Medtem ko blagovne znamke Fortune 500 uživajo prednost v obsegu, mala podjetja uspevajo tako, da se razlikujejo po agilnosti in osebnih storitvah za stranke. Za družinsko podjetje Matouk, ki je v lasti luksuzne posteljnine, je izbira ustreznih tehnoloških partnerjev podjetju omogočila, da konkurira za ceno in storitve, hkrati pa povečuje odnose s strankami do svojih spletnih konkurentov - rezultat je 223% ROI v samo šestih mesecih.
$config[code] not foundPodjetje Matouk, ki je bilo ustanovljeno leta 1929, je doživelo skoraj stoletje izzivov, deloma zaradi svoje predanosti strankam in njegovega smisla za prilagajanje potrebam. Leta 2014 je Matouk ugotovil, da potrebuje zmogljivo tehnološko platformo, ki bi lahko izboljšala vse, od interakcije med strankami do upravljanja z zalogami in trgovinami. Z več kot 100 zaposlenimi, Matouk izvaja večino proizvodnje v eni tovarni. Medtem ko so fizične operacije potekale pod eno streho, IT sistemi Matouka niso. Financiranje, naročila in zaloge ter upravljanje ladijskega prometa so bili zgrajeni na ločenih sistemih, zaradi česar so integracije težavne in omejene. Poleg tega ni bilo nobene platforme za povratne informacije s prodajalno podjetja Matouk in nobenega CRM, ki je podjetju preprečilo, da bi imela popoln pogled na svoje stranke.
Za racionalizacijo poslovnih procesov je Matouk izbral Salesforce CRM in Rootstock, partnerja za AppExchange in Salesforce, ki je prvovrstna rešitev ERP, in je na dobri poti k modernizaciji upravljanja svojega proizvodnega poslovanja. Novo poročilo podjetja Nucleus Research je pokazalo, da je integrirani projekt CRM in ERP omogočil podjetju Matouk, da poveča prepoznavnost in produktivnost na vseh področjih svojega poslovanja. Pospeševanje časa do obljube in natančnost cenovnih kvot je povečalo obseg naročil in podpiralo medletno rast za več kot 10% ob hkratnem izboljšanju marž in zadovoljstvu strank.
»Imeti integriran CRM in ERP sistem nam je pomagal sprostiti učinkovitost, za katero smo vedeli, da je naše poslovanje sposobno,« je povedal George Matouk, izvršni direktor podjetja Matouk. »Podatki o donosnosti naložbe so jasen pokazatelj, da je prava naložba v informacijsko tehnologijo lahko koristna za vsako podjetje.«
Z avtomatizacijo in izboljšanim upravljanjem tehnologije se je Matouk izboljšal na številnih ključnih področjih, med drugim:
- Povečana produktivnost proizvodnega osebja z avtomatizacijo in kontrolami, ki podjetju omogočajo povečanje proizvodnje brez ustreznega povečanja proizvodnega osebja.
- Povečana produktivnost storitev za stranke s programom Salesforce Community Cloud, ki zagotavlja samopostrežno storitev za stranke, s čimer se zmanjša obremenitev notranjega osebja za storitve za stranke, hkrati pa se pospeši reševanje težav.
- Povečana zmogljivost avtomatizacije trženja ki so z enakim številom zaposlenih povečali obseg in personalizacijo kampanj za digitalni marketing.
Ameriška mala podjetja, zlasti proizvajalci, se soočajo s precejšnjimi obremenitvami, ki premagujejo pametno vodstvo in pametnejšo tehnologijo. Podjetje Matouk je dokazalo, da se z ustrezno kombinacijo orodij, ki so osredotočena na uporabnika in ki zmanjšujejo ročne postopke in povečujejo trenutno osebje, lahko razvijajo in razvijajo tudi dolgotrajna podjetja.
Odstotek ROI temelji na študiji primera, ki jo je izvedel Nucleus Research in jo je sponzoriral Salesforce. Dodatne informacije in celotno poročilo so na voljo tukaj.
Ponovno izdano z dovoljenjem. Original tukaj.
Slike: Salesforce
Več v: Sponsored 1
