Drugi zanimiv del je, da zbira ljudi iz različnih industrij in ozadij, jih postavlja v sobo in jim prinaša svoja stališča do reševanja problemov.
Čeprav je bil to zanimiv segment, sem dobil razmišljanje. Kako dobro uporabljamo empatijo v naših podjetjih? Ko gre za izdelke, ki jih ponujamo, in storitve, ki jih nudimo, gledamo na stvari s stališča stranke? Ali si vzamemo čas za iskanje načinov, kako bi jim lahko olajšali ali izboljšali?
Nekoč sem govoril z lastnikom podjetja o novi storitvi, ki jo ponujajo. Ko sem vprašal, kakšna je vrednost storitve, mi je povedal vrednost njegovega podjetja. Nikoli mu ni bilo v mislih razmišljati o vrednosti, ki jo prinaša stranki. Spoznal sem, da se takšno razmišljanje dogaja ves čas. Konec koncev, ko poskušamo inovirati, ustvariti izdelke in storitve za prodajo, razmišljamo o njih v smislu, kako nam bodo pomagali biti donosni. In ja, mislimo o njih kot o prodajni.
Govorim le, da so pogosto naše misli bolj o našem podjetju kot o naših strankah.
Trdim, da je kljub temu, da je pomembno, da poskrbimo, da sprejemamo dobre poslovne odločitve, bolje, da najprej razmišljamo o tem, kako naši izdelki in storitve koristijo drugim. Ko bomo zagotovili vrednost in pomagali drugim pri reševanju problemov, bomo ugotovili, da uresničujemo svoje cilje. Lahko ima nov ali drugačen način razmišljanja:
1. Navedite svoje izdelke / storitve v enem stolpcu in nato v naslednjem stolpcu navedite vrednost za stranko.
2. Razmislite o načinih, kako lahko povečate to vrednost. Kaj bi bilo potrebno, da bi ponudili še malo več? In kaj bi s tem pridobili?
3. Razmislite, kako delate s svojimi strankami in kako to lahko izboljšate:
- Kako pogosto se srečujete z njimi?
- Koliko veste o tem, kaj doživljajo? Kaj potrebujejo?
- Kako sodelujete pri reševanju problemov?
Pripeljite druge ljudi k oblikovanju misli. Ne omejite se na ljudi v vaši industriji ali osebe, ki uporabljajo vaš izdelek ali storitev. Ideo nas lahko nauči, bolj raznolike in zanimivejše rešitve.
Ta preprosta vadba, ki se izvede dvakrat na leto, lahko prinese velike rezultate za vas in vašo spodnjo mejo. Ko se lahko sočutite s svojimi strankami, lahko najdete nove rešitve, o katerih prej niste razmišljali. Ko delate z njimi na tej ravni, poglobite svojo vrednost za trenutne stranke. Njihova zvestoba se poveča. Ne samo, da so bolj verjetno, da vas bodo obdržali naokoli, ampak bodo bolj verjetno, da vas bodo napotili k drugim.
Dajte mu vrtinec in poglejte, kako deluje za vas. Seznam sem že začel.
Različne fotografije poslovnih srečanj prek Shutterstocka
5 Komentarji ▼
