Za mnoge od nas je naša poslovna spletna stran strukturirana tako, da ljudi usmerja v naš kontaktni obrazec. Tam želimo, da gredo. Želimo, da potencialni kupci pristanejo na tej strani in jo izpolnijo, da bomo lahko vzeli razmerje na naslednjo stopnjo, ali to pomeni, da nekdo naroča storitve gostinstva za velik dogodek ali pa želi prejeti ponudbo iz vaše službe za nego trate.
Ali ste optimizirali obrazec za stik, da bi povečali verjetnost konverzije? Ali dopuščate, da zmedeni ali nezadovoljni kupci popolnoma zapustijo stran?
$config[code] not foundČe niste optimizirali strani s obrazcem za stike, morda zavračate motivirane stranke, ne da bi se tega zavedali. Spodaj je šest vprašanj, ki si jih morate zastaviti, ko optimizirate obrazec za stik s spletnim mestom.
1. Ali je vaš kontaktni obrazec lahko najti?
Ne, res je? Samo zato, ker je usmerjanje ljudi v vaš kontaktni obrazec eden od navedenih ciljev konverzije, to ne pomeni, da ste naredili dobro delo, ko je stran postala dostopna povprečnemu uporabniku. Je to v vaši glavni navigaciji? Ali lahko uporabniki dostopajo do vseh glavnih strani storitev ali izdelkov? Želite zagotoviti, da bo vsakdo, ki išče vaš kontaktni obrazec, zlahka našel na vašem spletnem mestu. V nasprotnem primeru jim dajete razlog, da zadenejo gumb za nazaj in odidejo drugam.
2. Kako vsestranski je vaš kontaktni obrazec?
Optimiziran kontaktni obrazec omogoča uporabnikom, da opravijo številne različne naloge. Na primer, vaš kontaktni obrazec mora uporabnikom omogočati:
- Stopite v stik z vami o storitvah
- Kontaktirajte vas glede pritožb / vprašanj
- Pogovorite se o priložnostih za medije / novinarje
- Predlagajte nove funkcije / izdelke / ideje itd.
- Ponudite povratne informacije
Uporabniki bodo pristali na vaš kontaktni obrazec iz več različnih razlogov. Da bi jim bolje služili, poskrbite, da jim boste dali priložnost, da vam povedo, zakaj so tam.
3. Ali samo sprašujete, kaj res potrebujete?
Ne vem za vas, vendar me prestraši, ko pristanem na strani s kontaktnimi obrazci in me nenadoma prosi, da predam vsak podatek, ki ga imam o sebi - ime, naslov, telefonsko številko, ime mojega učitelja prvega razreda. itd. Dobro pravilo za kontaktne obrazce je le, da zahtevate, kaj morate nujno, da pogovor premaknete na naslednjo stopnjo. Če je oseba zainteresirana, lahko preostale podatke dobite tudi v postopku. Naj vam vaši kupci pokažejo, preden poskušate prstan položiti na prst. Lahko jih sicer prestrašite.
4. Ali vaša kontaktna oblika daje nasvete o tem, kako vam je ljubše, da vas kontaktirajo?
Ko vas nekdo kontaktira o določeni zadevi, ali želite, da natančno pojasnijo, kaj se dogaja, in navajajo specifične dogodke, imena in datume, ali pa želite samo svojo telefonsko številko, da jih lahko pokličete in neposredno dobite zgodbo? Če imajo vprašanje o izdelku ali storitvi, ki jo lahko ponudite ali ne, naj izpolnijo kontaktni obrazec ali pa samo vprašajo vaše podjetje na Twitterju?
Nedvomno imate najprimernejši način za obvladovanje situacij. Povejte svojim strankam, kaj je to. Povejte jim, kako vam je ljubše, da vas kontaktirajo, in kaj so najboljša mesta za reševanje na podlagi vrste vprašanja, ki ga imajo.
5. Ali jim dajete več načinov za stik z vami?
V istem smislu mora vaš kontaktni obrazec navesti vse načine, s katerimi lahko stranka stopi v stik z vami ali vašo blagovno znamko. Dajte jim svoje uporabniško ime za Twitter, URL za vašo blagovno znamko na Facebooku, račun podjetja LinkedIn itd. Povejte jim, kako želite, da vas kontaktirajo, pa tudi, kje drugje je blagovna znamka, da lahko sledijo in spoznajo. vaše podjetje.
6. Ali navedete e-poštni naslov?
Če nekdo upa, da vas bo kontaktiral za medijske priložnosti ali s hitrim vprašanjem za podporo strankam, se morda ne bo zadovoljil z izpolnjevanjem obrazca za stike na vašem spletnem mestu. Morda se zdi preveč neosebno ali pa informacije, ki jih zahteva obrazec, niso usklajene s tem, o čemer želijo govoriti. V teh primerih razmislite tudi o navedbi e-poštnega naslova na spletnem mestu, ki ga stranke lahko uporabijo, ko vas ne kontaktirajo glede storitev in preprosto potrebujejo, da stopijo v stik.
Vsi lastniki malih podjetij bi si morali zastaviti teh šest vprašanj, da bi zagotovili, da je njihov kontaktni obrazec kar najbolj zadovoljil potrebe strank.
5 Komentarji ▼
