Izkušnje strank so danes v središču pozornosti, saj je na prvi dan NextCon v Scottsdale v Arizoni prispelo približno 750 gostov. Konferenco, ki je zdaj v svojem drugem letu, pripravlja ponudnik poslovnih storitev v oblaku Nextiva.
Osredotočenost na izkušnje s strankami je dejansko nov del konference v letošnjem letu. Konferenca je lani predstavila približno dvakrat več udeležencev in bolj splošno skupino govornikov in sej.
$config[code] not foundLetos pa je podjetje želelo bolj osredotočen pristop in le predstaviti zvočnike, seje in orodja, posebej namenjena ustvarjanju odličnih izkušenj za stranke. Zaradi tega je konferenca razprodana pred nekaj tedni.
Toda v intervjuju za Small Business Trends je direktor trženja pri Nextivi Yaniv Masjedi povedal, da upa, da tisti, ki so naredili rez, ne bodo razočarani zaradi prenovljene pozornosti konference.
»Ta pristop je letos veliko bolj osredotočen. Lani je bila bolj splošna poslovna konferenca. In to leto smo se odločili, da se osredotočimo na samo eno temo in s tem prevzamemo številne različne zorne kotičke, «je dejal Masjedi.
Predstavitev orodij za uporabniško izkušnjo
V naslednjih treh dneh, na Talking Stick Resort v Scottsdale. Na dogodku bodo Nextiva in njeni partnerji predstavili vsa najnovejša orodja in metode, ki jih podjetja potrebujejo za ustvarjanje izkušenj, ki jih pričakujejo sodobni kupci.
»V svet izkušenj strank in poslovnih podjetij prinašamo najboljše možgane, ki se nam pridružijo na odru tri dni, od ponedeljka do srede,« je dejal Masjedi. »Namen je poudariti, kako lahko podjetja izboljšajo uporabniško izkušnjo, tako da sprostijo orodja za izkušnje strank, ki so na voljo za prihodnost. Zelo smo navdušeni nad tem. In s potrebami kupcev, ki se v zadnjih petih letih izjemno spreminjajo, se morajo podjetja premikati naprej in ne samo gledati, kaj se dogaja danes. Zato prinašamo najboljše možgane in voditelje, da delijo svoje vpoglede. "
Letošnja zasedba predavateljev vključuje avtorje, izvršne direktorje in najvišje nosilce odločanja v velikih podjetjih, kot je Nordstrom, The Ritz-Carlton in Google. Medtem ko Masjedi pravi, da vsi govorniki konferenci prinašajo edinstveno in dragoceno perspektivo, je poudaril, da sta dve posebej zanimivi. Brian Solis, futurist in glavni analitik za višinomer, naj bi govoril o miselnosti kupcev za leto 2018. Carol Roth, podjetnik in avtor najbolje prodajane knjige The Entrepreneur Equation, naj bi govorila in moderirala panel, ki je namenjen zagotavljanju izkušenj, ki presegajo pričakovanja strank.
Glavni direktor podjetja Nextiva Tomas Gorny bo tudi prvi dan konference predstavil ključno predstavitev, kjer bo obravnaval izziv preseganja pričakovanj kupcev v današnjem poslovnem okolju.
»Res je vizionar, čisti inovator«, pravi Masjedi o Gornyju. "Torej, kadarkoli dobim priložnost, da ga vidim, kako govori o svetu izkušenj strank in pomagam podjetjem, da prinesejo velike izkušnje, to želim delati."
Dogodek bo vključeval usposabljanje in informacije o dejanskih orodjih, ki jih lahko podjetja uporabijo za ustvarjanje teh pozitivnih izkušenj, vključno s sistemom Nextiva v oblaku, ki temelji na telefonu, in drugimi komunikacijskimi orodji.
V prihodnosti Masjedi pravi, da se bo dogodek verjetno še naprej spreminjal in izboljševal. Vendar pa meni, da je ohranitev osredotočenosti na izboljšanje uporabniške izkušnje, namesto da bi se poskušali dotakniti različnih različnih poslovnih tem, odličen način, da udeležencem ponudimo resnično vrednost.
Slike: Rieva Lesonsky / Trendi malega gospodarstva
Več v: Breaking News, Nextiva 2 Komentarji ▼
