Kupci zahtevajo bolj osebne izkušnje. Več kot 53 odstotkov potrošnikov si želi popolno osebno izkušnjo na spletu, deloma zato, ker so bili pripravljeni deliti s toliko podatkov. S piškotki, sledenjem aplikacij, raziskavami in drugimi načini zbiranja podatkov imajo podjetja več informacij o svojih strankah kot kdaj koli prej. Zahvaljujoč novim tehnologijam je mogoče na podlagi teh podatkov zagotoviti več prilagojenih izkušenj.
$config[code] not foundTorej, zakaj je tako malo podjetij dejansko dalo te osebne izkušnje? Del problema je pomanjkanje razumevanja, kako razviti osebne izkušnje; Mnoga podjetja želijo več prilagoditev v svojih modelih, vendar ne vedo, kako jo razviti. Medtem ko so številne tehnologije personalizacije še vedno v povojih, obstaja nekaj zanesljivih strategij, ki jih lahko uporabite, da bi v svoje uporabniške izkušnje uvedli več personalizacije.
Zakaj stranke želijo prilagajanje
Najprej si poglejmo, zakaj kupci želijo več personalizacije. To nas bo usmerilo na vrste personalizacije, ki nam bodo najbolje služile:
- Tekmovanje. Vsak dan smo izpostavljeni približno 5000 oglasom (v eni ali drugi obliki). To je velika konkurenca za pozornost potrošnikov. Obstaja na tisoče podjetij, ki reciklirajo enaka sporočila in uporabljajo enake formule, da poskusijo svojim strankam ponuditi izkušnje v stilu montažne linije, in potrošnikom se zdi vse isto. Edinstvene izkušnje so resnično nepozabne in sposobne privabiti več kupcev.
- Humanizacija. Podjetja in potrošniki so v zadnjih letih postali tudi bolj nepovezani. Potrošniki vidijo velike korporacije kot brezoblične subjekte, ki jim ni mar za njihove potrošnike. Prilagojene izkušnje dajejo vsaj iluzijo osebne nege in humanizirajo sicer hladno poslovno znamko.
- Takojšnje zadovoljstvo. Priznajmo: pokvarjeni smo. Živimo v kulturi, ki vse bolj zahteva takojšnje zadovoljstvo, v manjši meri zaradi vseprisotnosti interneta. Izkušnje po meri strankam omogočajo hitrejše in natančnejše rezultate.
Strategije za uvajanje osebnih izkušenj
Kako lahko podjetja v svoje uporabniške izkušnje uvedejo več personalizacije?
1. Inteligentne rešitve iskanja
Nekaj časa so mnoga podjetja gradila svojo ponudbo na volumnu; bolj ko so ponujali kupcem, bolj so bili ocenjeni kot dragoceni. Vendar zdaj, ko so podatki, povezave in številni viri veliko, kupci želijo ustreznejše in bolj ciljno usmerjene ponudbe (namesto strogo ponudb za večje količine). Zato mnogi iskalniki začenjajo izboljševati svoje rezultate, da postanejo vpogled v motorje, ki dajejo uporabnikom zelo prilagojene in prilagojene rezultate, namesto ogromnega seznama potencialnih zadetkov, ki se pojavijo pri določeni ključni besedi.
2. Ciljna vsebina
Trženje po vsebini je postalo priljubljeno, toda preveč podjetij se osredotoča na široke, posplošene teme, ki imajo velik potencial, vendar na koncu ne ustvarjajo veliko zanimanja, ker niso zelo pomembne za ljudi, ki jih poskušajo ciljati. Hiper-osredotočene, zelo specifične vsebinske vsebine ponavadi delujejo veliko bolje. Namenjene so veliko manjši potencialni populaciji, vendar so veliko bolj pomembne in zato bolj »prilagojene«, da bi bralci bili srečni.
3. Boljše tržne raziskave in razvoj izdelkov
Prav tako lahko zagotovite bolj ciljno usmerjene, prilagojene uporabniške izkušnje, tako da poglobite svoje tržne raziskave in uporabite ta vpogled za boljše, bolj prilagojene izdelke in storitve. Na primer, ne porabite preveč časa, pri čemer se osredotočite na širše vzorce v večini svojega občinstva. Namesto tega nič v posameznih sektorjih in skrite niše, ki sestavljajo segmente celotne skupine. Kakšne so njihove potrebe? Kako se razlikujejo od ostalih? Kako lahko razvijete izdelke, ki jim služijo posebej?
4. Interakcije ena na ena
Čeprav je velik del poslovnega sveta usmerjen v avtomatizacijo in samopostrežbo, je še vedno pomembno, da se z nekaterimi od vaših strank pojavi ena-na-ena interakcija. Čeprav je tehnologija napredovala daleč, ni nič bolj osebnega kot osebni pogovor. To je še posebej pomembno za dolgoročne odnose s strankami; spoznajte svoje stranke in podajte osebne izkušnje po meri, ki ustrezajo njihovim specifičnim potrebam, namesto pristopu, ki ustreza vsem.
5. Interaktivna vsebina
Priljubljena je interaktivna vsebina, ki bralcem in uporabnikom omogoča, da se ukvarjajo s svojim gradivom (in ga morda prilagodijo). Razmislite o ustvarjanju bolj interaktivnih delov vsebine za področja spletnega dnevnika in storitev za stranke, vključno s kalkulatorji in kvizi, ki omogočajo različne rezultate na podlagi uporabniških vnosov, ali spletne izkušnje po meri, ki ustrezajo prejšnjemu vedenju in željam vsakega posameznega uporabnika.
To so le nekateri od uvodnih načinov, kako lahko podjetja svojim strankam ponudijo bolj osebno izkušnjo. Ker so naši sistemi umetne inteligence in druge tehnologije bolj zapleteni, se bo ta seznam povečal in povečal. Najuspešnejša podjetja naslednjega desetletja bodo tista, ki bodo lahko ponudila najbolj edinstvene, prilagojene storitve in izkušnje, zato ne pustite, da vaše podjetje zaostaja za konkurenco. Od tukaj bo dobilo le še več kolobarja.
Online Shopper Photo preko Shutterstocka
