Ne glede na to, ali prodajate izdelek ali zagotavljate storitev, je eden od prvih korakov v katerem koli poslovnem razmerju določanje pričakovanj. Kako ste postavili ta pričakovanja, lahko naredite ali prekinete vaš poslovni odnos.
Moja žalostna zgodba
Nekaj časa nazaj sem se obrnil na stranko, ki je želela izboljšati svoj spletni marketing. Delali so veliko PPC oglaševanja in niso dobili želenih rezultatov. Zato so dobili številke iz številnih internetnih marketinških agencij za PPC s SEO in družabnimi mediji. Med postopkom so mi povedali, da je druga agencija vložila naslednjo trditev:
$config[code] not found»Pri polovici porabe vam lahko ponudimo enako število konverzij.«
Razlog, zakaj sem se naučil, je, da je stranka želela moje podjetje, toda želeli so dobiti polovico svojih sredstev nazaj. Tukaj pride tudi ponos.
Najsmrtonosnejši greh
V večini pripovedi o sedmih smrtnih grehih je ponos prvotni greh in najbolj smrtonosen.
Ponavadi ne delam tako drznih izjav. Morda je to moja naravna konzervativna narava ali želja po preveliki uresničitvi, vendar tega ne bi naredil sam. Vendar sem pogledal preteklo uspešnost in videl, kako je druga agencija prispela na njihovo zahtevo (veliko je bilo porabe in veliko ključnih besed, ki niso bile uspešne). Sklenil sem dogovor, ne da bi prilagodil to pričakovanje.
Kaj se je zgodilo?
Kot ste morda uganili iz naslova spletnega dnevnika, nisem mogel izpolniti pričakovanj. Naredil sem, kar bi moral narediti dober PPC manager in iztrebil vse najbolj uspešne ključne besede in jih postavil v novo svetlo akcijo. Kot osnovno besedilo sem uporabil najboljšo kopijo oglasa in z njo preizkusil novo kopijo oglasa. Teoretično bi moralo delovati, vendar ni bilo.
Stranka me je premagala nad glavo z pričakovanjem znova in znova. Povedal sem jim vse, kar sem storil, da bi odpravil težavo. Nekaj ur sem poskušal odpraviti. Na koncu sem bil pokopan v grobu neizpolnjenih pričakovanj.
Nastavitev pravilnih pričakovanj
Znana raziskovalna študija Walterja Mischela, profesorja psihologije na Stanfordu, je pokazala, da je preprost test zapoznelega zadovoljstva boljši napovedovalec prihodnje akademske uspešnosti kot testi inteligence. Preizkus? Otrok je dobil en marshmallow in mu povedal, da če lahko počaka, dokler se raziskovalec ne vrne (15 minut), lahko dobi dva marshmallowa. Če so pojedli prvi marshmallow ali zazvonili zvonec, da bi raziskovalca vrnili zgodaj, ni drugega marshmallowa.
Pričakovanja so enaka. Morda se zdi, da so le majhen del procesa, vendar so močni napovedniki prihodnosti odnosa. Pričakovanja so temelj tega odnosa. Oni so merilna palica.
Kaj sem izvedel?
Tukaj vam lahko ponudim:
- Spoznajte se in se držite tega, kar veste - Če vam ni všeč začetno pričakovanje, boste verjetno neudobno poskušali to doseči. Prihranite si veliko bolečine, če ne dovolite, da bi ponos prišel v mešanico.
- Pravilna pričakovanja so zadovoljni odjemalci / kupci - Ko ljudje dobijo tisto, kar pričakujejo, so zadovoljni. Če presežete pričakovanja, so navdušeni. To so stranke, ki vas priporočajo.
- Lastna do vaših napak - Če ste nastavitve postavili previsoko, jih čim prej ponastavite. Bolj ko dobivate, bolj se izgublja zaupanje in razvijajo se težji občutki. To vas lahko stane s prodajo, vendar boste morali na koncu plačati piperju.
