Nextiva, ki je znana po vodilni vlogi v glasovni tehnologiji in zmogljivostih v oblaku, je predstavila celovito, enotno komunikacijsko platformo, ki uporablja AI in strojno učenje. Nextiva NextOS je zasnovan tako, da številna navadno siled komunikacijska orodja nastane v eni armaturni plošči.
Ta enotna platforma je namenjena boljšemu, lažjemu in hitrejšemu sodelovanju strank. Podjetje pravi, da pri NextOS ni potrebno, da mala podjetja zagotavljajo zadovoljstvo strank z več različnimi aplikacijami. Vse je na enem mestu.
$config[code] not foundReševanje problema poslovne komunikacije
NextOS rešuje problem poslovne komunikacije, ki je preveč pogost, pravi predsednik uprave Tomaža Gorny.
Danes imajo podjetja nepopoln in nepovezan pogled na komunikacijo s strankami. »Orodja na platformi NextOS omogočajo podjetjem, da pridobijo celosten pogled na svoje komunikacije in interakcije strank brez uporabe siled, razdrobljenih orodij,« je dejal Gorny.
Yaniv Masjedi, SUTO Nextive, pojasnjuje, kako širjenje programskih orodij prispeva k težavam pri komuniciranju s strankami. »Danes se zapletenost odnosov s strankami povečuje. Pritisk za uveljavljanje pravice do odnosa s strankami se povečuje. Na žalost veliko podjetij ni sposobnih izpolniti in deloma zato, ker je zdaj več načinov za povezovanje kot kdajkoli prej. "
Masjedi pravi, da pridobivanje programske opreme iz več različnih virov ni le zapleteno, ampak drago. »Podjetja imajo pretirano zagotovljeno tehnologijo. Vsi ti izdelki programske opreme so lahko dragi in prispevajo k mesečnim stroškom.
Nextiva NextOS združuje aplikacije v eno platformo
Tokovi Nextiva NextOS kanalov, ki se običajno uporabljajo za strežbo strank v eno samo platformo. Predstavitev vključuje tri nova orodja za komuniciranje s strankami:
- Novo CRM aplikacija, ki je na enem mestu za informacije o storitvah za stranke v realnem času.
- A raziskavo funkcija, ki omogoča malim podjetjem ustvarjanje raziskav, ki jih lahko razdelijo za povratne informacije.
- Temelji na brskalniku klepet funkcijo, ki bo bolje služila strankam.
NextOS zajema tudi povratne informacije strank in jih analizira v vpogled. Vključeni so vpogledi v razpoloženje strank.
NextOS je zasnovan tako, da predvideva sprožitev naslednjih korakov, ki temeljijo na sentimentu. Na primer, če je stranka zadovoljna, lahko sproži pošiljanje posebne ponudbe. Če je kupec zelo nezadovoljen, lahko povzroči, da se vprašanje poveča upravitelju, da pokliče stranko.
Prilagodljiv »engine engine« omogoča številne funkcije, kot je dodeljevanje naloge ali ustvarjanje računa.
Pomembno je, da platforma izkorišča moč umetne inteligence in strojnega učenja za učinkovitost in napredne vpoglede. Brez umetne inteligence bi ukrepi podjetjem prinesli veliko več časa in truda. Vpogled bi bilo težje zbrati.
NextOS uporablja rezultate, odstotke in grafe, da vaši ekipi sporočijo, kako delajo s strankami.
NextOS vam omogoča tudi komunikacijo s strankami na glasovnem, klepetalnem in e-poštnem naslovu z ene nadzorne plošče. Spletno mesto podjetja navaja, da bodo kmalu objavljena sporočila SMS in SMS.
Nova platforma se je razvijala več let, pravi Masjedi.
V službi poslovnih strank za desetletje
Nextiva je podjetje za poslovne komunikacije, ki temelji na oblaku. Skupaj z NextOS, Nextiva ponuja tudi več možnosti v telefonih v oblaku in gostiteljske zmogljivosti klicnega centra.
Uradna uvedba NextOS-a se ujema z deseto obletnico podpisa prve stranke.
Podjetje, ki je bilo ustanovljeno leta 2006, danes sodeluje z več kot 150.000 strankami. Kupci so po velikosti od velikih podjetij do srednje velikih podjetij in malih podjetij. Sedež podjetja je v Scottsdaleu v Arizoni.
Zainteresirana mala podjetja se lahko prijavijo na brezplačni preizkus na spletni strani Nextiva.
Slika: Nextiva
1
