čakanju.
- Povečajte udobje strank. Če na primer uporabljate sistem, ki strankam omogoča samodejne povratne klice, lahko stranke prejmejo klic v času, ki je za njih najboljši.
- Učinkovitejše neposredne klice. Poiščite sistem, ki vam omogoča, da klic usmerite na ustreznega zaposlenega ali ekipo službe za stranke, glede na potrebe stranke in sposobnosti zaposlenih. Ko imate napredne možnosti usmerjanja klicev, se lahko prepričate, da se bo pri prvem klicu rešilo več težav.
- 24-urni dostop. Kjerkoli že ste, boste lahko dostopali do nadzornih plošč in poročil klicnega centra, da boste lahko spremljali učinkovitost vaše ekipe. To pomeni, da lahko hitro prepoznate ozka grla, ki upočasnjujejo ločljivost klicev, določite šibke točke v produktivnosti zaposlenih, vidite, kako dolgo traja povprečni klic, in še več.
- Dostop do podatkov o strankah. Zaposleni v storitvah za stranke bodo imeli dostop do aktualnih podatkov o strankah. Orodja za storitve za stranke v oblaku, ki se posodabljajo v realnem času, omogočajo agentom za storitve strankam, da zapišejo določene stranke, pomisleke in incidente, zato naslednjemu agentu ni treba začeti iz nič. Ponudniki storitev za stranke bodo bolj organizirani in vaše stranke bodo srečnejše, ko ne bodo več morale ponavljati informacij.
Ponovno izdano z dovoljenjem. Original tukaj.
Slaba fotografija storitve prek storitve Shutterstock
Več v: Nextiva, vsebina izdajatelja kanalov 2 komentarji ▼
