Podjetja, velika in mala, se pogosto trudijo najti koristen namen za svoje mobilne aplikacije.
To je še posebej frustrirajuće, ker razvoj in posodabljanje aplikacije, tako da ostaja vsaj nekoliko funkcionalna, zahteva več kot samo nominalno naložbo.
No, zdi se, da so podjetja končno spoznala to in mnogi bodo opustili svoje aplikacije v naslednjem letu ali dveh. Po novih podatkih podjetja Gartner bo 20 odstotkov podjetij do leta 2019 opustilo svojo mobilno aplikacijo.
$config[code] not foundZakaj bodo podjetja opustila njihovo mobilno aplikacijo
Razlogi so preprosti: preprosto niso vredni naložbe. Ne samo, da obstajajo začetni stroški razvoja mobilne aplikacije. Morate ga posodabljati, obravnavati probleme s strankami in jih nato promovirati strankam v upanju, da bodo mogoče ga prenesite.
Obstaja več podatkov, ki kažejo, da kljub vašemu trudu ne bodo. Tudi če to storijo, potrebujejo uporabnike, da jo uporabljajo, zahteva več spretnosti in pogosto se nagiba nazaj, da bi bilo vredno truda stranke.
Namesto da vlagajo v mobilno aplikacijo, Gartner najde več podjetij in vlaga v avtomatizirane storitve za stranke in aplikacije za klepet, da ostanejo v stiku s strankami.
"Ker se več strank ukvarja z digitalnimi kanali, se VCA izvajajo za obravnavanje zahtev strank na spletnih straneh, mobilnih aplikacijah, aplikacijah za sporočanje potrošnikov in družabnih omrežjih," pravi vodja podpredsednika Gartnerja Gene Alvarez v poročilu. "To je podprto z izboljšavami pri obdelavi naravnega jezika, strojnem učenju in sposobnostih ujemanja namena."
Gartner je tudi ugotovil, da 84 odstotkov podjetij, ki so jih anketirali, nameravajo vlagati v izboljšanje uporabniške izkušnje v prihodnjem letu. Eden od glavnih načinov za to je dodajanje virtualnih pomočnikov strank. Nekatera podjetja so povedala Gartnerju, ker so uvedli VCA, so imeli kar 70-odstotno zmanjšanje časa in sredstev, porabljenih za odgovarjanje na vprašanja strank.
Fotografije preko Shutterstocka
1
