Čeprav se naloge upravljavcev storitev razlikujejo glede na industrijo, se na splošno osredotočajo na povečanje zadovoljstva strank, izboljšanje kakovosti storitev, vodenje natančnih evidenc, prepoznavanje novih značilnosti in vzpostavitev trdnih poslovnih odnosov. Za pridobitev tega položaja si morate pridobiti diplomo iz trgovine, poslovne administracije ali trženja. Ker ta položaj vključuje interakcijo z več ljudmi, je za doseganje ciljev vašega dela ključna močna komunikacija in medosebne spretnosti.
$config[code] not foundOblikovne funkcije
Učinkoviti menedžerji za zagotavljanje storitev oblikujejo in uvedejo nove sisteme, da bodo storitve uporabniku prijazne, konkurenčne in relevantne za stranke. To običajno vključuje analizo delovnega mesta za odkrivanje storitev, ki jih je treba izboljšati. Na primer, vodja storitev, ki dela v banki, ki ima dolge čakalne vrste, lahko banki svetuje, da sprejme sisteme mobilnega bančništva, da lahko stranke poslujejo od svojih domov in pisarn. Vodja pregleda tudi obstoječe storitve in opravi ustrezne prilagoditve za povečanje učinkovitosti.
Gradimo odnose
Vzpostavitev in vzdrževanje trdnih odnosov s strankami, dobavitelji in poslovnimi partnerji je ključnega pomena za izboljšanje zadovoljstva strank. Če delate v bolnišnici kot izvajalec storitev, na primer, ohranjanje pozitivnih delovnih odnosov z dobavitelji drog in medicinske opreme lahko povzroči spremembe med pomanjkanjem ali finančno krizo. Ti dobavitelji lahko dostavijo blago v vaš objekt v kratkem času in celo pričakujejo plačilo kasneje. S tem boste zagotovili stalno dostavo storitev vašim strankam.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingVodenje evidenc
Organizacije, ki imajo dobre prakse vodenja evidenc, pogosto dosegajo svoje cilje pri povečevanju odgovornosti in učinkovitosti. Kot učinkovit vodja dostave storitev se lahko osredotočite na vodenje natančnih evidenc o pritožbah strank, prodaji, oskrbi in zapisnikih sestankov. To vam lahko pomaga slediti in upravljati vse informacije, ki lahko izboljšajo kakovost storitev. Na primer, če delate v supermarketu, lahko ohranite kakovostne zapise o prodaji izdelkov, da boste lahko odkrili, kdaj določeni izdelki zmanjkujejo, tako da lahko naročite več.
Motiviranje kolegov
Delo s kvalificirano ekipo povečuje vaše možnosti za doseganje vaših poklicnih ciljev in ciljev. Upravljavec pametnih storitev daje prednost svoji ekipi in zagotavlja visoko stopnjo morale. Če želite to narediti, lahko začnete z delitvijo svoje vizije s svojo ekipo in jim dovolite, da prispevajo k določanju ciljev oddelka. Če vaša ekipa ne doseže svojih ciljev, jim pokažite svoje zaupanje in zaupanje, na primer z organiziranjem programov usposabljanja za izboljšanje njihovih tehničnih sposobnosti. Vodja dobrih storitev obravnava svoje sodelavce s spoštovanjem in ponuja priložnosti za napredovanje.
