Če ste lastnik podjetja, obstajata dve vrsti strank, ki bi jih lahko gostili: druga podjetja ali potrošniki. Če gre za prvo, ste lastnik podjetja B2B, če pa je vaše ciljno občinstvo glavni potrošnik, potem imate podjetje B2C. Res je tako preprosto, toda ob dejstvu, da se B2B in B2C podjetja razlikujeta na več načinov. Razčistimo razliko med B2B in B2C, da vidimo, kako delujejo in kako se tržne strategije razlikujejo.
$config[code] not foundKaj je B2B Business?
B2B pomeni Business-to-business. Pri postavitvi B2B se izdelki in storitve prodajajo drugim podjetjem. Na primer, Maersk Line, globalna ladjarska družba, ki upravlja več kot 600 plovil, je vodilno B2B podjetje. Njegova raznolika baza strank vključuje izvozna in uvozna podjetja.
Transakcija B2B nastane, ko podjetje potrebuje surovine za svoj proizvodni proces ali ko potrebuje operativno pomoč. Oglejmo si dva primera. Pekarska družba lahko posluje s podjetjem, ki proizvaja emulgatorje za svoje izdelke. Kar zadeva operativno pomoč, lahko maloprodajno podjetje za racionalizacijo procesa zaposlovanja vključi prodajalca programske opreme za upravljanje človeških virov (HRM).
Še en primer transakcije B2B je, ko podjetje preproda blago in storitve drugega podjetja. Primer bi bil takrat, ko trgovec na drobno kupi izdelke od proizvajalca hrane, da bi jih prodal v svojih verigah.
Kaj je podjetje B2C?
Podjetje B2C ali podjetje za potrošnika je proizvod, ki izdelke in storitve prodaja neposredno potrošnikom. Restavracije, trgovske verige, storitve gospodinjstva so primeri podjetij B2C.
Izraz B2C je postal priljubljen v poznih devetdesetih letih prejšnjega stoletja, ko so spletni trgovci začeli kar najbolj izkoristiti dotcom boom. Zahvaljujoč internetu, so ljudje lahko kupili vse, kar so želeli v nekaj minutah. "Dotcom boom" je sčasoma propadel, vendar so spletni prodajalci, kot so Amazon.com in eBay, pridobili ogromno popularnost v prostoru B2C.
Kako se B2B in B2C razlikujeta?
Zdaj bi moralo biti jasno, da se podjetja B2B in B2C zelo razlikujejo, ker so njihove ciljne skupine drugačne. Oglejmo si specifična področja, kjer sta ta dva modela v nasprotju.
Proces nabave
Pri transakciji B2C je postopek nakupa krajši in pogosto enostavnejši. Potrošnik ve, kaj hoče, brskanje po mreži, najde predmet, ki ga išče in opravi nakup. Transakcija B2B je veliko bolj zapletena.
V nastavitvah B2B odločitev o nakupu ne sprejme ena oseba. Skupina za odločanje pogosto vključuje ljudi iz različnih oddelkov in področij delovanja. Zato potrebujemo več časa, da dosežemo soglasje. Odločitev za nakupovanje je bolj zamudna tudi zaradi dejstva, da je denar, ki je vpleten, običajno večji od tistega, ki ga potrošnik plača podjetju B2C, zato je tveganje tudi veliko.
Zvestoba blagovne znamke
Podjetja si prizadevajo za dolgoročne obveznosti, ko sodelujejo z drugimi podjetji. Lojalnost blagovnih znamk je zato višja v B2B okoljih. Ker ima ta odnos pomemben vpliv na procese, operativne sisteme in stroške, podjetja spodbujajo B2B partnerstva.
Vendar pa je zvestobo blagovne znamke v B2C okolju precej manj, ker nakup nima trajnega vpliva na kupca. Stroški so razmeroma veliko manj in potrošniki lahko izbirajo med številnimi drugimi možnostmi.
Oglejmo si dva primera. Kemijsko podjetje se ukvarja s ponudnikom programske opreme CRM za nadgradnjo svoje analitike. Prodajalec in podjetje porabita čas in vire za razumevanje potrebe po prilagodljivi rešitvi, oceno njegove uspešnosti z več zainteresiranimi stranmi in končno rešitev po treh mesecih.
V drugem primeru 35-letni grafični oblikovalec po 15 minutah brskanja po internetu kupi slušalke.
Kdo bo po vašem mnenju bolj zvest podjetju? Kemijsko podjetje ali grafični oblikovalec?
Znanje o izdelkih
B2B kupci imajo več znanja o izdelku ali storitvi, ki jo kupujejo. Na drugi strani pa stranke B2C običajno nimajo poglobljenega razumevanja rešitve, ki jo kupujejo.
Digitalni menedžer v organizaciji se bo bolj zavedal razloga, zakaj bi moral vlagati v pravo e-poštno tržno orodje kot potrošnik, ki kupuje paket dlesni. Razliko v ravni razumevanja sproži tudi pomen odločitve, ki jo je treba sprejeti.
Orodje za e-poštno trženje pomeni veliko denarja za podjetje in strateško odločitev, ki vpliva na njegovo vključevanje uporabnikov. Za potrošnika odločitve o nakupu niso nujno vedno tako pomembne.
Trženje
Razumljivo je, da se trženje za B2B in B2C izdelke in storitve razlikuje na več načinov. Za začetek, B2B kupci so na splošno zelo jasno, kaj potrebujejo za logično usmerjene odločitve. Občinstvo B2C pa na drugi strani sprejema čustveno sprožene odločitve.
B2B kupci so tudi bolj podrobno usmerjeni kot njihovi kolegi B2C. Glavni tehnološki direktor (CTO) inženirskega podjetja pričakuje temeljito pojasnilo o tem, kako rešitev deluje, preden sprejme končno odločitev. Za takšne stranke je pomembno pripraviti zelo podrobno vsebino za trženje rešitev.
Premišljeno vodstvo in dokazano strokovno znanje sta pomembna za B2B kupce. Zato je uporaba časopisov in študij primerov pameten način trženja rešitev v tem prostoru. V domeni B2C so potrošniki bolj zainteresirani za to, kaj lahko z njimi stori izdelek ali storitev. Ugled blagovne znamke je pomemben, ko gre za drugi nakup, vendar ni tako kritičen, kot je za kupce B2B.
Podjetja uspešno žongler B2B in B2C svetov
Čeprav ni vedno lahko, so številne znane blagovne znamke dokazale, da lahko podjetja dosežejo uspeh v segmentih B2B in B2C. Vzemite na primer Amazon. Skozi leta je spletni maloprodajni velikan ustvaril poseben prostor zase v B2C domeni, tako da je ponudil vse, od ure do živil do velike baze strank.
Podjetje se pojavlja tudi kot sila, s katero je treba računati v prostoru B2B. Uspešno je lansiral Amazon Business, svojo spletno platformo, ki je lani privabila poslovne stranke. Prav tako je z novo uvedeno spletno trgovino dosegla prodor v segment ročno izdelanih izdelkov.
Še ena zgodba o uspehu je Facebook. Velikan socialnega mreženja je dokazal, da so njegovi kritiki narobe, če so še naprej pomembni. Začelo se je kot platforma B2C, namenjena mladim uporabnikom, ki so bili zanimivi in zanimivi kot platforma za socialno mreženje. Podjetje se je začelo osredotočati na ciljanje podjetij kmalu po tem, ko je okusilo fenomenalni uspeh po vsem svetu. Danes je Facebook for Business denarnica za podjetje, ki je še vedno izjemno priljubljena med uporabniki.
Ta podjetja so postala uspešna v obeh prostorih, ker razumejo, kaj stranka želi. Ne glede na to, ali gre za podjetje ali končnega uporabnika, imajo ustrezno strategijo. Če sledijo njihovim korakom, lahko mala podjetja dosežejo tudi uspeh.
B2B / B2C fotografija preko Shutterstocka
3 Komentarji ▼
