Zoho je danes predstavil dva nova izdelka, številne izboljšave izdelkov in integrirano zbirko 8 izdelkov, imenovano Zoho CRM Plus.
"To je naša največja izdaja do sedaj", je povedal Raju Vegesna, glavni evangelist Zoho, za Small Business Trends.
To je tudi zadnja izdaja od leta 2013 za Zoho.
Poudarki današnje izdaje izdelkov so:
Prodajni IQ
Prodajni IQ je nov izdelek, ki v realnem času ponuja podatke o prodaji, s katerimi obiskovalce spletnega mesta pretvarja v stranke. To je tudi sistem točkovanja v realnem času.
Glede na čas, ki ga oseba porabi na vaši spletni strani, ali druga merila, lahko prednost določite za interakcijo z osebo. Na primer, če je nekdo iz Združenih držav in preživi več kot 15 minut na strani za določanje cen, boste morda želeli odpreti okno za klepet z vprašanjem, ali želi več pomoči. Ali lahko dobite opozorilo po e-pošti, nam je povedal Vegesna.
Lahko pa določite prednost in ocenite to vodilo s pomočjo vizualizacije koncentričnih krogov (glej sliko).
Zoho Social
Modul Social je nov izdelek, ki vam pomaga združiti družbene signale v prodajna, trženjska in upravljavska prizadevanja. Pomaga vam pri načrtovanju socialnih medijev, kot so tweets, tako da vam pove, kateri dnevi in časi so najboljši za posodobitev določenih kanalov, da bi dobili največjo možno interakcijo in izpostavljenost, je povedala Vegesna.
Medtem ko je danes na voljo veliko orodij za socialno analitiko, Zoho Social napreduje. Povezuje družbeno dejavnost s posameznimi stiki v sistemu Zoho CRM. »Lahko si ogledate zapis za osebo v vašem CRM sistemu in si tam ogledate njihovo družbeno dejavnost,« dodaja Vegesna.
CRM Plus
Največja novica v tem paketu je CRM Plus. Vključuje osem Zoho aplikacij (6 obstoječih izdelkov in nove prodajne IQ in socialne izdelke) s CRM v centru. CRM Plus ima ceno 50 USD na uporabnika na mesec. Paket CRM Plus vključuje Zoho CRM, prodajni IQ, podporo, socialne, akcije, ankete, projekte in poročila. (Glejte sliko na vrhu.)
Če bi vsak del kupili posebej, bi stala 10-krat več, je dejal Vegesna. Ampak, dodal je, CRM Plus je več kot le združena cena. Različni izdelki so integrirani v jedro CRM in tudi drug z drugim, kar ima za posledico »celovit pretok informacij v vseh tržnih, prodajnih, podpornih in poročevalskih sistemih«. Vsak se integrira tudi s programi tretjih oseb.
Čeprav lahko konkurenti ponudijo nekaj podobnih značilnosti, je kombinacija vseh funkcij, navzkrižna integracija in skromna cena, zaradi katere je CRM Plus opazen, ugotavlja analitik CRM Brent Leary.
»Navdušena sem nad vrednostjo, ki jo je Zoho sestavil, glede na to, koliko ponujajo po ceni od 50 USD na uporabnika. Pomembno je, da osem integriranih modulov ni samo nepovezani deli in deli. Ti so medsebojno integrirani, «je povedal Leary, vodilni partner pri CRM Essentials.
»Ta integracija omogoča CRM sistemu učinkovitejši in uspešnejši način za upravljanje interakcij s strankami. Ni vam treba povezovati programske opreme z različnimi izdelki, prenašati podatke z razpredelnicami ali prenašati iz enega izdelka v drugega, «je dodal.
Podjetja, ki uporabljajo Zoho CRM Plus, dobijo dostop tudi do globlje in bolj poglobljene inteligence strank zaradi integracije, poudarja Leary.
Ustvarjanje platforme za sodelovanje strank
»Zoho je naredil CRM osrednjo platformo za upravljanje temeljnih dejavnosti v podjetju. S tem postavlja stranke v središče. Postala je platforma za sodelovanje s strankami, «pravi Leary.
Upravljanje projektov in integracija CRM
Eden od primerov, kako postaja platforma za sodelovanje s strankami, je novica, da je Zoho integriral svoj modul za upravljanje projektov s CRM. »Zdaj lahko upravljate s strankami povezane projekte v sistemu CRM. S tem se vpliv sistema CRM razširi precej preko običajnih meja. Zdaj je platforma za vključevanje strank, «dodaja.
Integracija raziskav in CRM
Drug primer, na katerega nakazuje Leary, je način, kako je Zoho v svojo novo izdajo integriral svojo aplikacijo za raziskovanje s CRM. Podjetje lahko pošlje povratne informacije strankam v e-poštnem sporočilu. Informacije se vrnejo v zbirni obliki, kot je značilno za anketni izdelek. Toda razlika z Zoho je ta, da sedaj lahko vidite tudi, kaj je posamezna stranka odgovorila na dano vprašanje vprašanj v CRM. Zaradi tega so informacije učinkovitejše.
»Poznaš občutek te stranke. Z njim se lahko ukvarjate, če je manj kot pozitivno, «je dejal Leary.
Google AdWords in integracija CRM
Zoho je tudi napovedal integracijo CRM z Google Adwords. »Danes se noben drug ponudnik CRM ne integrira z Google AdWords,« je povedala Vegesna. Obstaja več kot 80.000 trenutnih uporabnikov Zoho CRM, ki vodijo oglaševalske akcije Google AdWords, pravi Zoho's Vegesna. Imeli bodo popolnejši vpogled v učinkovitost svojih trženjskih prizadevanj.
Ko uporabnik klikne na oglas Google AdWords in izpolni obrazec, ga Zoho identificira, kot da prihaja iz oglasa Google AdWords. Sistem Zoho zbira podatke, kot so oglaševalska akcija, dejanski oglas, ki ste ga kliknili, in ime skupine oglasov za vsak vodilni obrazec. In ko je posel zaključen v Zoho CRM, se lahko informacije prenesejo nazaj v AdWords, da se zapre konverzija za tiste, ki upravljajo oglaševalsko akcijo.
Tudi sama velikost današnje objave ima po drugi strani povratno stran. »Uporabniki se lahko spopadajo s tem, da absorbirajo vse, kar jim daje Zoho - vključno s tem, kdaj ga uporabiti in kako ga uporabiti. Zoho sledi tradicionalnemu pristopu, ko izda eno veliko letno posodobitev izdelka. V prihodnosti mislim, da bi Zoho in njegove stranke imele koristi od manjših, hitrejših izdaj skozi vse leto, s poudarkom na pomoči uporabnikom, da kar najbolje izkoristijo svojo Zoho naložbo. «
Kljub temu so današnje izboljšave »prepričljive za podjetja od majhnih do velikih«, zaključuje Leary.
Zoho ima 2.500 zaposlenih po vsem svetu in ima sedež v Pleasantonu v Kaliforniji. Ponuja 30+ izdelkov in ima več kot 12 milijonov uporabnikov po vsem svetu.
Velikost strank, ki uporabljajo Zoho CRM, se je povečala, saj je izdelek postal bolj bogat s funkcijami. Kot pravi Vegesna, je povprečna velikost podjetja, ki uporablja svoj CRM izdelek, „15 zaposlenih - zdaj je 250 zaposlenih“.
Več v: Zoho Corporation 5 Komentarji ▼
