Da bi zagotovili dobro storitev za stranke, morate biti na voljo svojim strankam povsod, kjer jim najbolj ustreza. V mnogih primerih to pomeni povezavo z njimi na spletu.
Za stranke, ki trenutno kupujejo ali brskajo po vaši spletni strani, imajo lahko možnost klepeta z njimi neposredno na spletnem mestu veliko prednosti. Zato so aplikacije za klepet v živo v živo postale tako priljubljene v zadnjih nekaj letih, zlasti pri podjetjih ali ponudnikih storitev, katerih ponudbe so tehnične ali bi morda potrebovale nekaj dodatnega pojasnila.
$config[code] not foundTe aplikacije strankam omogočajo, da se neposredno ob nakupu ali brskanju obrnejo na podjetja za storitve strank. Nekaj prednosti uporabe aplikacij za klepet v živo v vašem podjetju.
Zberite dragocene vpoglede
Aplikacije za klepet v živo nudijo drugo metodo za povezovanje s strankami, kar pomeni, da lahko pridobite dragocene informacije o izkušnjah strank. Nato lahko te informacije uporabite za izboljšanje uporabniške izkušnje v prihodnosti.
Na primer, če stranke stalno uporabljajo funkcijo klepeta, da postavljajo vprašanja o določeni funkciji ali informacijah, ki jih na vašem spletnem mestu ne morejo najti, boste morda morali ta del bolj poudariti.
Poleg pridobivanja informacij iz posameznih pogovorov s klepetom ali kumulativnih izkušenj s klepetanjem, lahko pošiljanje uporabnikov klepeta hitro spremljanje ankete o samem klepetalnici vam prinese nekaj dodatnih informacij in sodelovanja vaših strank. Ko gre za te nadaljnje ankete, pomislite super preprosto, kot so: »Ali smo odgovorili na vaše vprašanje?« In »Prosimo, ocenite stopnjo zadovoljstva s podporo za klepet.«
Lahko bi celo ustvarili oznake za ankete, da veste, kje vaši uporabniki dostopajo do klepeta, in prilagodite nadaljnje spremljanje glede na to, kje so imeli klepet (s tem vprašanjem, kdo je dostopal do klepeta prek kataloga v primerjavi s tistimi, ki dostop do nje iz postopka odjave itd.).
Zgradite zaupanje strank
Druga prednost tega, da ste nenehno na voljo za interakcijo s strankami, je, da bodo verjetno imeli boljše izkušnje z vašim podjetjem in s tem višje mnenje o vas.
Če stranke vedo, da bo vedno na voljo predstavnik, ki bo odgovarjal na vprašanja, bodo verjetno imeli manj skrbi, da bi z vami ponovno poslovali. Izboljšana izkušnja s klepetom v živo tudi poveča verjetnost, da bodo drugim povedali o vašem podjetju ali ponudbi.
Povečajte prodajo
Ko kupci kupujejo na vaši spletni strani, je verjetno, da bo prišlo do zmede med postopkom nakupa. Toda, če imate na vašem spletnem mestu funkcijo klepeta v živo, imate na voljo način, kako te težave rešiti med preverjanjem. Če pa ta funkcija ni na voljo, lahko preprosto opustijo svoj voziček in se odločijo za nakup podobnega elementa iz drugega spletnega mesta.
Poleg tega, če ste na voljo za odgovore na vprašanja o izdelkih, se lahko kupci počutijo bolj udobno, ko opravijo nakup, namesto da bi raziskovali ali nakupovali na drugih spletnih mestih.
Zmanjšajte stroške storitev
Poleg potencialno povečane prodaje imajo aplikacije za klepet v živo tudi možnost zmanjšanja skupnih stroškov storitev. Začetna nastavitev se običajno lahko zaključi za približno en dan in ne stane veliko v primerjavi z drugimi metodami. Ko je vzpostavljen, lahko agenti za storitve za stranke komunicirajo z več strankami hkrati.
To pomeni, da lahko za vsako interakcijo porabijo manj časa kot na telefonu. Kadar so na voljo storitve za klepet v živo, je veliko možnosti, da jih bodo uporabljale številne stranke, kot da pokličejo številko storitve za stranke.
Torej z aplikacijami v živih klepetih lahko imate manj predstavnikov servisnih služb, ki obravnavajo enako količino vprašanj ali pomislekov. Nato lahko te dodatne vire razporedite drugam, da bi pomagali svojemu podjetju, kot je analiziranje tokov klepetov in povratnih informacij za delo pri izboljšavah spletnega mesta za vaše stranke!
Foto klepeta prek storitve Shutterstock
Več v: QuestionPro 5 Komentarji ▼
