Delo z novo stranko je vedno stresno. Vsak se morate spoznati in ugotoviti, kakšna so pričakovanja že na začetku. Za stranke, ki so preobremenjene in malce na strani potrebnih, se lahko izkaže, da je to naporen odnos, ki je že od samega začetka poln težav. Zgodnje preverjanje teh vprašanj je pomembno za reševanje razmerja in zagotavljanje, da ste sposobni sodelovati na dolgi rok. Zato smo vprašali 12 podjetnikov iz Sveta mladih podjetnikov (YEC):
$config[code] not found»Kako lahko podjetja učinkovito upravljajo pričakovanja strank v zgodnji povezavi?«
Upravljanje novih pričakovanj odjemalcev
Tukaj so člani skupnosti YEC morali povedati:
1. Nastavite Clear Deliverables
»Pošljite stranki zelo podroben seznam rezultatov, ki vsebujejo realne roke za vsako postavko. Oglejte si te rezultate skupaj z vašo stranko eno za drugo in odgovorite na vsa vprašanja, ki jih morda imajo pred začetkom projekta. Tako boste zagotovili, da ste vi in vaša stranka na isti strani in imeli enaka pričakovanja. «~ Duran Inci, Optimum7
2. Bodite verodostojni
»V večini poslovnih predlogov je preveč. Ljudje radi pretiravajo, zato bodite verodostojni, se pogovorite s stranko o tem, kaj ste pripravljeni storiti zanje, kaj upate, da boste dosegli iz odnosa in bodite pregledni glede izzivov in ovir. Poštena ocena potenciala (in izzivov) odnosa je učinkovitejša in postavlja realistična pričakovanja. «~ Shawn Schulze, Names.org
3. Vzpostavitev rednega sporočanja
»Začnite z dobrimi načini, kako komunicirati in se redno povezovati, da boste ostali na vrhu pričakovanj in perspektiv o tem, kako poteka odnos. To pomeni, da od strank zahtevate, kako želijo komunicirati in kako pogosto. Uporaba kanala, ki mu je všeč, je odličen način za začetek. ~ Angela Ruth, Koledar
4. Osebno jih spoznajte
»Osebno spoznavanje stranke in prikazovanje resničnega človeka vam lahko resnično pomaga razviti močne poslovne odnose. Razumevanje njihovih vrednot, ciljev, bojev in interesov vam lahko pomaga, da ugotovite, kako delati z njimi, kaj pričakovanja postavite in z lahkoto razbijete vse meje na začetku. To se bo preneslo na vaše poslovne odnose in vodilo k uspehu. «~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Vedno podpišite pogodbo
»Sestava pogodbe podrobno natisne, kakšna so pričakovanja naročnika in podjetja, ki zagotavlja storitev. Pisni podatki v pisni obliki odpravljajo vse napačne komunikacije in strankam olajšata razumevanje pogojev sporazuma. «~ Kate Hancock, OC Center za nego obraza
6. Nastavite realistična pričakovanja
„Na začetku je treba natančno opisati pričakovanja, nato pa jih morata obe strani izpolniti. Najboljši način za obvladovanje ali preseganje pričakovanj je zagotoviti, da so utemeljeni v resnici. Te razprave je treba opraviti že zgodaj. Če stranka pričakuje nekaj, kar je nemogoče, jih postavite za razočaranje. «~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Bodite pregledni
»Sčasoma boste razvili seznam razlogov, zakaj se vaši odnosi s strankami motijo. Zdaj imamo navado, da delimo nekatere od teh zgodb pregledno, da ponazorimo, kako in zakaj bi lahko propadli. Na ta način perspektiva razume, da imajo vlogo pri doseganju naših skupnih ciljev in da skupno razumevanje pomaga postaviti temelje za pošten in pregleden odnos, ki se bo nadaljeval. «~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Bodite pošteni
„Res je pomembno, da je s strankami jasno, kaj bodo prejeli. To je nekaj, kar lahko storite, ko pregledate podpisano pogodbo. Jasen seznam, ki je pregledan po telefonu, bo zagotovil veliko jasnosti. Najpomembnejša stvar je biti pošten od začetka. «~ Nicole Munoz, Start Ranking Now
9. Vprašajte stranko o posebnih ciljih
»Nastavitev pričakovanja je kritična. Začne se s spraševanjem stranke, kaj upajo doseči in resnično voziti po posebnostih. Vprašajte jih, kako izgleda uspeh in izčrpajte to razpravo. Nastavitev pričakovanj se lahko poveča tudi z osebnimi obiski, kjer lahko vzpostavite tesnejšo povezavo in imate bolj smiseln dialog s stranko. «~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Mislite kot stranka
»Čeprav vam bo stranka povedala, kaj pričakujejo, morda ne bodo vse delili, ker jim je neprijetno razlagati ali pozabiti. Zato morate razmišljati kot stranka in se zavedati, kako je biti to. To vam lahko pomaga bolje upravljati pričakovanja, ker vidite več, kar želijo in zakaj. «~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Ne bojte se hoditi
Vstran »Bodite vnaprej in zelo jasni glede rezultatov in se prepričajte, da stranka ali partner to razume pred poslom. Stranke lahko postanejo neurejene in izgubijo izzive iz prvotnega posla. Nekatera podjetja so zadovoljna, da so sklenila dogovor, in jim bodo dovolili, da jih bo ustrahoval. Ne bojte se, da jih preverite. Izbrali so vas z razlogom in če je ta razlog pozabljen, ne bojte se oditi. «~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
»Začnite poslovno razmerje, tako da organizirate sestanek za začetek srečanja strank. Na ta način lahko stranka in ekipa postavita jasna pričakovanja glede tega, kaj so rezultati in kdaj jih pričakujemo. «~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Fotografije preko Shutterstocka 12. Naredite srečanje stranke Kick Off
