Ustrezno vkrcanje in usposabljanje zaposlenih lahko močno spremeni dobiček vašega podjetja in rezultate zadovoljstva strank.
Vendar pa hiter pogled na najnovejši ameriški indeks zadovoljstva strank kaže, da obstaja velika ločitev med trenutnimi programi usposabljanja in kakovostnimi storitvami za stranke.
Industrija z najvišjo skupno oceno zadovoljstva, restavracije s polno storitvijo, še vedno ne ustreza v povprečju 19 odstotkov potrošnikov.
$config[code] not foundŠe slabše, ponudniki internetnih storitev imajo povprečno zadovoljstvo le 62 odstotkov.
Če poskušate sprožiti nov izdelek ali ustvariti prihodek, ga lahko hitro zavrže 49 odstotkov potrošnikov, ki bodo svoje poslovanje prenesli drugje, če niso zadovoljni.
Programi usposabljanja, ki povzročajo pomanjkanje znanja, povzročajo veliko teh vprašanj. Ne zagotavljajo, da se vsakemu novemu uslužbencu zagotovijo potrebne sposobnosti za izpolnitev pričakovanj strank.
Skupina TalentCards je to vrzel videla kot priložnost, da delodajalcem ponudijo boljšo rešitev. Njihova osnovna formula dobro deluje kot vodnik najboljših praks usposabljanja.
Nasveti za usposabljanje zaposlenih
Torej, kaj priporočajo te vizionarji za usposabljanje? Tu so štirje nasveti, ki lahko povečajo zadovoljstvo vaših strank in zaposlenih.
1. Razbijte usposabljanje v kosih velikosti ugriza
Ali ste vedeli, da se večina ljudi lahko osredotoči le na nalogo 20 minut naenkrat? Znanstveniki so odkrili, da je osnovna pozornost človeka majhna osem sekund.
Z drugimi besedami, zaposleni v usposabljanju morajo nenehno preusmerjati informacije, ki se predstavijo. To postane duševno obremenitev po določenem času, zaradi česar se lahko počutijo izgorele.
Harvardski poslovni pregled kaže, da ljudje seveda zaostajajo za skoraj 47 odstotki vsak dan. To je predvsem posledica pomanjkanja odmora in povpraševanja po nerealno visoki koncentraciji.
Pomislite na svoje trenutne programe usposabljanja in vkrcanja. Ali zahtevajo, da ljudje poskušajo ostati osredotočeni več ur naenkrat?
Ko se to zgodi, bodo vaši zaposleni pogrešali pomembne informacije. Vadba, ki je velika, se lažje absorbira in integrira v prihodnje delo.
TalentCards so to spoznali in okoli njega zgradili celoten sistem usposabljanja. Njihov mikro-usposabljanje uporablja pametne telefone, virtualne flashcards, privlačne grafike, in gamification za dostavo najbolj kritične podrobnosti na hiter in nepozaben način.
Z razširitvijo usposabljanja v podjetju na podobno majhne dele lahko povečate angažiranost in zadržanje pripravnikov.
2. Usposobiti zaposlene, da bolj nadzorujejo svoje usposabljanje
Nihče ne želi sedeti v sobi več ur, medtem ko inštruktor drones naprej in naprej o na videz neprestanem seznamu politik, postopkov in nalog.
Vaši zaposleni se bodo hitro sprostili in verjetno bodo na koncu tudi zavrnili celoten postopek. Če morate posredovati nekatere informacije ustno, poskušajte vsako sejo obdržati na 20-minutni predstavitvi.
Sicer jim omogočite, da prevzamejo nadzor nad svojim usposabljanjem, tako da se lahko povežejo in prekinejo, kolikor je potrebno, da ohranijo optimalne ravni fokusiranja.
TalentCards je temu vprašanju posvetil veliko pozornosti z razvojem programa za usposabljanje, ki temelji na pametnih telefonih. Vsaka od njihovih virtualnih flashcards se lahko popolnoma prebavi v treh do sedmih minutah.
To ustreza zahtevi po kosih velikih velikosti. Prav tako daje zaposlenim možnost, da se naučijo nekaj novega, kadar imajo na voljo nekaj minut.
Obstaja tudi večji občutek dosežka, ko je nekdo sposoben tako hitro zaključiti del svojega usposabljanja.
3. Izkoristite kulturo pametnega telefona
Približno 77 odstotkov Američanov ima pametni telefon in to število se vsako leto poveča. Tudi tisti, ki nimajo pametnega telefona, se običajno naučijo, kako ga uporabljati bolj učinkovito kot računalnik.
Pametni telefoni so vse spremenili glede načina branja, učenja in zbiranja novih informacij.
To je glavni razlog, da členi, kot je ta, uporabljajo manjše odstavke, kot bi jih našli v podobnem delu pred dvajsetimi leti.
Ne glede na to, ali vodite veliko korporacijo ali manjšo verigo, ste skoraj zagotovo obravnavali zaposlene, ki se med delovnim dnem pokažejo na svoj pametni telefon.
Namesto, da bi prepovedali vse pametne telefone na delovnem mestu, je pametno, če bi bolje izkoristili kulturo pametnega telefona.
Študije kažejo, da ljudje, ki jim je omogočeno, da uporabijo svoj pametni telefon za delo, porabijo za približno 4,5 ure več tedensko kot njihovi ne-pametni uporabniki.
Kot lahko vidite, je trik, da je njihova uporaba povezana z delom. To je bilo še eno področje, ki ga je TalentCards sklenil obravnavati tako, da je omogočil dostop do svojih mikro-učnih kartic prek aplikacije za pametne telefone.
Močna izbira je, da svojim zaposlenim omogočite uporabo pametnega telefona kot orodja za usposabljanje. Uporabite ga za preoblikovanje njihove uporabe na delovnem mestu iz potratne v koristno.
4. Get Vsakdo na isti strani, ne da bi potrebovali veliko srečanje
Velike korporacije in verige trgovin pogosto uvajajo nov izdelek po vsej državi. Toda kako zagotoviti, da vsak zaposleni ve, kako ga pravilno prodati, hkrati pa zagotavlja odlične storitve za stranke?
V preteklosti so bila potrebna velika srečanja v celotni družbi ali usposabljanja. Na srečo je izum mikro-učenja, ki temelji na aplikacijah, spreminjanje igre.
Uporabite mikro učenje za učinkovito izobraževanje na trenutni lokaciji. Zaposleni bodo imeli manj stresa in podjetje bo prihranilo potne stroške in stroške dela.
TalentCards je posebej oblikovala svojo aplikacijo, da bi omogočila velikim korporacijam in verigam, da zagotovijo simultano usposabljanje na kraju samem v celotnem podjetju.
To bo vsem prihranilo veliko časa in energije. Prav tako lahko drastično zmanjša stroške usposabljanja brez žrtvovanja ničesar.
Mikro-učenje je v dobrem položaju, da zagotovi dramatično povečanje angažiranosti in skladnosti.
Izboljšajte zadovoljstvo strank, da zadržijo stranke
Večina podjetij ima skoraj veliko konkurence. To daje strankam veliko možnosti, če slabo usposabljanje povzroči, da zaposleni ne ravna v skladu s prodajo ali podporo.
Prenehajte sprejemati izgube, povezane z nezadovoljstvom strank, tako da delate s sodobno tehnologijo in človeško psihologijo.
Svojim zaposlenim omogočite, da hitro trenirajo s telefona. Zelo verjetno boste nagrajeni z izboljšanim zadržanjem zaposlenih, višjimi rezultati zadovoljstva strank in donosnejšimi predstavitvami izdelkov.
Fotografije preko Shutterstocka
4 Komentarji ▼
