Po podatkih spletnega nakupa Cyber ponedeljek, ki ga je objavil Adobe, je spletna prodaja za ta dan povečala za 16 odstotkov v primerjavi z enakim obdobjem lani (YoY) na 2,29 milijarde dolarjev. Rekordnih 18,3 odstotka prodaje je prišlo iz mobilnih naprav, kar je 80-odstotno povečanje. Tablični računalniki so ustvarili večino prodaje na mobilnih napravah s 12,7 odstotka celotne spletne prodaje.
Te statistike podpirajo dejstvo, da živimo v mobilni dobi. In še vedno smo v začetni fazi. Zdaj pa je čas, da razumemo najboljši način za izgradnjo dolgotrajnih odnosov s strankami v mobilnem svetu. Ray Pun, vodja strateškega marketinga za Adobe, deli svoje vpoglede v poročilu o mobilnih trendih družbe Adobe, vključno z razlogi, zakaj so uporabniki mobilnih aplikacij bolj zvesti vaši blagovni znamki kot tisti, ki obiščejo vašo spletno stran iz mobilne naprave.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Zadnje tri leta delam v podjetju Adobe, osredotočeno na naše poslovanje v oblaku. To, kar delam, je, da vodim našo tržno strategijo okoli mobilnih rešitev. Mobile je zelo velik prostor v različnih vidikih oblaka, ki ga podpiramo.
Pred Adobejem sem nekaj let delal v telekomunikacijskem sektorju. Pred tem sem večino kariere preživel v podjetniškem prostoru. Predvsem v podjetjih, ki se ukvarjajo s poslovno inteligenco in analitičnimi rešitvami.
Trendi v malih podjetjih: videl sem citat predsednika uprave podjetja Walmart, ki je povedal, da verjame, da bo leto 2013 ostalo zapomnjeno kot leto, ko je na spletu prišel mobilni telefon. Ali menite, da je v tej predpostavki pravilen?
Ray Pun: Ja, in pričakujem, da citat verjetno prihaja od izvršne oblasti, ki gleda na podatke iz različnih kanalov, ki jim služijo. Zagotovo je Walmart, tako kot mnogi drugi trgovci na drobno, opazil, da mobilni promet vodi do oznake 50%. Mislim, da kadarkoli vidite, da mobilni doseže večino občinstva, ki doseže vaše kanale, zagotovo povzroči, da organizacije ponovno razmislijo o svoji strategiji. Imate lahko namizni računalnik v primerjavi z mobilnim spletom in tudi mobilnimi aplikacijami.
Trendi v malih podjetjih: poročilo, ki je bilo pred kratkim objavljeno, je bilo objavljeno - Adobeov digitalni indeks Mobile Apps Trends. Ali nam lahko poveste?
Ray Pun: V podjetju Adobe, zlasti prek naše analitične rešitve, zbiramo ogromno podatkov. Trilijoni transakcij iz spletnih in mobilnih kanalov ter socialnih kanalov. V bistvu so vsi digitalni podatki, s katerimi se potrošniki ukvarjajo na spletnem mestu ali aplikaciji tržnika.
Ključna razlika s tem poročilom je, da smo zelo natančno pogledali mobilno aplikacijo v primerjavi z mobilnim spletom. Ker, ko ljudje govorijo o mobilnih, je včasih zelo široka kategorija. Ponavadi prosim stranke, da to storijo, da so natančnejši, v smislu, "Ali govorite o mobilnem spletnem doživetju, do katerega dostopate prek brskalnika ali mobilne aplikacije, ki jo potrošnik prenese na svoj pametni telefon ali tablični računalnik?"
V tem primeru smo dejansko pregledali več kot 600 blagovnih znamk - stranke Adobe - in pregledali njihove zbirne podatke na anonimen način, zato tu ni vprašanj o zasebnosti.Preučili smo porabo podatkov mobilne aplikacije v primerjavi z mobilnim spletom.
Trendi v malih podjetjih: Ali nam lahko poveste nekaj ključnih ugotovitev, ki so izšle iz poročila?
Ray Pun: Ko smo pregledali tablete, smo ugotovili, da je bil povprečni čas, porabljen za sejo v mobilni aplikaciji, štirikrat daljši kot na mobilnem spletnem mestu na tabličnem računalniku. V primeru pametnega telefona smo ugotovili, da je čas, porabljen v aplikacijah, približno dva in pol krat daljši od mobilnega spleta.
Naraščajoče je, koliko časa porabijo potrošniki. Menim, da to vpliva na to, kako podjetja razmišljajo o svojih strategijah, v smislu ustvarjanja spletnih izkušenj in izkušenj z aplikacijami.
Small Business Trends: Kakšne so nekatere od glavnih ugotovitev, ki jih mora podjetje osredotočiti na izgradnjo svoje mobilne marketinške strategije?
Ray Pun: Ko pogledate te podatkovne točke, še posebej segmentacijo podatkov po napravi, ki smo jo videli na uro po urah, se tablice običajno uporabljajo doma, ko se nekdo v večernih urah sprošča in je konec tedna.
Pametni telefon se običajno uporablja zunaj doma. Toda to je zelo drugačen vzorec uporabe, ker je, ko je nekdo v pametnem telefonu, ponavadi čez dan. Dobili so zelo majhne korake časa, da preverijo, ali so na voljo novice, vreme, zaloge, njihovi bančni računi itd. V primerjavi s tablicami imate običajno več časa, da preživite deskanje, brskanje ali privlačnost.
Mislim, da to govori o različnih primerih uporabe, v smislu, kako ljudje uporabljajo pametne telefone v primerjavi s tablicami. Ko pogledate to iz perspektive naprave, jo morate razčleniti na »Ok, tukaj je aplikacija v primerjavi z razčlenitvijo po spletu.« To zagotovo prihaja do igranja, kjer se aplikacije večinoma uporabljajo za vožnjo. sodelovanje z zvestimi strankami. Ljudje, ki že poznajo vašo blagovno znamko in so pripravljeni prenesti vašo aplikacijo, ker imajo razmerje.
Če ste banka, je stranka z vami povezana. Aplikacijo bodo prenesli v primerjavi z uporabo mobilnega spletnega mesta, saj v mnogih primerih spletno mesto za mobilne naprave morda ne ponuja izkušenj, ki jih ljudje iščejo, v smislu nečesa, kar je zelo zanimivo in hitro odzivanje.
Trendi v malih podjetjih: Ena od podatkovnih točk, ki so izhajale iz tega, je, kako se najpogosteje uporabljajo finančni programi in najdlje uporabljajo aplikacije za potovanja.
Ray Pun: Mislim, da so bolj izpopolnjeni prodajalci spoznali, da morajo resnično gledati na popolno potovanje strank. Mislim, da je dejstvo, da je namizje bilo zelo specifičen primer uporabe. Ni vedno zagotavljal pripomočka, ki ga ponuja mobilna naprava. Kjer na primer z vašo bančno aplikacijo to preverjate ves dan ali ponavljajoče se.
Razmislite o svojem poslu. Vse, kar bo spodbudilo ponovitev, je priložnost za izboljšanje odnosa s stranko.
Potem v kontrastnem primeru potovalne aplikacije, porabimo več časa, morda pa nekdo ne potuje ves čas. Vse, kar lahko naredite, da bo to učinkovitejše, iščete počitnice ali iščete hotele in letalske prevoznike, govori o možnosti optimizacije. Ker več časa ljudje porabijo v izkušnji, očitno obstaja razlog, da to počnejo, zato ga želite najbolje unovčiti.
Daljši čas v potovalnih aplikacijah mi je bil zanimiv, ker je to dejansko preseglo čas, porabljen za medijske aplikacije. Mediji so običajno monetizirani z oglaševanjem. Torej, potovalni posel bi rekel, da ima priložnost, da bolje oglašuje. Glede na to, da so oči dejansko v tej izkušnji.
Trendi v malih podjetjih: Aplikacije Androida se v povprečju pogosteje uporabljajo za 40%, vendar uporabniki mesečno porabijo dvakrat več časa v aplikacijah iOS. Zakaj misliš, da je to?
Ray Pun: Mislim, da nekaj tega govori o dveh različnih ekosistemih. Z Apple iTunes trgovino so kontrole precej stroge, kar zadeva postopek odobritve, da bi dobili aplikacijo celo odobreno v trgovino. Očitno je, da je vse, kar je potrošnik odobril in nato prenese, običajno zelo kakovostna izkušnja.
V primeru Androida je malo bolj ohlapno v smislu kontrol. Potem pa lahko ljudje enkrat prenesejo aplikacijo in se ne morejo več vrniti. In to bo premaknilo povprečje porabljenega časa. Zato mislim, da so nekateri od tega res ekosistemi. Našim strankam priporočamo, da si ogledajo svoje specifične ciljne skupine in resnično preverijo, ali je občinstvo Android ključni del tega, kar načrtujete?
Ker je z vidika naprave gotovo, da so pošiljke Android večje od iOS. Sama količina je nekaj, kar ne morete prezreti. Ampak potem se morate vrniti k svojemu poslovnemu modelu. Kaj poskušate doseči? Če ste medijska družba, očitno imate več časa, ki ga porabite za več oglasov.
Če pa ste v drugem podjetju, ki ni sponzorirano z oglasom, si resnično želite pogosteje prizadevati, hitreje se vključiti. Tako lahko ljudje hitro najdejo stvari, dobijo informacije in nato lahko nadaljujejo.
Trendi v malih podjetjih: Ali nam lahko poveste, kje lahko ljudje izvejo več o tem, kako Adobe pomaga strankam na tem področju?
Ray Pun: Uvedli smo nov nabor storitev, imenovanih Adobe Mobile Services. Te so na voljo pri Adobe.com. Videli boste informacije o tem, kaj počnemo pri trženju, da bi bolje analizirali sodelovanje uporabnikov z aplikacijami prek analitike.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
9 Komentarji ▼
