Kot lastnik malega podjetja je nujno, da kupce, ki jih imate, obdržite, saj privabljanje novih strank stane skoraj sedemkrat več, kot za ohranitev obstoječega. Poleg tega so vaše obstoječe stranke štirinajstkrat bolj verjetno, da kupijo od vas kot nove stranke.
Tu so dejstva:
- 86 odstotkov potrošnikov meni, da je zvestobo primarno usmerjeno k simulaciji, 83 odstotkov potrošnikov pa meni, da je zaupanje. (Redko)
- 47 odstotkov kupcev bi svoje poslovanje pripeljalo do konkurenta v enem dnevu, ko so imeli slabe storitve za stranke. (24/7)
- Ocenjeni stroški zamenjave kupcev zaradi slabe storitve znašajo 1,6 bilijona dolarjev. (Accenture)
- 60 odstotkov uporabnikov mobilnih kuponov pravi, da bodo »z veseljem zamenjali blagovne znamke in uporabili kupon« (GfK)
- 27 odstotkov lastnikov malih podjetij ocenjuje, da se 11-20 odstotkov prvih strank ne vrne na svoje poslovanje (trebuh)
- 32 odstotkov vodstvenih delavcev pravi, da je ohranitev obstoječih strank prednostna naloga (Forbes)
- 66 odstotkov podjetij, ki so se v preteklem letu zmanjšala zvestobe, nimajo mobilne aplikacije (Apptentive)
Posel je igra številk. Torej, kako dobite in zadržite več strank po nižjih stroških? Trik je, da se manj osredotočite na oglaševanje in bolj na zadrževanje strank, pri tem pa uporabite svoje obstoječe stranke, da bi prinesli nove. Mobilne aplikacije so lahko ena od najboljših naložb, ki jih lahko naredite, ko gre za zvestobo in zadržanje strank.
Raziskave kažejo, da bo 73 odstotkov zadovoljnih strank priporočilo vašo storitev drugim, pozitivne izkušnje obstoječih strank pa bodo veliko bolj verjetno vplivale na ljudi kot na tržna sporočila. Z drugimi besedami, vaše obstoječe stranke so zlati rudnik. Zahtevajo manj naložb, kupujejo več in s seboj prinašajo nove stranke. Z mobilno aplikacijo lahko celo zahtevate ocene od strank in kaj je tako veliko v tej strategiji je, da bodo stranke, ki prenesejo vašo aplikacijo, praviloma napisale pozitivno mnenje, saj so zveste stranke.
Zakaj bi morali uporabljati aplikacije za izgradnjo zvestobe kupcev
Tukaj je še nekaj nasvetov za mobilne aplikacije za ohranitev strank:
Uporabite orodje za ohranjanje mobilne aplikacije
Aplikacije vam pomagajo ohranjati utrip strank s pomočjo napredne analitike. Sledite dejavnosti v aplikaciji in si oglejte vrsto vsebine, ki jo uporabniki najbolj privlačijo. Oglejte si demografske podatke, ki vam pomagajo pri izboljšanju prodajnih in tržnih prizadevanj. Predvsem pa uporabite funkcije, kot so geofenced push obvestila, mobilne novice in programi zvestobe, da bo vaša baza strank uspešna.
Prilagodite ali umrite
Ne sedite na svoje podatke - prilagodite se in razvijajte v skladu s trendi, ki jih odkrivate. Ali veste, zakaj je Richard Branson, milijarderni lastnik Virgin Atlantic Inc., izgubil kapitalistom v Silicijevi dolini, ko je poskušal iti v glavo z Uberjem? Eden preprostih razlogov: Uber je bil podprt z algoritmom, s podatki. Google Analytics je Google spremenil iz dobrega v veliko in Uber iz drznega posluha do velikana v transportu. Podjetja so uvedla svoje storitve, zbrala podatke in jih nato uporabila za izboljšanje glede na potrebe strank.
Skratka, ne zaostajajte za konkurenti, ko gre za vaše naložbe v novo tehnologijo, na primer za izdelavo mobilne aplikacije za majhna podjetja. Podatki kažejo, da stranke želijo prenesti in uporabljati mobilne aplikacije iz svojih najljubših malih podjetij. Ne prezrite podatkov, ki so pred vami!
Osredotočite se na storitve za stranke
Devetindevetdeset odstotkov kupcev vidi storitve za stranke kot najpomembnejši dejavnik pri izbiri blagovne znamke. Potem ko se prijavite, storitve za stranke najbolj obremenjujejo zadovoljstvo strank in neto rezultat promotorja - ali verjetnost, da bodo vašo blagovno znamko priporočili nekomu drugemu. V povprečju uporabnik kontaktira storitve za stranke približno 65-krat na leto, 62 odstotkov pa jih pusti zaradi slabe storitve za stranke. Podjetja se lahko izognejo tej usodi, tako da postanejo njihove storitve za stranke preveč preproste. Aplikacije s hitrimi gumbi za stik in spletna mesta s prebavljivimi centri za pomoč zmanjšujejo prizadevanja strank, kar pozitivno vpliva na vašo blagovno znamko kot celoto.
Mobilna aplikacija je odličen način za stranke, da so v stiku z vašim podjetjem 24/7. Ali gre za splošne poslovne informacije ali za vprašanje o vašem podjetju. Poleg tega lahko prijetno preseneča tudi odlična storitev za stranke. Na primer, aplikacije za mobilne naprave vam omogoči, da ponudite samo prodajo in posodobitve v dogodkih, ki jih uporabniki resnično cenijo.
Ali je ohranjanje kupcev pomembno v App industriji?
Vsekakor. Če ustvarite mobilno aplikacijo, se boste morda spraševali, kako koristno je zadržanje uporabnikov v vaši spodnji vrstici. Konec koncev je brisanje aplikacije lažje od namestitve - za razstavljanje ni potrebno veliko truda. Toda, kot se je izkazalo, so uporabniki aplikacij veliko bolj verjetno, da se vrnejo v vaše podjetje, če so na voljo prave funkcije in spodbude. Na nek način je to trg z vsemi zmagovalci in s svojo konkurenco morate ostati pred krivuljo. Z mobilno aplikacijo svojim strankam omogočite dostop do svojih izkušenj prek Facebooka, Twitterja in prijateljev. Prav tako ne morete več ignorirati dejstev o tem, kako lahko mobilne aplikacije pomagajo pri razvoju malega podjetja.
Čim več boste ohranili, večja bo vaša potencialna uporabniška baza.
Slika pametnega telefona preko Shutterstocka
5 Komentarji ▼
