Šestdeset osem odstotkov strank, ki odidejo, to počnejo, ker se počutijo neprizadete, nepomembne in jih jemljemo za samoumevno.
$config[code] not foundIzredna. Torej, medtem ko delate na kakovosti vašega izdelka, vaših cenah in uspešnosti, pomislite na svoje storitve za stranke.
Veš, da pravijo, da stane manj, kot da bi zadržali stranko, kot da bi dobili novega. Kaj menite, da je strošek izgube 68% vaše baze strank? In kaj lahko storite glede tega? Te informacije se mi zdijo neprecenljive za vsakega lastnika podjetja. Ne samo, da vam pove, kako obdržati stranke, temveč vam pove, kako lahko pridobite stranke.
Vodenje strank
Torej, kaj lahko storite, da se prepričate, da boste obdržali 68 odstotkov? Prepričajte se, da se počutijo cenjene. Cenite jih in sporočite to oceno. Ne predvidevajte, da vaše stranke vedo, da jih cenite. Moraš jim povedati. Komunikacija je velik del storitve za stranke. Prepogosto smo tako osredotočeni na pridobivanje novih strank, ki pozabljamo, da bomo pozorni na naše trenutne stranke.
Ne potrebuje veliko dela ali denarja za ustvarjanje okolja za spoštovanje. Ni vam treba redno dajati daril in jih peljati na kosilo. To ni njihovo pričakovanje. Enostavne stvari, kot so pošiljanje sporočila s zahvalo ali povpraševanje vaših strank za dobro vhodno delo; tudi zagotavljanje, da redno komunicirate z njimi. Druga metoda je spoznavanje vaših strank kot podjetij in ljudi. Kaj se dogaja v njihovem poslovanju? Kaj se dogaja v njihovem življenju? Prikazovanje pravega zanimanja vam ne bo samo pomagalo vedeti, da vas skrbi za njihovo poslovanje, ampak vam bo tudi priskrbelo dragocene informacije; informacije, ki jih lahko uporabite za povečanje faktorja zvestobe.
Pridobivanje strank
Kaj nam ta študija govori o pridobivanju strank? To mi pove, da je vztrajno skrb za vaše stranke in zagotavljanje, da vedo, da so cenjene, privlačna in odlična prodajna točka.
Drugi dan sem vodil delavnico o prodaji in govoril o diferenciatorjih in marketinških sporočilih. Kakšno čudovito razlikovanje je! Ko redno vadite oceno in jo vključite kot sidro v kulturo vašega podjetja, vam daje čudovito platformo za vaše tržno sporočilo. Govorite o vprašanju, ki je očitno pomembno za večino ljudi. Ne samo večina - 68%!
Poleg tega lahko uporabite presojo v prodajnem procesu. Z doslednim in učinkovitim komuniciranjem z vašimi možnostmi jim sporočite, da jih cenite. Ko pričakujete, da to storite na način, ki kaže, da ste opravili domačo nalogo, in verjamete, da lahko to pomagate.Ko ste v fazi sestanka, morate zastavljati vprašanja in poslušati odgovore. Ko citirate, se morate odzvati le na to, kar vam je povedalo. Vsa ta vedenja pustijo, da prospekt ve, da jih cenite.
Ko opravljam prodajno usposabljanje, porabim veliko časa za idejo, da bi prosilec želel vedeti, da želite poslovati z njimi - ne vsi. Tudi na tej stopnji želijo čutiti vrednotenje. Torej, ko krmarite po stopnji iskanja, si naredite uslugo, če ste prepričani, da komunicirate z vašo možnostjo.
Trdim, da ta želja po občutku cenjenega nikoli ne izgine. Torej je način, kako se od faze naročnika preko faze naročnika / prodajalca bistveno ukvarjamo. Ko boste začeli, da boste nekoga počutili cenjeno, boste zmagali. Ko jim še naprej sporočate, da jih cenite, poglobite odnos in povečate možnost, da ostanejo z vami.
Kaj lahko danes uresničite, da bi zagotovili vaših 68% in odlepili na tekmovanjih?
13 Komentarji ▼
