E-Commerce je novo in razburljivo področje poslovanja, ki je odprlo vrata za mala podjetja in podjetnike. Samo v ZDA je na voljo več milijonov spletnih kupcev, podjetja za elektronsko poslovanje pa lahko ponudijo potencial za doseganje strank po vsem svetu. S pričakovano rastjo več kot 40 odstotkov do leta 2018 in brez znakov upočasnitve, vzpostavitev e-trgovanja ponuja zanimive priložnosti za donosni uspeh.
$config[code] not foundUporabni nasveti za e-trgovino
Postopek vzpostavitve poslovnega modela e-trgovanja vključuje veliko korakov in načrtovanja, vendar obstajajo štiri preproste taktike, s katerimi lahko zagotovite uspeh vašega e-trgovskega podjetja.
Postavite Focus na Upsells in Cross-sells
Upselling in navzkrižno prodajo vaših izdelkov je eden od najpreprostejših načinov, da bi več denarja na naročilo. Razprodaja je precej enostavna: ko stranka gleda na en izdelek, spletna stran ali prodajalec predlaga, da preverijo tudi boljši in dražji model. Vključitev možnosti na vašo spletno stran, kot so »Kupci, ki so kupili tudi« ali »Drugi izdelki, ki jih boste morda želeli«, je odličen način, da svojim strankam prikažete vpogled. Dejstvo je, kupci so dvajsetkrat bolj verjetno za nakup upsell v primerjavi z navzkrižno prodajo.
Ne pustite, da vas zadnje dejstvo odvrne od navzkrižne prodaje - to je še vedno odličen način za prodajo več izdelkov. Navzkrižna prodaja je razlog, da trgovine z živili postavljajo čokoladice in revije na otokih in zakaj vas je vaš ponudnik internetnih storitev nagovoril, da dodate svoj kabelski televizijski paket v vaš mesečni načrt. Navzkrižna prodaja je dodatek, ki ga niste načrtovali pri nakupu, vendar ste se odločili, da ga želite ali morda potrebujete. E-Commerce je čudovita platforma za preprosto vključevanje navzkrižne prodaje, če prosi stranko, ali želijo kupiti tudi s tem povezane predmete ali pa prikazati, kaj so kupili tudi drugi kupci.
Študije so pokazale, da je najboljša umestitev za izdelek, ki se ukvarja z navzkrižno prodajo, na strani za plačilo, kar povzroči 3-odstotno povečanje prodaje.
Dabble with Predictive Analytics
Uporabite moč napredne programske opreme in algoritmov, da ugotovite, kaj vaše stranke želijo in kaj bodo kupile. Prediktivna analitika zbira informacije, ki temeljijo na navadah kupcev, zadovoljstvu in cenovnih trendih, da zagotovijo dragocen vpogled, ki lahko pomeni povečanje prihodkov.
Danes moč napovedne analitike ni več omejena na podjetje ali velika podjetja z velikimi proračuni. Na primer, rešitev, kot je Forecastly, omogoča malim podjetjem, ki opravljajo prevoze na Amazon, izboljšanje učinkovitosti dobavne verige, medtem ko se držijo minimalnega verodostojnega inventarja. To počne z zbiranjem naprednih vpogledov na proizvodnem trgu, napovedovanjem prihodnjega povpraševanja in analizo zgodovinske prodaje.
Programska oprema za napovedno analitiko lahko zagotovi, da vam med naraščanjem nakupov ne bo nikoli zmanjkalo zalog; mnogi programi so oblikovani tako, da sledijo naročilom in ugotavljajo, ali se povpraševanje povečuje in ustrezno povečuje ali zmanjšuje zaloge.
Vključite Live Chat
Ker se elektronsko poslovanje v celoti izvaja na spletu, je eden največjih izzivov, s katerimi se soočajo podjetja, izgubljen človeški element. Vključitev možnosti klepeta v živo na vašo spletno stran je odličen način za odgovor na vprašanja ali skrbi kupca, kar vodi do povečanja prodaje.
Glede na anketo je bilo ugotovljeno, da je več kot 60 odstotkov kupcev verjetno kupilo s spletnega mesta, ki je vključevalo klepet v živo. Nadaljnjih 38% vprašanih je izjavilo, da so jih kupili zaradi samega klepetalnice. Vsi ti odnosi so bili še bolj razširjeni med anketiranci, ki so spletno nakupovali vsaj tedensko.
Klepet v živo je lažje in ceneje vzpostaviti kot klicni center in je bolj priročen kot pošiljanje e-poštnih sporočil strankam. Lahko celo oddajajo svoje predstavnike v živo prek programov, kot je Livezilla, ki je sistem odprte kode, ki deluje na katerem koli spletnem strežniku, deluje brez piškotkov in podpira 70 jezikov s prevajanjem v realnem času. Možnost live chat omogoča vašemu podjetju konkurenčno prednost, povečuje verjetnost prodaje in privablja ponavljajoče se stranke.
Vedno sledi
Vzpostavitev načrta za spremljanje s strankami, da se vprašajo o njihovih nakupnih izkušnjah, je ključnega pomena za poslovanje v elektronskem poslovanju. Spremljanje lahko poteka preko e-pošte ali socialnih medijev, in so enostaven in poceni način za povečanje ponavljajočih se strank.
Če od stranke zahtevate, naj ocenijo svoje izkušnje in napišejo kratek pregled o njihovem nakupu, lahko dobite vpogled v možne spremembe, s katerimi bi izboljšali zadovoljstvo strank in tudi uporabili veliko vsebine. Dejstvo je, da 92 odstotkov kupcev preveri preglede pred nakupom, zato lahko vključitev pozitivnih ocen neposredno poveča prodajo.
Pošiljanje e-pošte za spremljanje je tudi odličen način za povečanje števila ponavljajočih se strank, ki v povprečju porabijo skoraj 70 odstotkov več kot prvič. Prilagajanje e-pošte z imenom kupca ali s posebno ponudbo ali kuponom pomaga zagotoviti, da stranka odpre e-poštno sporočilo in ponovi potovanje na vaše spletno mesto.
V zaključku
Malo dotakne lahko vse razlike v elektronskem poslovanju, kar vodi do povečanja prodaje in zadržanja kupcev. Dodajanje človeškega elementa prek klepeta v živo in osebnih e-poštnih sporočil poveča število ponavljajočih se strank, ponuja več možnosti nakupa in vlaganje v napovedno analitično programsko opremo lahko resnično spremeni rast in uspeh vašega podjetja.
Fotografija e-trgovanja prek storitve Shutterstock
Več v: E-trgovina 6 Komentarji ▼
