PointSource je objavil raziskavo, ki išče skupne točke med potrošniki in umetno inteligenco (AI), natančneje chatbots. In v tem procesu je podjetje odkrilo nekaj hišnih ljubljenčkov ali frustracij, ki jih ljudje doživljajo s klepeti.
Do danes so Chatboti postali najbolj priljubljena aplikacija AI. Toda v poročilu je PointSource hitro poudaril zanimanje za chatbote, ki še vedno ni prevedeno v popolno razumevanje ali sprejetje tehnologije. To pomeni, da ugotovite, kje so chatboti najbolje uporabljeni ali primerni in bodo podjetjem zagotovo pomagali pri uvajanju tehnologije.
$config[code] not foundZa mala podjetja pomeni, da si lahko privoščite celovite sisteme odziva odjemalcev 24 ur na dan in 7 dni v tednu in uporabite chatbote za odgovor na široko paleto vprašanj o njihovem podjetju. In s poročanjem PointSource 80 odstotkov potrošnikov je v redu pri nakupovanju s podjetjem, ki uporablja chatbote, in drugimi zmožnostmi umetne inteligence, podpora se ne zdi problem za veliko večino uporabnikov.
Pri reševanju izzivov PointSource v poročilu navaja: »Pri pridobivanju takšnih koristi je še vedno treba premagati ovire, toda podjetja morajo te izzive pozdraviti kot odprtja za razvoj izkušenj, ki so bolj dragocene in prijetne za vse vpletene strani. Ta vrsta uspešne integracije klepetalnic zahteva globoko razumevanje potrošnikov in stopnjo organizacijske strogosti, da se razvija. Chatboti so morda tehnološka naložba, vendar so odgovornost celotne družbe. «
Kaj naredi Chatbot siten
Prvi od hišnih ljubljenčkov je hitrost. Devetinšestdeset odstotkov vprašanih je dejalo, da so bolj razočarani, če chatboti, ki jih uporabljajo, ne omogočajo jasne poti do resolucije v petih minutah.
Drugi hišni ljubljenček je trenje zaradi klepetalnic, ki ne razumejo, kaj iščejo. Petdeset odstotkov vprašanih je reklo, da je to problem, ki postavlja temelje za naslednjo največjo skrb.
Težave s točnostjo so povzročile, da je 44 odstotkov vprašanih vprašalo, ali so bile informacije, ki jih je dobil, pravilno.
Poleg treh glavnih pomislekov so tudi drugi pomisleki, ki so jih izpostavili anketiranci, vključevali zasebnost, varnost osebnih podatkov in neosebno izkušnjo.
Prihodnost Chatbots
Uporaba chatbotov in drugih AI je pomembna, če bodo mala podjetja učinkovito komunicirala s strankami. Ker se tehnologija izboljšuje in klepetalnice postanejo pametnejše (mimogrede bodo), bodo s potrošniki nenehno sobivale.
Za mala podjetja bo sprejetje chatbotov omogočilo hitrejše in učinkovitejše storitve za stranke brez stroškov klicnega centra ali podobnih stroškov. In frustracije, ki jih potrošniki čutijo, je mogoče rešiti z dobro zasnovanimi klepetalnicami, ki zagotavljajo točne in ažurne informacije.
Raziskava PointSource je bila izvedena s sodelovanjem 1.008 potrošnikov v ZDA na spletu med 13. in 21. oktobrom 2017.
Fotografije preko Shutterstocka
