V svetu, kjer lahko skoraj vsakdo ustvarja spletno mesto e-trgovine čez noč, se kupci zanašajo na ocene, s katerimi potrdijo, da lahko zaupajo novi blagovni znamki in njenim izdelkom. Pregledi zagotavljajo dodatno raven varnosti za potrošnike, da lahko kupujejo brez strahu, da bodo prevarani ali kupili izdelke slabe kakovosti.
Ocene strank v elektronskem poslovanju
To ne pomeni, da so pregledi samo za novince v e-trgovini. Za uveljavljene blagovne znamke so pregledi še vedno koristni in imajo podoben učinek. Kupcem zaupajo, da so izdelki, ki jih nameravajo kupiti, kakovostni, neodvisni od zaupanja, ki ga imajo v blagovno znamko.
$config[code] not foundPotrošnik lahko že ljubi in zaupanje blagovni znamki, vendar še vedno dvakrat premisliti o nakupu enega od svojih izdelkov. Ne gre samo za vprašanje kakovosti izdelka, temveč tudi za vprašanje osebne ustreznosti, uporabe, obrabe in drugih dejavnikov.
Na primer, če potrošnik želi kupiti obleko, bi si želela zagotoviti, da je to ustrezna za njeno telo, kakovost, ki jo išče ali pravi slog. Tudi če zaupa blagovni znamki in spletno mesto ponuja podroben opis izdelka, ni nič dobrega. Zagotavlja nepristranske povratne informacije. Kot da bi dobili priporočilo od prijatelja ali sorodnika. Dejansko raziskave kažejo, da 85 odstotkov potrošnikov zaupajo spletnim pregledom kot osebna priporočila.
Zato mora vsaka spletna stran E-Commerce, najnovejša ali uveljavljena, imeti preglede izdelkov, ki zagotavljajo dobro nakupovalno izkušnjo. Če nimate pregledov izdelkov, jih bodo kupci poskušali poiskati prek drugih virov. Zato je najbolje, da jih sestavite tam, kjer lahko pregledate in optimizirate preglede: na svojem spletnem mestu.
Pokrivanje osnov: Priprava aplikacije za pregled izdelka je nameščena
Če začnete z ničlo ali trenutno imate slab sistem za zbiranje pregledov, vam lahko preprosta aplikacija za pregled izdelka pomaga zbirati in prikazovati preglede na profesionalen način. Spodaj si oglejte nekaj brezplačnih in plačanih možnosti, ki so lahko uporabne, če imate trgovino Shopify ali Bigcommerce:
- Mnenja Shopify. Je brezplačen in ponuja osnovne funkcije za zbiranje pregledov in oblikovanje območja za pregled izdelka.
- Yotpo. Imajo brezplačno in plačano različico za Shopify in Bigcommerce. Brezplačna različica vključuje osnovne funkcije ter socialno integracijo, pregled e-poštnih zahtev in moderiranje. Njihova plačana različica vključuje zanimive funkcije, kot so Instagram, bogati izrezki in kuponi.
- Soditi me. Na voljo so brezplačne in plačane različice. Ima podobne funkcije kot Yotpo, vendar se lahko integrira z mnogimi drugimi aplikacijami Shopify.
- TrustPilot. Aplikacija je brezplačna in jo je mogoče integrirati s storitvami Shopify in Bigcommerce. Ta aplikacija mi je všeč, ker prikazuje ocene s strani zaupanja vredne tretje osebe.
Ustvarjanje strategije: segmentiranje strank in naročil
Zdaj, ko imate prostor za pravilno zbiranje in prikazovanje mnenj, je čas, da stranke spodbudite, da zapustijo preglede. Vprašanje je ključno. Večina strank ne bo pustila pregleda, če jih ne opomni. Zato morate proaktivno pristopiti k ustvarjanju sistema pregleda izdelkov, ki dejansko deluje.
Povežite svojo trgovino s platformo za e-poštno trženje
Če želite zahtevati preglede, morate svojo trgovino povezati z e-poštno tržno platformo, kot je MailChimp, da lahko pošljete e-poštne zahteve. Začnite tako, da shranite podatke o strankah v e-poštni seznam. Ta seznam mora biti drugačen od tistega, ki ga uporabljate za zbiranje e-poštnih sporočil za glasila.
Ena stranka je lahko del obeh seznamov, vendar poskrbite, da boste razlikovali svoje plačilne stranke od tistih, ki so se pravkar registrirali za e-novice.
Segmentirajte seznam strank
Ključ do doseganja najvišjega števila odgovorov so pravočasnost in segmentacija naročil strank. Vaše zahteve je treba poslati kmalu po tem, ko vaše stranke dobijo svoje pakete, medtem ko so njihovi spomini sveži in navdušeni nad izdelki.
Če je vaša zahteva poslana prepozno, je vznemirjenje zaradi izdelkov morda minilo ali pa se morda niti ne spomnijo svojih izkušenj. Če je zahteva prezgodnja, stranke morda še niso prejele naročil, da bi lahko pustile pregled.
Želim nastaviti e-poštne zahteve za pregled, ki bodo poslane približno 2-3 tedne po nakupu. Ta časovni okvir omogoča nekaj tednov dostave in približno en teden, da poskusite izdelek. Pravi čas se bo nekoliko razlikoval, odvisno od izdelkov, ki jih prodajate. Na primer, če prodajate izdelke za lepoto, bodo vaše stranke morda potrebovale več časa za testiranje rezultatov izdelka.
Poleg pravočasnosti boste želeli segmentirati seznam strank, da boste stranke razlikovali s ponavljajočimi se vrednostmi ali vrednostmi visokega naročila od kupcev nižjega reda. Vaši potrošniki z veliko porabo in ponavljajoče se stranke bodo bolj verjetno pustili pregled. Prav tako boste želeli svoje sporočilo prilagoditi tako, da bo prava stranka dobila pravo spodbudo.
MailChimp ponuja številne vnaprej izdelane segmente in segmentacije po meri za to. Vse kar morate storiti je, da ustvarite logiko, kot je spodnja, da ustvarite ta segment.
Pošiljanje e-poštnih zahtevkov
Zdaj, ko je seznam strank segmentiran in pripravljen na uporabo, je čas, da nastavite e-poštna sporočila. Še enkrat, avtomatizacija je ključna za ustvarjanje sistema elektronske pošte, ki teče gladko, ne da bi bilo potrebno veliko ročnega dela. Prav tako, kot smo že omenili, je pomembno, da svoje sporočilo prilagodite glede na uporabnika, s katerim ste vzpostavili stik. To bo povečalo vaše stopnje konverzij.
V segmentu z visokimi porabniki rad pošiljam osebne opombe, ki ne izgledajo kot množična e-poštna sporočila. Običajno bi ta vrsta e-pošte vsebovala samo besedilo in moj podpis. Klic na gumb za dejanje se nadomesti z besedilom in povezavo.
Priporočam, da A / B testirate osebne vrste e-poštnih sporočil z več blagovnimi znamkami, da odkrijete, katera od njih najbolje deluje. Ne glede na vrsto e-pošte, ki jo izberete, je pomembno ohraniti nekatere elemente za najboljše prakse:
- Pošljite uvodno zahvalo. Zahvalite se stranki za njegov nakup; zaradi tega se stranka počuti vrednoteno.
- Izrazite vrednost njihovega prispevka za pregled.
- Prosite jih za pregled.
- Zagotovite spodbudo, da pustite pregled. Ponudite kodo za popust ali brezplačno darilo.
Merjenje zmogljivosti in optimizacija skladno s tem
Končni cilj je pridobivanje pregleda izdelka, vendar je na poti do končnega cilja mogoče doseči veliko mikro ciljev. Na primer, osredotočam se na izboljšanje odprte stopnje in razmerja med prikazi in kliki. Več ljudi bo odprlo mojo e-poštno zahtevo, večja bo možnost, da dobim klik in sčasoma konverzijo.
Spodaj si oglejte seznam pomembnih meritev in kako jih izboljšati:
- Odprta stopnja - Izboljšajte svojo vrstico z zadevo.
- Stopnja klikov - Povečajte kopijo ali zagotovite bolj vabljivo spodbudo.
- Nizka stopnja dokončanja (odhodne povratne informacije) - Ali se povezujete neposredno z kupljenimi izdelki? Je vaš pregledni sistem enostaven za uporabo?
Zdaj, za vas. Kakšne so bile vaše izkušnje s pregledi strank? Ste že poskusili katero od taktik na tem mestu? Komentar spodaj!
Slika preko: Shutterstock
1 komentar ▼
