James Wong, ustanovitelj podjetja Avidian Technologies, je imel preprost cilj: kako pomagati prodajalcem, ki so odvisni od Outlooka, z dodajanjem funkcij, s katerimi postane CRM sistem poln.To je pripeljalo do njegovega podjetja, ki je razvilo Avidian CRM, ki deluje v Microsoft Outlooku in dodaja robustno CRM funkcionalnost že tako dragocenemu programskemu programu.
V intervjuju tega tedna poudarja, da 600 milijonov ljudi uporablja Outlook vsak dan. Avidianova storitev Prophet CRM jim pomaga graditi na platformi, ki jo že uporabljajo pri svojem vsakodnevnem delu, in iz Outlooka izriniti večjo produktivnost.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Ljudem povem, da sem se izobrazil kot računovodja, ki sem ga kot požar poklical inženir in podjetnik.
Trendi v malih podjetjih: Kako ste se vključili v prostor za CRM?
James Wong: Imel sem še en posel, ki smo ga vodili približno pet let, nato pa nas je pridobila nacionalna družba. S tem podjetjem smo izvajali veliko Outlookovih in Exchangeovih implementacij. Ker smo želeli, da bi podjetja sodelovala, in Exchange je bil način.
Ko smo razkrili Outlook in Exchange k organizaciji, so nas najbolj presenetile stvari, da so jo ljudje sprejeli - od upravnega pomočnika do direktorja. Ljudje so avtomatično naredili Outlook za njihov dan. S programsko opremo je najtežja pri uvajanju nove programske opreme pridobivanje ljudi.
Ljudje so naredili, da je Outlook del njihovega dne. Potem, nekaj mesecev kasneje, potem ko je podjetje postalo bolj integrirano z Outlookom in je postalo del njihovega dne, so prišli k meni in rekli »Hej James, nam lahko pomagaš prilagoditi to?«
Bili smo e-poslovno svetovalno podjetje. Torej, ko smo jih pridobili, sem si rekel: "V redu, kaj bom potem storil?"
In naslednja stvar, ki sem jo hotel storiti, je bila izdelava programske opreme znotraj Outlooka in Exchangea. Moje prepričanje je, da je Outlook največja neizkoriščena platforma na svetu. Obstaja šeststo in več milijonov uporabnikov Outlooka, ki so v njem ves dan in ga uporabljajo. Svojim strankam pošiljajo e-pošto, ustvarjajo stike, sklepajo sestanke s svojimi strankami ali obeti. Že zdaj opravljajo veliko CRM aktivnosti.
Daj dva in dva skupaj in to je kot Whoa, Outlook! Ljudje so v njem ves dan, delajo prodajne stvari, CRM stvari. Zakaj ne pretvorite Outlooka v celoten CRM sistem? “
Zato smo ustvarili Prophet CRM.
Trendi v majhnih podjetjih: V letu 2013 so vsi družabni mediji še vedno živeli v Outlooku?
James Wong: Vprašal bi vas, koliko ljudi je ves dan v elektronski pošti?
Trendi malih podjetij: Stotine milijonov. Jaz sem na Facebooku, sem na Twitterju, uporabljam Linkedin. Ampak živim v e-pošti.
James Wong: Tako hitro kot Gmail in Appleova pošta raste, je Outlook še vedno največji.
Trendi v majhnih podjetjih: tako ste od storitve Microsoft Outlook in Exchange prešli na funkcijo pečenja CRM v Outlook. Kako ste začeli z združevanjem teh dveh svetov?
James Wong: To je imelo naravni smisel. Ljudje že delajo 50% do 60% svojih dejavnosti za stranke znotraj Outlooka. So emailing svojim strankam ali možnosti, so ustvarjanje koledarskih sestankov, stikov, in zdaj s širjenjem mobilnih s svojimi telefoni, s svojimi iPads. Tudi Apple mora sinhronizirati z Outlookom.
Vsaka mobilna naprava tam zunaj, kar jim je skupno, je, da se morajo sinhronizirati z Outlookom. Ker je 90% vaših pisarniških delavcev v Outlooku.
Kot prodajalec, vem, da potrebujem CRM. In da bi bil moj CRM uspešen, moram ustvariti svoje stike v tem sistemu. Od tam moram poslati e-pošto. Od tam moram opraviti svoje sestanke. To je kot ‘Počakaj trenutek, me prosiš, da spremenim svoje navade? Prosiš me, da naredim nekaj drugačnega, kar počnem vsak dan v elektronski pošti. To nima smisla. Zakaj tega ne storim v Outlooku? “
In to je zagon za ustvarjanje dobička.
Trendi v majhnih podjetjih: Kaj so nekatere stvari, ki so manjkale v Outlooku? Stvari, ki so potrebne, da prodajni ljudje sprejmejo CRM v Outlooku?
James Wong: Outlook je bil zasnovan kot Microsoftov upravitelj osebnih podatkov (PIM). Nikoli ni bil zasnovan kot aplikacija za upravljanje stikov ali CRM. Kar smo storili v dobičku CRM, je Outlook spremenil v popoln sistem za upravljanje stikov za vašo ekipo.
Nato smo dodali upravljanje priložnosti. Zdaj, ko imam stike in podjetja, moram iti in upravljati svoje prodajne priložnosti ali projekte ali dostavo strank. Te stvari lahko naredim v Outlooku. Nato smo dodali poročanje. V Outlooku res ni poročanja. Ponujamo vpogled v vaše podjetje:
- S kom se pogovarjate?
- Koliko priložnosti imate v načrtu?
- Kdaj ga boš zaprl?
Nato vse to povežemo z mobilnim dostopom. Stike, koledar in vse te stvari lahko s seboj vzamete v telefon. Da vam ne bi bilo treba dejansko iti in se prijaviti na spletno stran, da bi šli in vzeli vaše podatke.
Trendi v malih podjetjih: Sprejem uporabnikov je eden največjih izzivov pri izvajanju CRM. Zlasti pridobivanje prodajalcev za njegovo uporabo.
James Wong: Z CRM v Outlooku smo popolnoma premagali to oviro in ta ugovor.
Ljudje to že počnejo v Outlooku. Problem za veliko ljudi v prodaji in uporabnike CRM-a je, da že delam svoje naravne stvari v Outlooku. Če želite, da naredim CRM, moram ustvariti kontakt v celotnem ločenem sistemu. Naj posodobim stike? Najprej ga postavim v Outlook? Vem, da ga potrebujem v Outlooku. Ali pa jo postavim na spletno stran? Ali kakšno drugo aplikacijo, ki sem jo namestil v računalnik?
To je ustvarilo odvečno delo in je problematično. Imajo neke vrste Outlook integracijo. Vsi govorijo o tem, ker vedo, da je to potrebno. Težava je v tem, da je ljudje ne uporabljajo. Če so poskusili, je zelo nezgrapno.
Trendi v majhnih podjetjih: Kako primerjate in primerjate tisto, kar delate z Outlookom, s tem, kar Microsoft Dynamics CRM izvaja z Outlookom?
James Wong: Dynamics je aplikacija na ravni podjetja. Ampak si prizadevamo, da bi bili podobni QuickBooks CRM. Večina podjetij ne želi zapletenosti tega ogromnega sistema ERP ali CRM. Kaj hočejo, je nekaj preprostega in enostavnega, kot so QuickBooks in Outlook. Zato smo vsi o preprostosti.
Ta intervju o CRM v Outlooku je del One on One serije intervjujev z nekaterimi najbolj spodbujajočimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite zgoraj.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
5 Komentarji ▼
