Glede na nedavno raziskavo NPR / Edison Research o lastnikih pametnih zvočnikov, 42 odstotkov anketirancev pravi, da je postalo bistveno za njihovo vsakdanje življenje, 47 odstotkov jih pravi, da ga uporabljajo bolj kot zdaj, ko so ga prvič dobili, in 65 odstotkov jih pravi, brez njih se ne bi vrnili v življenje. In od vseh ljudi, ki so vzeli to raziskavo, ima 76 odstotkov lastnik Amazon Echo.
Prihodnost glasu prvi
Čeprav nisem vzel ankete, me lahko preštejete v vseh teh številkah, kot odkar sem kupil svoj prvi Amazon Echo pred skoraj tremi leti, me je navdušilo, kako lahko stori toliko stvari, če vprašam le Alexa. Zato sem bil več kot navdušen, da sem lahko govoril z Daveom Isbitskim, glavnim evangelistom Amazonke za Alexa in Echo, da bi slišal več o tem, kako je prišlo do naprave, kako kombinacija Echo / Alexa vpliva na vedenje in pričakovanja kupcev in kje najprej vidi glas-prvi tehnologije v prihodnosti.
$config[code] not foundSpodaj je urejen prepis našega pogovora. Če želite slišati celoten intervju, kliknite spodaj vgrajeni predvajalnik.
* * * * *
Trendi v majhnih podjetjih: Morda nam lahko poveste malo o tem, kako se je pojavil Echo, saj je za večino ljudi prišel iz modre barve.
Dave Isbitski: Ideja za to je bila vedno računalnik Star Trek. In sposobnost, da uporabite svoj glas, da se dejansko pogovorite. Mislim, da zame in za veliko ljudi, ko se zavedate, da imate pogovor - in to ni tehnologija, ki bi vaš glas prevedla v nekakšno besedilo in ga potem obdelala - to je razlika. Govorite lahko naravno, spontano.
Govorim s strankami in pravijo, da se niti ne spomnijo, kako delajo stvari. Samo hodite in delate, in tako imamo pogovore z ljudmi. Ne spomnim se, kako sem sinoči prosil svoje otroke, naj gredo v posteljo in se prepričam, da so naslednji dan pripravljeni, pravkar sem to storila in to je bila pomembna sprememba.
Smešno se spomniš 2014, bil sem tudi predsednik. Nekako sem jih videl, vendar nisem imel svojega do februarja (2015), ker smo jih najprej pošiljali strankam, kolikor hitro smo lahko. Torej, videl bi jo, ko sem bil v pisarni v Seattlu, toda nisem ga imel v svojem domu, in da imam enega v svojem domu je kot … moja družina je morski prašiček.
Moji otroci, ko uporabljajo to, in moja žena, ko jo uporablja, kako je nekdo, ki ni v možganih, kot sem jaz? Če mislim, da je »vsa tehnologija odlična«, in mi je všeč, in želim uporabiti vse nove stvari, kajne? Torej je to za mene bil začetek… Ni mi bilo treba ničesar učiti.
In ko se ozrem nazaj, mislim, da je to zato, ker smo dosegli to prelomno točko. Računalniška znanost za njo, uporaba globokih nevronskih mrež in razumevanje, fonetika ene besede… Ko besede sestavljate v stavke, kakšna je dejanska možnost, da jo bo sledila druga beseda? Tako so se tudi stroji spremenili. Če bom nekaj povedal in lahko uporabim pridevnike in druge stvari. Obstaja velika verjetnost, da bo na podlagi konteksta pogovora, ki ga že imamo, te besede dejansko.
V preteklosti je bila vsaka beseda le beseda, ki se prevaja, kajne? Tako delujemo. Imamo ta pogovor, če sem nenadoma začel govoriti o nesmiselnih žuborenjah, ko sem samo vrgel skupaj nekaj besed, bi bil, kot bi: "Kaj je Dave dal v kavo?" smislu. Tako se je to morje spremenilo. Vrnemo se nazaj v leto 2014, 2015 je internet stvari. In zame, ko sem dejansko imel Echo, je bilo, kot, "Oh, to je Internet stvari …". To ni računalnik. Gre za napravo, ki je povezana z internetom in to počne stvari, potem pa je Smart Home za mene nenadoma dobil smisel. Lahko bi prosil za luči, začel sem z žarnicami in se preselil na termostate, in vse ostalo.
Mislim, da je to temeljna sprememba. Bilo je to, da so ga ljudje začeli jemati, in to ste videli v tem, da je bila splošna javna zavest, ko se je premaknila od ljudi, ki so jo pravkar imenovali, "Echo", ki je produkt, na Alexa. S tem pogovorom imam pravzaprav nekaj ali nekdo.
$config[code] not foundBilo je res lepo, da gledam to spremembo skozi čas. V pogovoru je nekaj močnega. Da bi imeli resnično dober pogovor, me morate dobiti. Razumete, kaj govorim, in dobim vas, zato je osebno. To je povezava in tega ne dobite z nobeno drugo tehnologijo. To dobite s pogovorom.
Trendi v majhnih podjetjih: Kako se je razmerje med Amazon in njegovimi strankami spremenilo, saj vedno več strank začne uporabljati Echos in poziva Alexa k storitvam?
Dave Isbitski: Ne vem, če bi definirali spremembo. Vedno delamo od kupca in nazaj, v vsem, kar počnemo. Videli boste, da boste kot vodilno načelo videli ta del kulture. Mislim, da se je dejansko spremenilo, da ni veliko novega, kar stranka ne bi mogla storiti že prek spletne strani ali mobilne aplikacije, kar se je spremenilo, kako to počnejo.
Nisem imel pojma, da je tisto, kar prihaja iz moje Amazonke v mojo hišo, zato, ker je moja žena pravkar zaprosila Alexa, naj jo uredi, dokler nisem videl, da se to zgodi en dan.
Slišal sem jo, ko je rekla: »Alexa, preuredi mačjo steljo«, in jaz sem bil všeč: »Počakaj, kaj počneš, kako dolgo si…« In bila je všeč: »To delam večno.« potem pa seveda začnem z žarom, kot, "Kako ste izvedeli za to?" Bila je kot: "Ne vem, pravkar sem jo vprašala." To je pričakovanje kupcev, ki ga prej ni bilo. Nenadoma, če me pozna Alexa in delam stvari z Alexa, bom samo vprašal in videl, če lahko to stori.
Torej se je to razmerje spremenilo. Na začetku ste morali vedeti o teh zmožnostih Alexa… Podjetja in blagovne znamke ali ljubitelji ali kdorkoli lahko ustvarijo spretnost; in v bistvu naučite Alexa o nečem in kako se pogovarjati o tem. Torej bi lahko naročili domino pico ali naročili prevoz od Uberja, Lyfta ali zahtevali vaš bančni saldo od Capital One. Ali pa je to lahko igra, ki jo želite igrati.
$config[code] not foundDanes si lahko samo kot, "Alexa, želim igrati Jeopardy," in potem ugotovi, kako to omogočiti za tebe v vašem imenu. Ali pa bi lahko rekli: „Alexa, kako pripravim čokoladne čokoladne piškote?“ In potem ugotovi, kakšne so vse različne veščine receptov, ki lahko to storijo?
Rekel bi, da je bil to premik, ki smo ga videli tudi pri strankah. To je skoraj tako, kot da imamo kot ljudje ta zaupanja vredna svetovalca. In zdaj obstaja pričakovanje, da se lahko pogovorite z Alexa. Torej je noro razmišljati, celo v samo treh ali štirih letih, kako je bilo to mogoče spremeniti, kajne?
Trendi v malih podjetjih: Ja… Torej, kaj je bil najbolj presenetljiv razvoj, ki ste ga videli pri Echo in kupcih? Kako ga uporabljajo ali kako ga ne uporabljajo? Kaj je bilo nekaj, kar vas je resnično presenetilo v tem celotnem procesu?
Dave Isbitski: Obstaja nekaj različnih načinov, kako lahko o tem razmišljam. Kot tehnolog sem zagotovo lahko sanjam. Torej se na začetku spominjam, ko smo se poskušali odločiti, kdaj bomo sprostili te pakete SDK (razvojni kompleti za razvoj programske opreme), tako da je nabor Alexa spretnosti za gradnjo veščin v Alexa za v bistvu omogočil, da Alexa vnesete v karkoli, pa naj gre strojne ali programske opreme. Spomnim se, da smo to želeli storiti prej kot kasneje, ker smo želeli biti presenečeni. Vedeli smo, da bodo ljudje lovili in da bodo ustvarjali stvari.
Imate tudi nekaj pristranskosti, gledal sem nazaj, vsekakor sem imel predsodke. Nisem mislil, da bi ta stvar lahko igrala igre, ki so bile zabavne.
To je bila le "Dave pristranskost", hotel sem biti navdušen. In potem sem videl stvari, kot je EVE Online … Jaz sem velik igralec. To je MMO (masivna spletna igra za več igralcev), vendar ima svoje gospodarstvo in letite s svojo vesoljsko ladjo, to je samo to obsežno vesolje. In potem je nekdo združil Alexa, zato imajo Echo in dobesedno letijo s svojo ladjo, delajo vse, kot je Captain Picard. Ko sem pomislil na igranje, nisem niti pomislil na to, toda zdaj so dobesedno… Hočem govoriti o potopitvi, dobesedno ste spremenili način, s katerim interakirate z njim, ker ste zdaj pogovor z igro, ki ni bila nikoli ustvarjena, da bi lahko celo imela pogovor.
Torej je bilo super. Nato so prišli različni faktorji v strojni opremi in zagnali smo Echo Dot. Ena od prvih stvari, ki so jo videli, je bila, da je nekdo vzel Dot, vstavil držalo za skodelico za kavo sredi svojega avtomobila in uporabil njihov mobilni internet. To je Alexa na modemu, prav, in jaz sem bil, "Wow."
Zdaj pa nosim Dot s seboj, vendar vidim isti scenarij za avto. Ko je v vaši glavi žarnica, ki ni potrebna, da bi o njej razmišljali, je to okoljsko računalništvo. Samo postavljate vprašanja zraku in pričakujete odgovor. Zanimivo je, ker tudi jaz opravljam veliko predstavitev, in to bom delil z vami. Po mojih mislih, po treh letih, vedno obstaja ta nit, da jo bom slišal, ko bom na odru in rekoč, "Alexa". Res je čudno.
Razvijalci me nadvse presenečajo nad vsemi vrstami kategorij, strojno stranjo stvari in programsko stranjo stvari, tako da je… Alexa na Macu prek ljudi, ki so to izvedli v programski opremi, je na iPhones in androidih, nato pa ona je v govorcih in hladilnikih. Ko govorim o tem, da pričakuje, da bo odgovorila, ne glede na to, kje ste, sem nekako razmišljal o nekaterih področjih, ki bi jih bilo, vendar me je tudi dobesedno presenetilo, na vseh mestih, kjer se lahko zdaj pogovarjate.
Trendi v malih podjetjih: Ali ste dobili občutek, da stranke želijo tovrstne naprave, ali ste dobili občutek, da je to le naprava, ki jo boste želeli sčasoma?
$config[code] not foundDave Isbitski: Torej ni bilo toliko o napravi. Echo uporablja Alexa, in Echo je bil način, da smo zgradili strojno opremo, toda za nas je bilo res za glas. Imamo Alexa fond, ki je 100 milijonov dolarjev sklad za spodbujanje inovacij v glasu. Verjamemo, da bo glas bistveno spremenil način, s katerim sodelujemo s tehnologijo. Če začnete s stranko in delate nazaj, je najboljša stvar, ki jo lahko storite za stranko, kar velja tudi za spletno mesto in v naših mobilnih aplikacijah, je, da je čim bolj enostavno in neposredno. Poglejte nakupovanje z enim klikom.
Trendi v malih podjetjih: Leto, dve leti, tri leta, celo pet let od zdaj, kje bomo z glasom in skoraj kot glasovne prve naprave in izkoriščamo glas za vse vrste interakcij? Kje vidiš, da smo v tem časovnem okviru?
Dave Isbitski: V vlogi, v kateri sem, vedno poskušam postaviti leče na nekoga, ki tega sploh ni uporabil. Ker mislim, da je to najboljši način za napovedovanje v prihodnosti. Ker na koncu, kot tehnolog, vsi želimo ustvariti stvari, in včasih ga ustvarimo samo zato, ker lahko. Ampak mislim, da, kjer resnično vidite tehnologijo, ki se je sprejela in se premakne naprej, in resnična sprememba, je, ko postane nekaj pomembnega za ljudi, ki jih uporabljajo v svojem življenju, in ima temeljno razliko.
In takrat, ko pomislim na tak glas, pomislim, kakšna so področja, ki jih lahko normalni človek zahteva od stvari? Torej je avtomobilska industrija super razburljiva v tem prostoru. Ko sem bil na CES-u in samo gledal sem okoli … Ford je imel celotno postavitev, kjer si lahko dejansko govoril z Alexa in potem videl vse avtomobile, ki se vozijo sami in vse to. Zame, če gledamo vsakodnevne spremembe, da vidimo to, možnost pogovora z vašim avtomobilom za vse, kar potrebujete. Jaz bom eden tistih ljudi … Mislim, da bom malo bolj previden, ker ljubim vožnjo, to sem naredil celo življenje.
Toda moji otroci, mislim, da ne bodo ničesar mislili. Niti še ne vozijo, in zakaj ne bi … "Oče me že vozi, stroj bo boljši kot on." Torej je drugačen pogled na to, zato mislim, da bomo začeli videti to.
$config[code] not foundRazlika je v resnici izravnavanje. Odlična tehnologija. Vsako tehnologijo, ki sem jo kdaj uporabila, sem dobila več od sebe, kot mislim, da je veliko ljudi storilo, ker sem tehnična, da bi lahko ugotovila, kaj se dogaja. Lahko bi bil odpuščen. Nekako sem pomislil, kako so razvijalci mislili, tako da tudi če nekaj ni bilo očitno, mi je všeč, "Stavim, da lahko to narediš tako."
In vendar ste morali učiti ljudi. Dotik je olajšal stvari, vendar je še vedno obstajala ta ovira. Zdaj, ko imate lahko pogovor, vam ni treba učiti. Lahko prosiš, da AI nekaj stori in se zgodi. Torej je zelo drugačno. Vidite finančno industrijo. Dal vam bom primer. Dolgovi in krediti, bilance stanja in obrestne mere, zakaj moram to vedeti kot človeško bitje? Lani sem se pogovarjal z Capital One na re: Invent, in rekli so, da je bila ena od njihovih največjih zahtev od strank stavek: »Kako to počnem?«
Trendi v malih podjetjih: Wow.
Dave Isbitski: To je nekaj, kar bi naredili z mobilno aplikacijo, to je človeška stvar, toda to je pogovor, ki ga lahko dejansko imate danes, in kako delam zame pomeni: »Ali plačujem hipoteko na čas? Kaj se je zgodilo z nekaterimi kreditnimi karticami? Ampak to pomeni nekaj drugačnega za vse. Toda vmesnik, ki je tako človek. Zato mislim, da bomo videli več tega, namesto da bi ljudi prisilili, da sprejmejo ljudski jezik določenih industrij in da se naučijo tehnologije za interakcijo s tem, lahko imamo pogovore.
In začenjate to videti s klepeti, kajne? Zato so klepetalnice tako preproste za uporabo, ker lahko imate pravi pogovor. Toda potem je samo možnost, da govorimo, še boljša in močnejša, mislim.
Trendi v malih podjetjih: Ali menite, da so vaši otroci del glasu prve generacije?
Dave Isbitski: Ja, moja najstarejša, zdaj imam najstnika, zato je skladna s COPPA. Za tehnologijo lahko uporabi veliko več stvari. Lahko ima svoje račune in vse to. Toda zaradi njihovega očeta so vsekakor živeli okoli njega. Zanimivo pa je, da jih zdaj vidimo s svojimi vrstniki in samo z uporabo tehnologije. Vse preko socialnih medijev in telefonov. Socialne norme, to so nekatere stvari, ki jih boste videli spremembe, kajne? Pomislite na zadnjih 10 let, ko gledate v zaslone in podobne stvari. Če bi to pokazali nekomu pred 50 leti, bi mislili, da je to norost, "Zakaj so vsi takšni?"
Družbene norme, tudi v naši družini, ko smo prvič dobile Echo, smo morali ustvariti družbeno normo, ki, če nekdo igra glasbo, ne vstopite v sobo in, »Prekliči«. drug drugemu, ali če delam nekaj, preprosto ne hodite in potem prosite karkoli.
Obstaja vljudnost, da morate razumeti tehnologijo. Tudi v moji hiši imamo enaka pravila, okoli zaslonov. Koliko časa dobite, brez zaslonov za mizo, zato menim, da me to tudi zanima, da vidim, kako se te družbene norme sčasoma spremenijo.
Push obvestila so trenutno v živo v napravah Echo. Vidite zeleno luč in veste, da prihaja paket. Toda to bomo odprli tudi za razvijalce. In zato mislim, da je razlog, vsaj za mene, zakaj bi preveril svoj zaslon toliko, da je vse, kar ima potencial, da je prednostno opozorilo. Ker ne veš.
Prihaja e-poštno sporočilo, prihaja besedilno sporočilo, ki ga ne poznate. Torej, če imam AI, ki ve, kaj me zanima, in ve, kdaj me moti, je nenadoma prišlo do tega miru, da … Lahko bi ti ali jaz na večerji, ne rabim gledati na telefon, ker gre AI da mi pove, če me moja žena potrebuje, ali če se kaj dogaja na delovnem mestu, ali če bo moja vožnja sesala, ko bom zapustil restavracijo.
Zato menim, da se lahko socialna norma spremeni. Zdaj bi rad bil dedek, sedel sem s svojimi otroki v restavraciji, vsi pa so spet ljudje.
$config[code] not foundTo je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
