Po podatkih Nacionalne federacije za maloprodajo je oblačila drugo najbolj priljubljeno mesto na seznamu daril za počitniške darila. Pravzaprav 35 odstotkov počitniških kupcev namerava obiskati trgovino z oblačili ali dodatki ob počitniških nakupih. Če ste lastnik trgovine z oblačili, kaj morate vedeti, da bi te kupce pritegnili v vašo trgovino - in jih dobili po vrnitvi po počitnicah? “Študija o prodaji oblačil iz leta 2017” podjetja Qualtrics razkriva štiri stvari, ki jih mora poznati vsak prodajalec oblačil.
$config[code] not found2017 Oblačila za prodajo na drobno
Prodajalne oblačil z opeko in malto nimajo več robov
V preteklosti je bila oblačila ena od kategorij, kjer so kupci še vedno raje obiskali fizično trgovino, da bi opravili nakup. Kako se lahko drugače dotaknejo in občutijo tkanine ali jih preizkusijo? Vendar pa je razširjenost brezplačne politike pošiljanja in vračanja na spletu odpravila prednost, ki so jo imele fizične trgovine. Poročilo navaja, da spletne in fizične trgovine ponujajo "izjemno dobre" nakupovalne izkušnje s približno enako hitrostjo. Kupci v raziskavi pravijo, da so imeli dobre izkušnje pri trgovini z opeko in malto 42 odstotkov časa, v spletni trgovini pa 44 odstotkov časa.
Word-of-Mouth je ključ za oblačila trgovin
Priporočila prijateljev in družine so vodilni način, s katerim kupci spoznajo trgovino z oblačili. Vendar pa je moč besed od ust do obeh strani. Četrtina kupcev oblačil na drobno, ki so razočarani s svojimi izkušnjami v trgovini z oblačili, ne bodo samo ustavili nakupovalne dejavnosti, temveč bodo o tem prav tako obvestili svoje prijatelje in družino in jim priporočili, da tam tudi ustavijo nakupovanje.
Ko so razočarani z vašo trgovino z oblačili, večina kupcev nikoli ne govori
Pritožbe so dragocena orodja, ki vam pomagajo izboljšati vašo trgovino z oblačili. Pogosto pa stranke ne delijo te negativne povratne informacije. Samo približno 40 odstotkov odjemalcev, ki pri vaši trgovini z oblačili doživi »manjše napake pri pričakovanjih«, in 30 odstotkov kupcev, ki imajo veliko izkušnjo, se bo pritoževalo.
To bi lahko bilo zato, ker imajo malo zaupanja, da bi se pritoževali. Le približno polovica kupcev v anketi meni, da je njihova povratna informacija - bodisi v obliki odgovora na anketo, kot na objavo v socialnih medijih ali v pogovoru z osebjem trgovine - namenjena vsem, ki lahko ali bodo ukrepali. Skoraj četrtina (24 odstotkov) kupcev ne pričakuje nobenega odgovora od trgovine z oblačili po pritožbi.
Kako ravnate s povratnimi informacijami odjemalcev lahko naredite ali prekinete vašo trgovino z oblačili
Plačilo pozornosti na povratne informacije od kupcev ima veliko izplačil. Pomaga vam izboljšati vašo trgovino z oblačili, povečati zadrževanje strank in lahko celo osvoji nezadovoljne stranke nazaj, kar poveča vašo besedo od ust. Kar 80 odstotkov kupcev pravi, da se njihovo dojemanje prodajalca oblačil izboljša, če ta trgovec hitro reši problem. Predstavljajte si, če so vsi ti kupci povedali svojim prijateljem in družini o tej izkušnji!
Kaj lahko vzamete iz teh ugotovitev?
- Bodite aktivni v družabnih medijih. Tretjina kupcev v raziskavi pravi, da sledijo vsaj enemu prodajalcu oblačil na socialnih medijih. Udeležite svoje privržence z vprašanji, hitrimi anketami in anketami.
- Bodite odzivni na družabne medije. Vašim strankam ne dovolite, da vas spremljajo v družabnih medijih - bodite pozorni tudi na to, kar pravijo. Še posebej se morate hitro odzvati na pozitivne ali negativne povratne informacije o njihovih izkušnjah z vašim podjetjem. Ker je večina prodajalcev oblačil manj odzivna na pripombe strank, bo vaša trgovina izstopala s sodelovanjem in prikazovanjem skrbi.
- Bodite koristni v družabnih medijih. Kaj kupci najbolj želijo v trgovinah z oblačili na družabnih medijih? Večina kupcev, ki sledijo vaši trgovini, to počnejo, ker želijo dobiti popuste in izvedeti o prodaji in novih prihodih blaga.
Trgovina z ženskimi oblačili Photo preko Shutterstocka
