Pomislite, kdaj ste zadnjič obiskali razdelek s pogostimi vprašanji na spletnem mestu.
Zakaj mora biti zemljevid o tem, kako krmariti po mestu, ločen od samega spletnega mesta?
Uporabniki so pogosto prisiljeni zapustiti katerokoli stran, ki jo iščejo, da bi izsledili informacije nekje drugje na vaši spletni strani. In to postavlja vse breme na vaše stranke, ne pa na vašo spletno stran, kjer bi morala biti. Ne samo, da morajo stranke zapustiti stran, ki jo iščejo, ampak tudi informacije, ki jih želijo. Pogosto se srečujejo s stranmi sivega tiska, ki potrebujejo čas, da se prebijejo.
$config[code] not foundAnswerDash je zagotovil odgovor na to težavo. Družba je odpravila uporabo „otokov pomoči“; ali ločene, samostojne strani, ki so pogosto oblepljene na spletna mesta z malo ali brez vključitve v tok informacij. Namesto, da bi bili preusmerjeni na ločeno stran, lahko uporabniki dostopajo do zavihka na sami strani in od tam iščejo.
To je ravno nasprotno od standardne formule pomoči otoku. Kot je povedal predstavnik AnswerDash-a Morgan Moretz v e-poštnem intervjuju z Small Business Trends: “AnswerDash je naslednja generacija samopostrežnih spletnih strani, ki uporabnikom daje prave odgovore na pravem mestu ob pravem času.
»S programom AnswerDash se izognemo kopanju člankov iz baze znanja. Izogibamo se daljšim tipkam v oknu za klepet v živo, bodisi s botom ali s človekom. Telefonski klici se izogibajo. Čeprav je bila ta vrsta pomoči v kontekstu že desetletja znana računalniškim znanstvenikom, je AnswerDash prvo podjetje, ki ga je ponudilo kot sloj odgovorov na osnovi SaaS, ki lahko sčasoma raste, ko spletni obiskovalci postavljajo nova vprašanja.
AnswerDash uporablja tudi analitiko, saj spletnemu mestu zagotavlja podatke o tem, katera vprašanja se najpogosteje postavljajo. Ti podatki omogočajo vpogled v to, kaj povzročajo potencialne stranke, da se odjavijo, zapustijo vozičke ali pa samo zapustiti vozovnice, tako da se lahko vprašanja obravnavajo in popravijo. »Naši podatki kažejo, da bo 5 do 15 odstotkov strank na spletni strani uporabilo AnswerDash, da bi dobilo odgovore na svoja vprašanja,« omenja Moretz: »To je 50 do 150-krat večja poraba kot večina spletnih podjetij, ki se zanašajo na pomoč otokov, da zagotovijo odgovore. "
V skladu z lastno študijo primera podjetja AnswerDash (PDF) njeno orodje pomaga zmanjšati obseg podpore strankam do 50 odstotkov, kar pomeni, da stranke porabijo več časa za pregledovanje vašega izdelka, ne pa za pogosta vprašanja. Ne samo, da porabijo manj časa za iskanje odgovorov, ampak tudi porabijo manj časa za vzpostavljanje stika s telefonskimi linijami za podporo, možnostmi v živo ali e-poštnim sporočilom. (Te rešitve so lahko vseeno drage ali neprimerne za obe strani.) Z enostavnim dostopom do majhnega zavihka na vrhu strani lahko uporabniki dostopajo do seznama vprašanj in vprašanj, ki jim dajejo informacije čim prej.
Ustvarjanje poenostavljenega sistema je ključnega pomena za ohranitev strank na vašem spletnem mestu. Ko uporabniki naletijo na težave, pogosto postanejo razočarani, negativne izkušnje pa ne povzročajo ponavljajočih se strank. Namesto tega je AnswerDash poskušal oblikovati svoj sistem, da bi čim bolj zmanjšal zanašanje na velike dele vprašanj in odgovorov ali onemogočal podporo strankam.
Moretz pravi: »Priznavanje želje večine ljudi, da bi rešili svoje probleme, namesto da bi stopili v stik s podporo strankam, AnswerDash omogoča preprosto sprejemanje samopostrežnih odgovorov - veliko lažje kot pogosto zastavljena vprašanja ali drugi otoki pomoči. Pravzaprav večini kupcev ni treba vnesti niti ene besede, ko dobijo odgovore z AnswerDash, saj temelji na moči točke-in-klika.
Slika: AnswerDash
2 Komentarji ▼
