Brian Marcus je direktor globalne partnerske mreže eBay, kjer vodi enega od najpomembnejših in dragocenih virov kakovostnega prometa eBaya. Affiliate program družbe EBay je bil ustanovljen leta 2001 in se stalno povečuje, tako da vključuje več kot 300.000 partnerskih spletnih mest v 13 državah. Marcus govori na konferenci Affiliate Management Days 2013 v San Franciscu in spodaj je nekaj vprašanj, ki sem jih zastavil pred dogodkom.
$config[code] not found* * * * *
Vprašanje: Če bi želeli poudariti eno pomembno vprašanje, ki bi ga moral obravnavati vsak affiliate manager, kaj bi bilo in zakaj?
Brian Marcus: Letos poskrbimo, da ne samo, da dostavljamo našim izdajateljem, temveč se tudi resnično osredotočamo na potrebe in želje končnih kupcev. Mislim, da je to strategija, ki jo lahko uporabijo vsi upravljavci podružnic, da bi zagotovili, da njihovi programi resnično vplivajo na celoten življenjski cikel.
Prepogosto pozabljamo na to, kaj stranka resnično potrebuje, da bi bila uspešna, vendar mislim, da je mogoče doseči večji uspeh, če poskrbimo, da so vse te potrebe strank resnično osnova za vse odločitve. Torej, kakšna orodja, dostop in podpora potrebujejo kupci in kako jim lahko olajšamo in izboljšamo proces?
Razmišljamo o tem, da se osredotočimo na ustvarjanje odličnih izkušenj za kupce in prodajalce eBay, ne glede na to, ali prihajajo neposredno do nas ali prek enega od naših partnerskih partnerjev. Mislim, da je to strategija, ki jo lahko večina upravljavcev podružnic uporabi tudi v svojih organizacijah.
Vprašanje: Kaj menite, da so glavna področja priložnosti za spletno trženje in trženje podružnic v letih 2013 - 2014?
Brian Marcus: Socialni in mobilni: Ti dve vrsti očitno sta bili veliki priložnosti za spletno trženje že kar nekaj časa. Toda mislimo, da je za podružnice več načinov, da izkoristijo socialne in mobilne kanale, da bi zgradili svoje občinstvo in ustvarili denarno vsebino prek nastajajočih poti.
Prilagajanje: v teh dneh obstaja veliko orodij in strategij za ustvarjanje brezhibnih, prilagojenih izkušenj za stranke, ko potujejo iz spletnih mest podružnic do spletnih mest oglaševalcev. To je povezano z zamislijo, da se moramo bolj osredotočiti na končnega kupca in jim dati različne načine, da prilagodijo svoje izkušnje iskanja in kupovanja, glede na njihove posebne potrebe.
Mrežna modrost: Ker tehnologija napreduje, imamo zdaj veliko več vpogleda v podatke o tem, kako spletni potrošniki navigirajo po svojih izkušnjah. S pametnejšimi orodji in več vpogledi v podatke, spletnimi trgovci, omrežji, affiliate upravitelji in založniki lahko sprejemajo bolj izobražene odločitve in lahko nenehno prilagajajo in optimizirajo oglaševalske akcije.
Vprašanje: Nič nenavadnega ni slišati, da so podružnice, ki delujejo v mešanici z drugimi tržnimi kanali, ki jih trgovci uporabljajo (plačano iskanje, ponovno ciljanje, socialni itd.) Z e-trgovanjem z več dotiki, da model pripisovanja z zadnjim klikom ni nujno optimalna?
V septembru 2009 je eBay Partners Network (EPN) uvedel določanje cen klikanja s kakovostjo (QCP), kar je v bistvu pomenilo prehod iz prejšnjega modela CPN (cena na dejanje) na model CPC (cena na klik). Kako je sprememba QCP vplivala na uspešnost vaših podružnic? Kaj menite o zadnjem kliku?
Brian Marcus: Ker lahko zdaj ocenjujemo in nagrajujemo založnike za vožnjo višje kakovosti prometa, namesto da se osredotočamo na količino, se je splošna kakovost programa močno povečala. Ker nagrajujemo kakovost, lahko promoviramo konverzije, zmanjšujemo nedosegljiv promet in v bistvu izenačujemo konkurenčne pogoje za založnike vseh velikosti.
Menim, da je način pripisovanja avtorskih pravic močno odvisen od poslovnega modela oglaševalca in od načina, kako partnerji delujejo prek kanala. Čeprav lahko zadnji klik najbolje deluje za nekatere, je odvisen od vaših ciljev, od vrste oglaševalca ste in od tistih, ki so vaše podružnice in stranke. Ne verjamem, da moramo iti na en strog industrijski standard; obstaja primer, da ne smemo vsi izbrati istega modela. EPN vedno išče boljše načine za prikaz resnične zgodbe pripisovanja. Mislim, da je ključnega pomena, da imate na voljo analitiko, ki vam lahko ponudi širšo sliko celotnega nakupnega potovanja in od tam pripravite vpogled.
Vprašanje: Kaj menite kot glavna področja, na katerih lahko podružnice resnično pomagajo spletnim trgovcem in dodajo vrednost predprodajnemu procesu?
Brian Marcus: No, najbolj očiten kraj, kjer lahko podružnice dodajo vrednost, je pomagati trgovcem, da razširijo svoj doseg in najdejo nove stranke, ki jih sami ne morejo doseči. Drugo ključno področje je ustvarjanje kakovostnih vsebin, ki izobražujejo, sodelujejo in na koncu pomagajo pri odločitvah za nakupovanje. Najboljše podružnice dodajajo vrednost s temi stvarmi, seveda pa razvijajo zveste obiskovalce, ki zaupajo založniku kakovostne vsebine in priporočila.
Vprašanje: Če bi pustili spletne oglaševalce, trgovce in podružnice z enim nasvetom, kaj bi bilo?
Brian Marcus: Moj nasvet je, da resnično vzamete čas, da razumete, zakaj bodo vaše stranke na prvem mestu. Podružnice pomagajo zapolniti vrzeli na področjih, kjer morda nismo nujno odlični.
Če vaše stranke gredo na partnersko spletno mesto, verjetno to počnejo z razlogom. Z razumevanjem prednosti vaših podružnic lahko odkrijete tudi nekaj svojih slabosti, kar vam omogoča, da ugotovite, kako delati s podružnicami, da bi svojim strankam zagotovili bogatejšo splošno izkušnjo.
* * * * *
Obiščite spletno stran konference Affiliate Management Days. Oglejte si ostale serije intervjujev AMDays tukaj.
Več v: AMDays 5 Komentarji ▼
