Spletni in offline svetovi se hitro združujejo, zlasti ko gre za nakupovanje. Nova študija podjetja Deloitte Digital, The New Digital Divide, osvetljuje, kako potrošniška uporaba računalnikov in mobilnih naprav vpliva na nakup v trgovinah.
Sem navdušeni spletni in offline kupci, vendar se včasih počutim, da nihče, ki ga poznam, ne bo več šel v dejansko trgovino. Zato sem bila presenečena, ko sem ugotovila, da 90 odstotkov maloprodajne prodaje v ZDA še vedno poteka v opekarskih in malteških obratih.
$config[code] not foundToda to ne pomeni, da lahko trgovci z opeko in malto ignorirajo digitalni svet. Po podatkih Deloitte, interakcije z blagovnimi znamkami na spletu vplivajo na 36 centov vsakega dolarja, porabljenega v trgovinah. Do konca leta bo to število doseglo 50 odstotkov.
V nasprotju s tem, kar bi lahko pričakovali, so potrošniki, ki uporabljajo digitalne naprave med „nakupom“, 40 odstotkov bolj verjetno, da bodo dejansko kupili nekaj, kot tisti, ki jih ne. Digitalna interakcija vpliva tudi na promet v trgovini, porabo in zvestobo strank:
- 84 odstotkov kupcev v trgovinah uporablja svoje računalnike ali mobilne naprave pred ali med obiskom trgovine.
- 22 odstotkov vprašanih pravi, da porabijo več kot rezultat digitalnih interakcij. V povprečju za 25 odstotkov več, kot so načrtovali, ko so začeli nakupovati.
- 75 odstotkov vprašanih pravi, da informacije o izdelkih, ki jih vidijo na socialnih medijih, vplivajo na njihove nakupovalne navade in jih naredi bolj zveste blagovni znamki.
Kaj je za vašo trgovino? Prenehajte razmišljati o interakcijah v spletu in brez nje kot o dveh različnih svetovih in ne dajte prednosti drugemu. Namesto tega pomislite na vsakič, ko komunicirate s stranko - bodisi na spletu ali v trgovini - kot priložnost za vzpostavitev odnosa z njimi, jim povejte več o svoji blagovni znamki, spodbuja nakup in poveča njihovo zvestobo.
Kako zgraditi odnose s strankami
Komuniciranje s strankami na spletu
Tržna e-poštna sporočila, e-novice, objave v socialnih medijih in trženje besedilnih sporočil so dobri načini, da obdržite svoj vrh trgovine, delite novice o promocijah in privabite kupce s popusti in ponudbami.
Tapnite v mobilno tehnologijo
Poglejte v rešitve za mobilno trženje, ki uporabljajo tehnologije, ki temeljijo na lokaciji, za pošiljanje sporočil strankam, medtem ko so v vaši trgovini ali blizu nje. Če nekomu ponudite kodo kupona, ko razpravljajo o nakupu (v vaši trgovini ali na tekmovanju na drugi strani ulice), jih lahko preprosto prepričate, da kupijo.
Uporabite programe zvestobe
Obstaja veliko digitalnih programov zvestobe, ki jih lahko uporabite za interakcijo in nagrajevanje strank na njihovih mobilnih telefonih. Najboljše od njih vam omogočajo sledenje navad strank in preteklih nakupov, tako da lahko prihodnja tržna sporočila prilagodite njihovim interesom.
Če imate spletno mesto e-trgovine …
Prepričajte se, da spletno in offline izkušnjo vključite tako, da kupcem omogočite nakup izdelkov na spletu in jih prevzamejo ali vrnejo v trgovini. Možnost, da vidimo in se dotaknemo trgovskega blaga in se zavedamo, da se ne bo treba ukvarjati s stroški vračanja, so veliki kupci.
Fotografija stranke prek storitve Shutterstock
10 Komentarji ▼
