Dreamforce 2017 je potekal prejšnji teden, in toliko se je nadaljevalo, kar mi je vzelo nekaj časa, da sem obdelal vse informacije, ki so bile deljene. To je bil vznemirljiv, non-stop, štiridnevni keynotes, seje, tiskovne konference, razstave in mreženje.
Velik del je bil osredotočen na mala podjetja. Konkretno, pomagati malim podjetjem razumeti, kako lahko CRM pomaga graditi dolgotrajne odnose s strankami in na koncu povečati njihovo poslovanje.
$config[code] not foundBilo je veliko odličnih zvočnikov, sej in vsebin, zaradi katerih ni mogoče razpravljati o tem tukaj. Spodaj pa je prikazanih nekaj poudarkov o Dreamforce, Salesforce in smeri, v kateri gre podjetje, ki so v pomoč malim podjetjem.
Privlačen Dreamforce Factoids
Dreamforce je pritegnil več kot 171K prijaviteljev in 10 milijonov spletnih gledalcev, kar je nekaj neverjetnih številk. Med glavno osrednjo temo me je zadelo še nekaj statističnih podatkov, med drugim:
Dnevne številke uporabe
- Na platforme Salesforce se vsak dan pošlje 1,4 milijarde e-poštnih sporočil.
- Vsak dan je ustvarjenih 2,4 milijona naročnikov, 3 milijone priložnosti in 3 milijone naročil.
- 600 milijonov dnevnih ogledov strani od strank, ki uporabljajo Commerce Cloud.
- Vsak dan je izdelanih 475 milijonov Einsteinovih napovedi.
Statistika Salesforce
- Salesforce pričakuje, da bo prečkal 12,5 milijarde dolarjev prihodkov naslednje leto.
- Več kot 150.000 strank.
- Salesforce je od ustanovitve podjetja prodal 168 milijonov dolarjev donacij.
- 200 milijonov USD v inovacijskih skladih.
Gospodarstvo Salesforce
- Do leta 2022 bo okoli 2022 leta okoli 3.200 milijonov novih delovnih mest ustvarilo okrog Salesforcevega ekosistema.
- 859 milijard dolarjev bruto domačega partnerja do leta 2022, pravi IDC.
Ena druga statistika, ki je bila omenjena v Keynote Gain Up to Growth Small Business, je bila, da 75% malih podjetij pričakuje rast prihodkov prihodnje leto.
Starost obveščevalne službe pri četrti industrijski revoluciji
Generalni direktor Salesforcea Marc Benioff je med osrednjim uspehom strank v četrti industrijski revoluciji govoril o tem, kako zdaj živimo v četrti industrijski revoluciji. Označuje ga kot dobo inteligence.
To revolucijo spodbujajo dogodki, kot so AI (umetna inteligenca), 3D tiskanje, avtonomna vozila, nanotehnologija, robotika in internet stvari (IoT). Rezultati vse večje računalniške moči, povezljivosti v oblaku in pametnih naprav, ki lahko komunicirajo z ljudmi in drugimi napravami, ustvarjajo neverjetne količine podatkov. Tisti podatki, ki spodbujajo inteligenco.
Benioff se je dotaknil, kako so podjetja, ki jih kupujejo, za poslovne stranke bolj kot potrošnike usmerjala dobo inteligence. V mnogih podjetjih B2C, ki uporabljajo inteligentne naprave in povezane naprave, da bi pritegnili bolj osebne izkušnje s strankami, 80% kupcev B2B pričakuje izkušnjo B2C, v skladu s poročilom Salesforce State of Connected Customer Report iz leta 2016.
Če ste danes B2B podjetje, boste morda želeli začeti razmišljati o tem, da ste podjetje B2B2C, saj tehnologija omogoča neposredno poznavanje strank vaše stranke.
Salesforce je vložil veliko sredstev v AI prek Einsteina, zaradi česar je na voljo v vseh svojih platformah, da bi zagotovil vpogled v skoraj vse vidike sodelovanja s strankami. To vključuje izdelke, ki so usmerjeni v pomoč malim podjetjem, kot je Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
Med Dreamforce je Salesforce napovedal Salesforce Essentials, platformo, ki je bila zgrajena posebej za mala podjetja, ki so nova za CRM, in jim pomagala pri hitri uporabi s CRM aplikacijo.
Poudarek Salesforce Essentials je zagotoviti poenostavljen, prijazen vmesnik, ki uporabnika vodi skozi pomembne vaje z Trailhead (njihova učna platforma), ki je integriran v aplikaciji.
To je zelo pomembno, ker še vedno obstajajo manjša podjetja, ki ne uporabljajo CRM, kot jo uporabljajo. Tudi če je aplikacija CRM preprosta za uporabo in ima veliko funkcionalnosti, to ne pomeni uspeha, če ne veste, kako in zakaj jo uporabljati.
Salesforce Essentials združuje preprostost uporabe, pomembno funkcionalnost in koristne napotke preko Trailhead-a, ki bi resnično pomagal malim podjetjem, ki so novi v CRM-ju, videti nekaj hitrih zmag in naredil napredek takoj po vratih.
Salesforce Essentials malim podjetjem olajša izkoriščanje AI in ve, kako lahko AI pomaga pri njihovem poslovanju.
Kot je Marie Rosecrans, SVP za SMB Marketing za Salesforce, delila z mano, ko sem sedel z njo, vodi točkovanje in priložnost točkovanja so dobra področja, kjer lahko vidite hitro koristi od Einstein:
»Pogosto so mala podjetja preobremenjena z vodilnimi in včasih preobremenjena s številom ustvarjenih priložnosti. Morate biti sposobni osredotočiti se na tiste, ki so najpomembnejši, ki imajo največjo verjetnost, da se zaprejo. Če uporabite umetno inteligenco, ki vam pomaga, da vam to pove, to ni več ročni proces. «
Salesforce Essentials daje malim podjetjem novo orodje, smernice in četrto inteligentno tehnologijo za industrijsko revolucijo, ki je prepletena v čisti in enostaven za uporabo. Zaradi tega je malim podjetjem lažje najti zgodnje uspehe s CRM.
Nova "MyForce", ki jo je prodal Salesforce
Benioff pravi, da so stranke od podjetja zahtevale, da jim omogočijo, da ne samo uporabijo Trailhead, da se naučijo uporabljati Salesforce, temveč jim omogočijo, da ga uporabljajo za izgradnjo lastnih učnih programov na platformi.
To je bila spodbuda za objavo MyTrailhead, ki vam omogoča, da z uporabo programa Trailhead zgradite učne programe za vaše podjetje.
Namesto zaslužka značko za učenje, kako spremeniti vodilo v priložnost v Salesforce, lahko ustvarite program, ki uči vaš zaposleni, kako izpolniti svoje zaposlene pregled obrazca pravilno - in zaslužiti značko za to.
Poleg MyTrailhead je Salesforce napovedal številne "My" aplikacije, vključno z MyEinstein, ki ponuja možnost gradnje vaših botov, gradnikov napovedi, pametnih področij itd. Napovedali so tudi MySalesforce, ki ponuja možnost, da zgradite lastno blagovno znamko aplikacije za Google Play in / ali App Store.
Te nove aplikacije "MyForce" vam omogočajo, da uporabljate platforme Salesforce in predloge za izgradnjo lastnih procesov in komponent podjetja. Najboljše je, da v številnih primerih ne potrebujete koderja, da bi lahko izkoristili te nove storitve. Zaradi tega so ta nova orodja še bolj privlačna za mala podjetja.
GoogleForce: Salesforce in Google partnerstvo
Med dogodkom sem se udeležil tiskovne konference, kjer je Salesforce napovedal novo strateško partnerstvo z Googlom. Ena od glavnih rešitev je nova integracija Salesforca z Googlovim G Suite, ki uporabnikom omogoča, da odkrijejo vpogled v informacije, ki potujejo med Salesforce in Googlovimi aplikacijami, kot so Gmail, Koledar, Hangouts Meet, Google Drive, Dokumenti in listi.
. @ google's @paulmuret: # 1 vprašajte uporabnike storitve Google Analytics, da lahko združi podatke CRM s podatki storitve Google Analytics 360. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6. november 2017
Paul Muret, Googlov podpredsednik za prikaz, video in analitiko, je na tiskovni konferenci dejal, da je vključevanje podatkov CRM v podatke Google Analytics prvo vprašanje med strankami GA. To lahko pojasni drugo veliko povezavo med Salesforce in Google Analytics, ki omogoča, da se podatki o prodaji, trženju in oglaševanju delijo v prodajnem oblaku Salesforce, oblaku Salesforce Marketing in Google Analytics 360.
Ta kombinacija podatkov CRM iz Salesforceja s podatki Google Analytics iz Googla naj bi prinesla povsem novo raven vpogledov strank v to, kaj spodbuja stranke, da sprejemajo odločitve o nakupu - od spletnih iskanj, klikov oglasov in obiskov spletnega mesta, vse do podpisanih poslov.
Millennials in enakost spodbuja podjetja v tej revoluciji
Še ena statistika, ki se mi je izkazala, je bila, da je 63% od 30.000+, ki delajo za Salesforce danes, tisočletja. Do leta 2025 bo 75% delovne sile sestavljalo tisočletje. To je precej jasno tisočletje početi stvari drugače kot prejšnje generacije, in so navdih in motivirani na načine zelo različni od Gen Xers in Baby Boomers. Bolj verjetno bodo cenili enakost na delovnem mestu in raznolikost.
Razvoj delovne sile in enakopravnost nista samo velika stvar za Salesforce, temveč sta sprožila tudi 50 milijonov dolarjev sklada za učinke, ki je namenjen spodbujanju rasti podjetij, ki uporabljajo tehnologijo Salesforce za reševanje izzivov na področju razvoja delovne sile, enakosti, trajnosti in socialnega sektorja.
Salesforce stavi, da bo z ustvarjanjem kulture, ki upošteva te ideje, privabili zaposlene, ki jih bodo pomagali spodbuditi v četrti industrijski revoluciji - kjer pametne stranke in pametne naprave sodelujejo z zaposlenimi in partnerji, da sodelujejo v skupnih izkušnjah.
Vsekakor se zdi, da deluje, zato je smiselno, da se nekatere od teh praks uvedejo za vaše majhno podjetje.
Končne misli o Dreamforce 2017
Z več kot 2700 sejami je velikost in obseg programa Dreamforce neprimerljiva s katerim koli drugim poslovnim dogodkom. Dreamforce pokriva veliko zemljišč na različnih področjih za podjetja vseh velikosti. Ena od področij rasti konference je osredotočenost na mala podjetja. Bilo je več kot sto majhnih poslovnih srečanj.
Small Business Lodge je bil napolnjen z ljudmi, ki so izkoristili individualne sestanke z Salesforce strokovnjaki na področju prodaje, trženja, storitev in drugih pomembnih poslovnih področij. Prva letna nagrada Salesforce Customer Trailblazer Awards, ki nagrajuje zmagovalce v kategorijah inovacij, rasti, enakosti, zaupanja in navdiha, je vključevala nekaj zanimivih malih poslovnih strank, kot so ConceiveAbilities, agencija, ki združuje namenske starše, donatorje jajc in nadomestke.
Res je, da so se nekatera mala podjetja spraševala, ali se je Salesforce osredotočil na podjetja, kot je njihova, zdaj, ko štejejo veliko velikih podjetij v svojo bazo strank. Dogodek Dreamforce 2017 je bil bolj očiten kot kdajkoli prej, da je Salesforce resen v tem, da malim podjetjem zagotavlja orodja, smernice, financiranje in navdih, ki jih potrebujejo za tekmovanje v tem, kar imenujejo četrto industrijsko revolucijo.
Za več iz 2017 Dreamforce, se prepričajte, da preverite moje pogovore z Marie Rosecrans, SVP za SMB Marketing, in z Ericom Bensleyjem, višjim direktorjem za trženje izdelkov, iz dvorane Dreamforce Small Business Lodge.
Slika: Salesforce
Več v: Dreamforce, Sponsored
