Delo kot agent za storitve za stranke pri letalski družbi prihaja z nekaj edinstvenimi koristmi, kot je prosto potovanje z letalom, lahko pa je tudi precej stresno, ko se vsakodnevno ukvarjate z zaskrbljenimi potniki in napornimi urniki. Ne glede na to, ali delate na pravočasnem spravljanju letal na vrata ali se ukvarjate s strankami na števec vozovnic, obstajajo nekatere bistvene dolžnosti, ki jih boste verjetno opravili na neki točki v svoji karieri.
$config[code] not foundPrijava potnikov
Servisni agenti, ki delajo na letaliških blagajnah, so običajno prvi predstavnik letalskega prevoznika, s katerim potniki pridejo na letališče. V tej vlogi pozdravljate stranke, ko jih pregledate, kar pomeni preverjanje njihove identifikacije in tiskanje vstopnih kart. Veliko potnikov bo imelo prtljago s seboj in na vas je, da določite, katere kose je treba pregledati, ki jih je mogoče vzeti na letalo in ki zahtevajo dodatno plačilo zaradi teže ali ker je potnik presegel število. vrečk, ki jih dovoli letalski prevoznik. Morda boste morali dvigniti težko prtljago.
Olajšajte vkrcanje in izkrcanje
Vaš letalski prevoznik vam lahko dodeli delo na vratih znotraj letališča. V območju vrat imate neposreden vpliv na to, ali letalo potegne nazaj v predvidenem času. Vkrcanje potnikov na urejen, a hiter način je vaša glavna dolžnost. To pa pomeni, da boste morali zelo hitro obravnavati vprašanja in zahteve strank. To lahko vključuje prerazporeditev sedežev, obdelavo prvovrstnih rezervnih seznamov za člane programa za zvestobo letalskega prevoznika in celo prodajo nekaterih posodobitev v zadnjem trenutku strankam, ki se odločijo, da želijo sedeti v premium kabini. Kot kupci se boste skenirali ali preverili vstopne dovolilnice in zadnjič pogledali potnikove vrečke za nošenje, da se zagotovi, da niso prevelike za smeti. Ko boste leteli na kopnem, boste potnikom pomagali z vprašanji o povezovanju letov ali jih ponovno opremiti z novimi, ko bodo zamudili načrtovano povezavo. Za agente, ki delajo na manjših letališčih, njihove dolžnosti pogosto vključujejo pritrditev in odstranitev premičnih plovnih poti do vrat letala.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingTežave s strankami
Kot zastopnik za storitve za stranke je skoraj zagotovilo, da boste slišali pritožbe strank in težave - in od vas je, da jih rešite. Morda imate potnika, ki je zamudil povezovalni let in potrebuje novo nastanitev takoj, ali pa boste morda morali izdati bone za obroke za potnike, ki so bili odpovedani v zadnji minuti. Kljub stresu, na katerega ste morda izpostavljeni, morate vedno ohraniti profesionalen in vljuden odnos.
Zahteve agenta
Največji letalski prevozniki v ZDA običajno zahtevajo, da so njihovi zastopniki stari vsaj 18 let, imajo srednjo šolo ali GED in imajo veljavno vozniško dovoljenje. In ker boste imeli dostop do varnih območij letališča, boste morali opraviti obsežno preverjanje preteklosti, ki ga je določila zvezna vlada. Preverjanje preteklosti bo med drugim vključevalo preverjanje pretekle zaposlitve, bivališč in kriminalne preteklosti. Druge skupne zahteve vključujejo sposobnost za dvig vsaj 70 funtov, pripravljenost za delo počitnice, vikende in noči. V nekaterih primerih bodo potrebne predhodne izkušnje s strankami. Če govorimo več kot en jezik, čeprav to ni potrebno, je to pogosto plus.
