Yelp (NYSE: YELP), spletno mesto in mobilna aplikacija, ki objavlja preglede, s katerimi povezuje ljudi z velikimi lokalnimi podjetji, trdi, da ima več kot 120 milijonov pregledov podjetij po vsem svetu. S tako velikim številom pregledov in vplivom, ki ga imajo ti pregledi na odločitve potrošnikov o nakupu, ima Yelp svoj delež uvajalnih vaj s posamezniki in malimi podjetji, ki pišejo ponarejene spletne preglede.
Toda spletna družba za preglede v Kaliforniji ima politiko ničelne tolerance, ko gre za senčno poslovno obnašanje na svoji platformi. Kot del svoje večje pobude za varstvo potrošnikov ima Yelp manj objavljen program za obveščanje potrošnikov, ki kaznuje podjetja, ki so ujela manipulacije ocen in ocen.
$config[code] not foundProgram Yelp Consumer Alerts
Yelpov program za opozarjanje potrošnikov postavi jasno opozorilno sporočilo na profilno stran podjetja na spletnem mestu, ko ugotovi, da si je podjetje močno prizadevalo zavajati potrošnike s ponarejenimi pregledi. Yelpova opozorila potrošnikom sporočajo, da je spletno podjetje za pregled odkrilo skrajne poskuse nakupa ponarejenih pregledov ali manipuliranja ocen za nekatera podjetja. Ekipa programa "detektivov" dodaja povezavo do ustreznih dokazov.
Obveščanje potrošnikov na poslovni strani v storitvi Yelp.
"Yelp je postal tako vpliven v procesu odločanja potrošnikov, da bodo nekatera podjetja skrajno podaljšala svoje preglede," je povedal Eric Singley, podpredsednik potrošniških izdelkov in mobilnih storitev Yelp, v sporočilu za javnost, v katerem je napovedal začetek programa Oktober 2012. »Čeprav naš filter že zelo dobro osvetli najbolj uporabno vsebino, mislimo, da imajo potrošniki pravico vedeti, kdaj bo nekdo zelo dolg, da bi jih zavedel.«
V preteklosti je skupina uporabnikov programa Yelp Consumer Alerts sporočila, da je potrošnike opozorila na nepošteno vedenje zdravilišč, nujnih zdravstvenih ustanov, zobozdravnikov, zdravnikov in še več - natančno tiste vrste podjetij, ki jih potrošniki ne bi smeli dvomiti. V nekaterih od teh primerov je podjetje Yelp vložilo tožbo proti podjetjem, ki so obtožena manipuliranja s pregledi, vključno s tožbo proti odvetniški pisarni (nič manj), da bi se preoblikovala.
Stanje podjetja, označenega za pregled manipulacije
Podjetje, ki je na ta način označeno za lažne preglede, lahko utrpi nepopravljivo škodo na njegovem ugledu in na stotine, če ne na tisoče dolarjev izgubljenih prihodkov. Podjetje SEO, ki je med letoma 2014 in 2015 v Združenem kraljestvu objavilo več kot 800 ponaredkov, je imelo resno škodo zaradi ugleda. V Združenih državah je bilo 19 podjetij, ki jih je urad državnega tožilca v New Yorku opredelila kot manipuliranje z različnimi spletnimi mesti za preverjanje, vključno z Yelpom, prisiljena plačati več kot 350.000 dolarjev glob.
Mala podjetja, ki grozijo s tožbo strankam, ki objavljajo negativne ocene o njih, se lahko znajdejo tudi v težavah. Poleg tega Yelp postavlja tako imenovana opozorila potrošnikov na straneh za pregled Yelp podjetij, ki ogrožajo stranke, ki objavljajo preglede na spletnem mestu.
Lani je prestižni hišni ljubljenčki, služba za hišne ljubljence v Dallasu, vložila tožbo proti paru, ki je napisal negativno mnenje in kritiziral podjetje, ki zahteva odškodnino med 200.000 in 1 milijonom dolarjev. Yelp je zato vse bolj zloglasno stran potrošnikov opozoril na prestižnih domovih.
Obvestilo potrošnikov na prestižni domači strani.
»Potrošniki imajo pravico deliti svoje mnenje o svojih izkušnjah s podjetji, vendar bo vedno nekaj majhnih podjetij, ki pomotoma menijo, da je dobra ideja ogroziti potrošnike, ki uveljavljajo svoje pravice do svobode govora,« pojasnjuje Yelp na svojem uradnem blogu podjetja..
Medtem sta bila v kongresu uvedena dva zakona, ki sta namenjena zaščiti govora potrošnikov: zakon SPEAK FREE in Zakon o pravičnosti potrošniškega pregleda, ki je znan tudi kot "pravica do zakona Yelp."
Yelp Photo prek storitve Shutterstock
1
